【正文】 懲治腐敗體系實施綱要〉的通知》、《峰峰集團有限公司總醫(yī)院關于開展“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”活動的實施方案》、《關于開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作的實施方案》、《領導干部行風建設“一崗雙責”責任制》、《關于開展回扣、折扣、亂收費專項自查自糾的通知》、《關于在耗材、儀器、設備前期議標和招標考察中嚴格紀律的幾項規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為糾風工作的順利開展提供了保證。 同時，加強了監(jiān) 督管理。醫(yī)院對每個醫(yī)務人員堅持每月考核，考核結果在《醫(yī)院簡訊》或院務會上通報，記入醫(yī)德醫(yī)風檔案，并與評先選優(yōu)晉級聘任相結合。為進一步強化職工的服務意識，院規(guī)定：對于病人因服務態(tài)度不滿意投訴的不再查實，實行“一申下崗”制，先后對兩名因服務態(tài)度不好被投訴的工作人員，給予了全院大會檢討和下崗處理，起到了較好的警戒作用。醫(yī)院對藥品采購情況 2 每季度搞一次專項檢查，領導小組還經常深入到職工當中去，聽取醫(yī)務人員對藥品品種、質量、進貨渠道、回扣等問題的看法和意見，發(fā)現(xiàn)問題及時查處。開展“開門評院”活動，通過召開社 會監(jiān)督員座談會、公休座談會、醫(yī)患懇談會，發(fā)放住院病人、出院病人和門診病人滿意度調查表，到服務單位走訪，請社會監(jiān)督員到醫(yī)院明查暗訪等途徑，了解社會對醫(yī)院服務方面的意見和建議，并及時拿出針對性的整改措施。 三、強化正面宣傳，提高了醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的自覺性院黨委從抓預防教育、樹立正面典型入手，本著務實的態(tài)度，加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)意識教育。一是抓教育，筑牢思想防線。深入開展了“講學習、抓預防、促勤廉、強發(fā)展”主題教育活動，召開了行風建設動員大會，各支部、科室也利用支部中心組學習、科室早交班等時 間，層層動員。并充分利用宣傳陣地，廣泛宣傳。出專題板報 3期 30 塊，懸掛“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”、“樹行業(yè)新風，建誠信醫(yī)院”等條幅 5 條。在《醫(yī)院簡訊》上開辟了行風建設專欄，宣傳相關政策、措施等內容，營造濃厚氛圍。把《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、市衛(wèi)生局編印的《醫(yī)療法律法規(guī)應知應會 100 題》等 16 部法律法規(guī)選編成冊，發(fā)放醫(yī)務人員人手一冊。為了檢驗學習效果，組織了全院性的形勢任務與法律法規(guī)知識競賽。開展了“讀廉文、思反腐、筑防線”活動，收看了預防職業(yè) 犯罪電教片，學習了《面對“回扣”的尷尬與困惑》等相關內容 20余期。特別是在 5 月份集中開展了專項教育月活動，采取集中學習與自學相結合、專題輔導與討論相結合、知識測試與競賽相結合等形式，充分利用《健康報》和《廉政文摘》等報刊上刊登的典型事跡和反面案例，加大宣傳教育力度。重點加強了對“人、財、物”管理者 3 的教育，邀請礦區(qū)司法局來院進行預防職務犯罪知識講座，召開“家庭助廉”座談會、對新上任中層干部進行廉政談話，增強了醫(yī)務人員拒腐防變的能力。 二是搞活動，進行典型示范。開展了“樹行業(yè)新風、塑天使形象”系列活動。