【正文】 懲治腐敗體系實(shí)施綱要〉的通知》、《峰峰集團(tuán)有限公司總醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《關(guān)于開(kāi)展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作的實(shí)施方案》、《領(lǐng)導(dǎo)干部行風(fēng)建設(shè)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制》、《關(guān)于開(kāi)展回扣、折扣、亂收費(fèi)專項(xiàng)自查自糾的通知》、《關(guān)于在耗材、儀器、設(shè)備前期議標(biāo)和招標(biāo)考察中嚴(yán)格紀(jì)律的幾項(xiàng)規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為糾風(fēng)工作的順利開(kāi)展提供了保證。 同時(shí)，加強(qiáng)了監(jiān) 督管理。醫(yī)院對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持每月考核，考核結(jié)果在《醫(yī)院簡(jiǎn)訊》或院務(wù)會(huì)上通報(bào)，記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與評(píng)先選優(yōu)晉級(jí)聘任相結(jié)合。為進(jìn)一步強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，院規(guī)定：對(duì)于病人因服務(wù)態(tài)度不滿意投訴的不再查實(shí)，實(shí)行“一申下崗”制，先后對(duì)兩名因服務(wù)態(tài)度不好被投訴的工作人員，給予了全院大會(huì)檢討和下崗處理，起到了較好的警戒作用。醫(yī)院對(duì)藥品采購(gòu)情況 2 每季度搞一次專項(xiàng)檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組還經(jīng)常深入到職工當(dāng)中去，聽(tīng)取醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品品種、質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、回扣等問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處。開(kāi)展“開(kāi)門評(píng)院”活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)社 會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、公休座談會(huì)、醫(yī)患懇談會(huì)，發(fā)放住院病人、出院病人和門診病人滿意度調(diào)查表，到服務(wù)單位走訪，請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員到醫(yī)院明查暗訪等途徑，了解社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)拿出針對(duì)性的整改措施。 三、強(qiáng)化正面宣傳，提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性院黨委從抓預(yù)防教育、樹(shù)立正面典型入手，本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)意識(shí)教育。一是抓教育，筑牢思想防線。深入開(kāi)展了“講學(xué)習(xí)、抓預(yù)防、促勤廉、強(qiáng)發(fā)展”主題教育活動(dòng)，召開(kāi)了行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，各支部、科室也利用支部中心組學(xué)習(xí)、科室早交班等時(shí) 間，層層動(dòng)員。并充分利用宣傳陣地，廣泛宣傳。出專題板報(bào) 3期 30 塊，懸掛“誠(chéng)信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”、“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，建誠(chéng)信醫(yī)院”等條幅 5 條。在《醫(yī)院簡(jiǎn)訊》上開(kāi)辟了行風(fēng)建設(shè)專欄，宣傳相關(guān)政策、措施等內(nèi)容，營(yíng)造濃厚氛圍。把《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、市衛(wèi)生局編印的《醫(yī)療法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 100 題》等 16 部法律法規(guī)選編成冊(cè)，發(fā)放醫(yī)務(wù)人員人手一冊(cè)。為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，組織了全院性的形勢(shì)任務(wù)與法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。開(kāi)展了“讀廉文、思反腐、筑防線”活動(dòng)，收看了預(yù)防職業(yè) 犯罪電教片，學(xué)習(xí)了《面對(duì)“回扣”的尷尬與困惑》等相關(guān)內(nèi)容 20余期。特別是在 5 月份集中開(kāi)展了專項(xiàng)教育月活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與討論相結(jié)合、知識(shí)測(cè)試與競(jìng)賽相結(jié)合等形式，充分利用《健康報(bào)》和《廉政文摘》等報(bào)刊上刊登的典型事跡和反面案例，加大宣傳教育力度。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)“人、財(cái)、物”管理者 3 的教育，邀請(qǐng)礦區(qū)司法局來(lái)院進(jìn)行預(yù)防職務(wù)犯罪知識(shí)講座，召開(kāi)“家庭助廉”座談會(huì)、對(duì)新上任中層干部進(jìn)行廉政談話，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員拒腐防變的能力。 二是搞活動(dòng)，進(jìn)行典型示范。開(kāi)展了“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)、塑天使形象”系列活動(dòng)。召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)、舉辦了“讓你的眼睛微笑起來(lái)”征文和巡回演講、開(kāi)展了“工作零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴、從我做起”簽名活動(dòng)，舉辦了“愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”，請(qǐng)市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)人物譚秀玲、院樹(shù)標(biāo)兵做事跡匯報(bào)。并通過(guò)文明表彰、三八婦女表彰、五四青年表彰、五〃一二護(hù)士表彰、科技表彰等，選樹(shù)了各類先進(jìn)典型，利用櫥窗、板報(bào)、醫(yī)院簡(jiǎn)訊和新聞媒體廣泛宣傳，形成了一種弘揚(yáng)正氣，積極向上的良好氛圍。 四、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，力求行風(fēng)建設(shè)抓出成效 在行風(fēng)建設(shè)中做到了四個(gè)結(jié)合。一是與效能監(jiān)察結(jié)合，把藥品藥品招標(biāo)落實(shí)情況、合理用藥情況作為效能監(jiān)察的重點(diǎn)來(lái)抓。二是與制度建設(shè)結(jié)合，年初責(zé)成有關(guān)部門制定了《關(guān)于 2021 年效能監(jiān)察工作安排意見(jiàn)》、《效能監(jiān)察立項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案》，完善了臨床用藥合理性評(píng)價(jià)、藥品用量監(jiān)控、公示等制度，促進(jìn)了規(guī)范化管理。三是與監(jiān)督考核結(jié)合，加強(qiáng)了合理用藥管理，對(duì)各級(jí)醫(yī)師進(jìn)行了合理用藥規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定了各科室藥品費(fèi)用與總收入的比例，明確科主任是合理用藥第一責(zé)任人，臨床醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行用藥和程序，規(guī)定臨床應(yīng)用抗菌素，必須配合藥敏實(shí)驗(yàn)，優(yōu)先 選用價(jià)格便宜的藥物；臨床單支藥價(jià)超過(guò) 20 元的，必須經(jīng)科主任簽字同意；單支藥價(jià)超過(guò) 50 元的、門診單外方超過(guò) 200 元的，需經(jīng)患者同意后方可使用。職能部門每月抽查，嚴(yán)格規(guī)定了各科藥品收入所占業(yè)務(wù)總收入的比例，超過(guò)部分直接與科室的各項(xiàng)評(píng)先掛鉤。按季度對(duì)藥品使用量、銷售金額進(jìn)行“雙排序”，并定期在院務(wù)公開(kāi)欄上公開(kāi)。通過(guò)以上措 4 施，有效控制了藥品的使用比例， 1— 11 月份，我院臨床用藥總額占全部醫(yī)療收入的 %。四是與保先教育結(jié)合，通過(guò)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員拒紅包、拒回扣、拒開(kāi)單提成的自覺(jué)性。 二是規(guī)范了收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格。根據(jù)《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》和《河北省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革實(shí)施方案》的通知精神。組織有關(guān)部門對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成立物價(jià)管理部門，配置了專職物價(jià)管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。定期對(duì)各科室收費(fèi)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)違犯規(guī)定如分解收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格按市衛(wèi)生局查實(shí)免費(fèi)制的規(guī)定嚴(yán)肅處理。按照省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，逐條、逐項(xiàng)對(duì)照檢查，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行了徹底規(guī)范，凡是省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范中沒(méi)有的收費(fèi)項(xiàng)目全 部取消，對(duì) 682 項(xiàng)一次收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了清理、分類、編號(hào)。定期對(duì)醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備檢查檢驗(yàn)陽(yáng)性率進(jìn)行檢查并公示，促進(jìn)了臨床醫(yī)生合理檢查。 三是增加收費(fèi)的透明度。實(shí)行醫(yī)療收費(fèi)和藥品價(jià)格公示。把主要的醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格和常用藥品價(jià)格在門診大廳公示，設(shè)置了收費(fèi)價(jià)格查詢系統(tǒng)，病人可通過(guò)微機(jī)查詢系統(tǒng)查詢。在住院病區(qū)實(shí)行“一日清單”制，給對(duì)病人每天發(fā)生的費(fèi)用按明細(xì)逐筆登記，做到一日一清。 