召開了優(yōu)質服務動員大會、舉辦了“讓你的眼睛微笑起來”征文和巡回演講、開展了“工作零差錯、服務零投訴、從我做起”簽名活動，舉辦了“愛崗敬業(yè)先進事跡報告會”，請市衛(wèi)生系統(tǒng)先進人物譚秀玲、院樹標兵做事跡匯報。并通過文明表彰、三八婦女表彰、五四青年表彰、五〃一二護士表彰、科技表彰等，選樹了各類先進典型，利用櫥窗、板報、醫(yī)院簡訊和新聞媒體廣泛宣傳，形成了一種弘揚正氣，積極向上的良好氛圍。 四、突出關鍵環(huán)節(jié)，力求行風建設抓出成效 在行風建設中做到了四個結合。一是與效能監(jiān)察結合，把藥品藥品招標落實情況、合理用藥情況作為效能監(jiān)察的重點來抓。二是與制度建設結合，年初責成有關部門制定了《關于 2021 年效能監(jiān)察工作安排意見》、《效能監(jiān)察立項項目的實施方案》，完善了臨床用藥合理性評價、藥品用量監(jiān)控、公示等制度，促進了規(guī)范化管理。三是與監(jiān)督考核結合，加強了合理用藥管理，對各級醫(yī)師進行了合理用藥規(guī)范化培訓，規(guī)定了各科室藥品費用與總收入的比例，明確科主任是合理用藥第一責任人，臨床醫(yī)師必須嚴格執(zhí)行用藥和程序，規(guī)定臨床應用抗菌素，必須配合藥敏實驗，優(yōu)先 選用價格便宜的藥物；臨床單支藥價超過 20 元的，必須經科主任簽字同意；單支藥價超過 50 元的、門診單外方超過 200 元的，需經患者同意后方可使用。職能部門每月抽查，嚴格規(guī)定了各科藥品收入所占業(yè)務總收入的比例，超過部分直接與科室的各項評先掛鉤。按季度對藥品使用量、銷售金額進行“雙排序”，并定期在院務公開欄上公開。通過以上措 4 施，有效控制了藥品的使用比例， 1— 11 月份，我院臨床用藥總額占全部醫(yī)療收入的 %。四是與保先教育結合，通過開展保持共產黨員先進性教育活動，增強了廣大醫(yī)務人員拒紅包、拒回扣、拒開單提成的自覺性。 二是規(guī)范了收費項目和價格。根據(jù)《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》和《河北省醫(yī)療服務價格改革實施方案》的通知精神。組織有關部門對有關人員進行了學習培訓，成立物價管理部門，配置了專職物價管理人員，負責對醫(yī)療收費項目、收費價格進行統(tǒng)一規(guī)范管理。定期對各科室收費情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)違犯規(guī)定如分解收費項目、超標準、自立項目等亂收費現(xiàn)象，嚴格按市衛(wèi)生局查實免費制的規(guī)定嚴肅處理。按照省醫(yī)療服務項目和服務價格，逐條、逐項對照檢查，對醫(yī)療收費項目和價格進行了徹底規(guī)范，凡是省醫(yī)療服務項目規(guī)范中沒有的收費項目全 部取消，對 682 項一次收費項目進行了清理、分類、編號。定期對醫(yī)院大型醫(yī)療設備檢查檢驗陽性率進行檢查并公示，促進了臨床醫(yī)生合理檢查。 三是增加收費的透明度。實行醫(yī)療收費和藥品價格公示。把主要的醫(yī)療收費價格和常用藥品價格在門診大廳公示，設置了收費價格查詢系統(tǒng)，病人可通過微機查詢系統(tǒng)查詢。在住院病區(qū)實行“一日清單”制，給對病人每天發(fā)生的費用按明細逐筆登記，做到一日一清。 五、提升服務水平，樹立行風新形象 在落實惠民工程工作中，為促進優(yōu)質服務工作，在全院門診系統(tǒng)開展了“窗口服務競賽活動”，召 開了動員大會，實行首問和首診負責制，積極營造人性化的服務環(huán)境，堅持了院長接待日，較好地克服了“三長一短”的現(xiàn)象。