五、提升服務(wù)水平，樹(shù)立行風(fēng)新形象 在落實(shí)惠民工程工作中，為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在全院門診系統(tǒng)開(kāi)展了“窗口服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”，召 開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，實(shí)行首問(wèn)和首診負(fù)責(zé)制，積極營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)持了院長(zhǎng)接待日，較好地克服了“三長(zhǎng)一短”的現(xiàn)象。為縮短掛號(hào)、取藥排隊(duì)時(shí)間，掛號(hào)室人員提前半個(gè)小時(shí)上班；為保證病人順利交費(fèi)，工作人員通過(guò)業(yè)務(wù) 5 學(xué)習(xí)熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提前做好備足零錢等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提高工作效率。遇到交費(fèi)高峰，及時(shí)增設(shè)臨時(shí)窗口，有效減少了排隊(duì)現(xiàn)象。還開(kāi)設(shè)了藥物咨詢窗口和咨詢電話，隨時(shí)解答患者用藥方面的疑問(wèn)。對(duì) 65 歲以上的老年人就診，檢查、交費(fèi)、取藥、住院實(shí)行優(yōu)先。開(kāi)通急診搶救綠色通道，提供“一站式”服務(wù)，急危重病人做到 了先救治后收費(fèi)。 為給病人提供舒適的就醫(yī)條件，對(duì)門診診室進(jìn)行了改造，基本實(shí)現(xiàn)了一患一診室，在夏天還安裝了空調(diào)。院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生則由保潔公司負(fù)責(zé)，隨時(shí)清掃，保持了院內(nèi)整潔。在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診臺(tái)，配備了專職導(dǎo)醫(yī)，負(fù)責(zé)就醫(yī)患者的檢診，指引或陪同患者到就診地點(diǎn)，幫助患者辦理住院手續(xù)。配有輪椅、推車等設(shè)施方便行動(dòng)不便的病人就醫(yī)。免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，開(kāi)設(shè)了簡(jiǎn)易門診。為空腹患者提供免費(fèi)早餐，為外地患者免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單，住院處、收費(fèi)處、藥房為患者免費(fèi)提供筆、老花鏡等。為使便民措施落實(shí)到位，采取職能部門考核與患者評(píng)議相 結(jié)合、定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，每月檢查考核，每季評(píng)選“星級(jí)窗口”，并將評(píng)比結(jié)果與醫(yī)院評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，在全院掀起了比服務(wù)、比技術(shù)的高潮，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。在住院病區(qū)開(kāi)展了“病人選醫(yī)生”活動(dòng)及“整體護(hù)理”等工作。還開(kāi)設(shè)扶貧門診和扶貧病房，在病房免費(fèi)為患者理發(fā)，對(duì)享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因大病重病導(dǎo)致家底生活困難的住院患者實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，今年以來(lái)我院共為 49 名貧困患者減免費(fèi)用42187元。 通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展糾風(fēng)工作，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象的自覺(jué)性。他們 認(rèn)真開(kāi)展病例討論、技術(shù)比武等活動(dòng)，堅(jiān)決抵制紅包、回扣等不正之風(fēng)，主動(dòng)為患者服務(wù)的事例明顯增多。今年以來(lái)上交院紀(jì)檢部門“回扣”、“紅包” 30060 元，拒收禮品 53 次， 6 謝絕宴請(qǐng) 98 次。 ICU 趙大夫在搶救一患者后，病人家屬出于感激硬塞給他 300 元錢，趙大夫及時(shí)把錢交給護(hù)士長(zhǎng)，替患者交了住院押金。骨二科收治了一位老年婦女，股骨頸骨折一年多，因長(zhǎng)期臥床，兩側(cè)坐骨結(jié)節(jié)外皮膚破損，科里得知這一情況后，護(hù)理人員為病人縫制了兩個(gè)棉圈，墊在老人皮膚破損處?？紤]到術(shù)后病人要回家休養(yǎng)，她們又手把手地教給病人家屬如何幫助 病人翻身，日常應(yīng)注意哪些護(hù)理要領(lǐng)等，老人在全科人員的精心治療下，很快痊愈。內(nèi)二科在病區(qū)開(kāi)設(shè)了《健康參謀》專欄，向病人宣傳常見(jiàn)病、多發(fā)病的保健知識(shí)，為病人提供了一個(gè)多層面了解健康知識(shí)的平臺(tái)，贏得了病人的好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年醫(yī)院共收到錦旗 47 面，表?yè)P(yáng)信 86 封，患者的綜合滿意度達(dá)到了 97%以上。醫(yī)療技術(shù)也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。醫(yī)院以良好的形象贏得了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)，床位使用率始終保持在 95%以上，重點(diǎn)科室始終保持在 100%以上，醫(yī)院的兩個(gè)效益不斷提高。 今年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了專題研究，聘請(qǐng) 北京醫(yī)院整體規(guī)劃設(shè)計(jì)部門對(duì)我院發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)，在集團(tuán)公司和市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院將為患者提供更加優(yōu)美、更加溫馨的保健醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。