為縮短掛號、取藥排隊時間，掛號室人員提前半個小時上班；為保證病人順利交費，工作人員通過業(yè)務 5 學習熟練掌握各項收費標準，提前做好備足零錢等各項準備工作，提高工作效率。遇到交費高峰，及時增設臨時窗口，有效減少了排隊現(xiàn)象。還開設了藥物咨詢窗口和咨詢電話，隨時解答患者用藥方面的疑問。對 65 歲以上的老年人就診，檢查、交費、取藥、住院實行優(yōu)先。開通急診搶救綠色通道，提供“一站式”服務，急危重病人做到 了先救治后收費。 為給病人提供舒適的就醫(yī)條件，對門診診室進行了改造，基本實現(xiàn)了一患一診室，在夏天還安裝了空調。院內環(huán)境衛(wèi)生則由保潔公司負責，隨時清掃，保持了院內整潔。在門診大廳設立了導診臺，配備了專職導醫(yī)，負責就醫(yī)患者的檢診，指引或陪同患者到就診地點，幫助患者辦理住院手續(xù)。配有輪椅、推車等設施方便行動不便的病人就醫(yī)。免費供應開水，開設了簡易門診。為空腹患者提供免費早餐，為外地患者免費郵寄化驗單、報告單，住院處、收費處、藥房為患者免費提供筆、老花鏡等。為使便民措施落實到位，采取職能部門考核與患者評議相 結合、定期檢查與隨機抽查相結合、明查與暗訪相結合的方式，每月檢查考核，每季評選“星級窗口”，并將評比結果與醫(yī)院評先評優(yōu)掛鉤，在全院掀起了比服務、比技術的高潮，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。在住院病區(qū)開展了“病人選醫(yī)生”活動及“整體護理”等工作。還開設扶貧門診和扶貧病房，在病房免費為患者理發(fā)，對享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因大病重病導致家底生活困難的住院患者實行半價優(yōu)惠，今年以來我院共為 49 名貧困患者減免費用42187元。 通過扎實開展糾風工作，增強了醫(yī)務人員學業(yè)務、強素質、樹形象的自覺性。他們 認真開展病例討論、技術比武等活動，堅決抵制紅包、回扣等不正之風，主動為患者服務的事例明顯增多。今年以來上交院紀檢部門“回扣”、“紅包” 30060 元，拒收禮品 53 次， 6 謝絕宴請 98 次。 ICU 趙大夫在搶救一患者后，病人家屬出于感激硬塞給他 300 元錢，趙大夫及時把錢交給護士長，替患者交了住院押金。骨二科收治了一位老年婦女，股骨頸骨折一年多，因長期臥床，兩側坐骨結節(jié)外皮膚破損，科里得知這一情況后，護理人員為病人縫制了兩個棉圈，墊在老人皮膚破損處?？紤]到術后病人要回家休養(yǎng)，她們又手把手地教給病人家屬如何幫助 病人翻身，日常應注意哪些護理要領等，老人在全科人員的精心治療下，很快痊愈。內二科在病區(qū)開設了《健康參謀》專欄，向病人宣傳常見病、多發(fā)病的保健知識，為病人提供了一個多層面了解健康知識的平臺，贏得了病人的好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年醫(yī)院共收到錦旗 47 面，表揚信 86 封，患者的綜合滿意度達到了 97%以上。醫(yī)療技術也取得了長足進步。醫(yī)院以良好的形象贏得了社會的認可和好評，床位使用率始終保持在 95%以上，重點科室始終保持在 100%以上，醫(yī)院的兩個效益不斷提高。 今年，醫(yī)院領導班子對醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃進行了專題研究，聘請 北京醫(yī)院整體規(guī)劃設計部門對我院發(fā)展規(guī)劃進行了規(guī)劃設計，在集團公司和市衛(wèi)生局的領導和支持下，我院將為患者提供更加優(yōu)美、更加溫馨的保健醫(yī)療服務環(huán)境。