【正文】 懲治腐敗體系實施綱要〉的通知》、《峰峰集團(tuán)有限公司總醫(yī)院關(guān)于開展“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”活動的實施方案》、《關(guān)于開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作的實施方案》、《領(lǐng)導(dǎo)干部行風(fēng)建設(shè)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制》、《關(guān)于開展回扣、折扣、亂收費專項自查自糾的通知》、《關(guān)于在耗材、儀器、設(shè)備前期議標(biāo)和招標(biāo)考察中嚴(yán)格紀(jì)律的幾項規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為糾風(fēng)工作的順利開展提供了保證。 同時，加強(qiáng)了監(jiān) 督管理。醫(yī)院對每個醫(yī)務(wù)人員堅持每月考核，考核結(jié)果在《醫(yī)院簡訊》或院務(wù)會上通報，記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與評先選優(yōu)晉級聘任相結(jié)合。為進(jìn)一步強(qiáng)化職工的服務(wù)意識，院規(guī)定：對于病人因服務(wù)態(tài)度不滿意投訴的不再查實，實行“一申下崗”制，先后對兩名因服務(wù)態(tài)度不好被投訴的工作人員，給予了全院大會檢討和下崗處理，起到了較好的警戒作用。醫(yī)院對藥品采購情況 2 每季度搞一次專項檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組還經(jīng)常深入到職工當(dāng)中去，聽取醫(yī)務(wù)人員對藥品品種、質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、回扣等問題的看法和意見，發(fā)現(xiàn)問題及時查處。開展“開門評院”活動，通過召開社 會監(jiān)督員座談會、公休座談會、醫(yī)患懇談會，發(fā)放住院病人、出院病人和門診病人滿意度調(diào)查表，到服務(wù)單位走訪，請社會監(jiān)督員到醫(yī)院明查暗訪等途徑，了解社會對醫(yī)院服務(wù)方面的意見和建議，并及時拿出針對性的整改措施。 三、強(qiáng)化正面宣傳，提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的自覺性院黨委從抓預(yù)防教育、樹立正面典型入手，本著務(wù)實的態(tài)度，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)意識教育。一是抓教育，筑牢思想防線。深入開展了“講學(xué)習(xí)、抓預(yù)防、促勤廉、強(qiáng)發(fā)展”主題教育活動，召開了行風(fēng)建設(shè)動員大會，各支部、科室也利用支部中心組學(xué)習(xí)、科室早交班等時 間，層層動員。并充分利用宣傳陣地，廣泛宣傳。出專題板報 3期 30 塊，懸掛“誠信在衛(wèi)生、滿意在醫(yī)院”、“樹行業(yè)新風(fēng)，建誠信醫(yī)院”等條幅 5 條。在《醫(yī)院簡訊》上開辟了行風(fēng)建設(shè)專欄，宣傳相關(guān)政策、措施等內(nèi)容，營造濃厚氛圍。把《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、市衛(wèi)生局編印的《醫(yī)療法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會 100 題》等 16 部法律法規(guī)選編成冊，發(fā)放醫(yī)務(wù)人員人手一冊。為了檢驗學(xué)習(xí)效果，組織了全院性的形勢任務(wù)與法律法規(guī)知識競賽。開展了“讀廉文、思反腐、筑防線”活動，收看了預(yù)防職業(yè) 犯罪電教片，學(xué)習(xí)了《面對“回扣”的尷尬與困惑》等相關(guān)內(nèi)容 20余期。特別是在 5 月份集中開展了專項教育月活動，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與討論相結(jié)合、知識測試與競賽相結(jié)合等形式，充分利用《健康報》和《廉政文摘》等報刊上刊登的典型事跡和反面案例，加大宣傳教育力度。重點加強(qiáng)了對“人、財、物”管理者 3 的教育，邀請礦區(qū)司法局來院進(jìn)行預(yù)防職務(wù)犯罪知識講座，召開“家庭助廉”座談會、對新上任中層干部進(jìn)行廉政談話，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員拒腐防變的能力。 二是搞活動，進(jìn)行典型示范。開展了“樹行業(yè)新風(fēng)、塑天使形象”系列活動。召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會、舉辦了“讓你的眼睛微笑起來”征文和巡回演講、開展了“工作零差錯、服務(wù)零投訴、從我做起”簽名活動，舉辦了“愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡報告會”，請市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)人物譚秀玲、院樹標(biāo)兵做事跡匯報。并通過文明表彰、三八婦女表彰、五四青年表彰、五〃一二護(hù)士表彰、科技表彰等，選樹了各類先進(jìn)典型，利用櫥窗、板報、醫(yī)院簡訊和新聞媒體廣泛宣傳，形成了一種弘揚正氣，積極向上的良好氛圍。 四、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，力求行風(fēng)建設(shè)抓出成效 在行風(fēng)建設(shè)中做到了四個結(jié)合。一是與效能監(jiān)察結(jié)合，把藥品藥品招標(biāo)落實情況、合理用藥情況作為效能監(jiān)察的重點來抓。二是與制度建設(shè)結(jié)合，年初責(zé)成有關(guān)部門制定了《關(guān)于 2021 年效能監(jiān)察工作安排意見》、《效能監(jiān)察立項項目的實施方案》，完善了臨床用藥合理性評價、藥品用量監(jiān)控、公示等制度，促進(jìn)了規(guī)范化管理。三是與監(jiān)督考核結(jié)合，加強(qiáng)了合理用藥管理，對各級醫(yī)師進(jìn)行了合理用藥規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定了各科室藥品費用與總收入的比例，明確科主任是合理用藥第一責(zé)任人，臨床醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行用藥和程序，規(guī)定臨床應(yīng)用抗菌素，必須配合藥敏實驗，優(yōu)先 選用價格便宜的藥物；臨床單支藥價超過 20 元的，必須經(jīng)科主任簽字同意；單支藥價超過 50 元的、門診單外方超過 200 元的，需經(jīng)患者同意后方可使用。職能部門每月抽查，嚴(yán)格規(guī)定了各科藥品收入所占業(yè)務(wù)總收入的比例，超過部分直接與科室的各項評先掛鉤。按季度對藥品使用量、銷售金額進(jìn)行“雙排序”，并定期在院務(wù)公開欄上公開。通過以上措 4 施，有效控制了藥品的使用比例， 1— 11 月份，我院臨床用藥總額占全部醫(yī)療收入的 %。四是與保先教育結(jié)合，通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員拒紅包、拒回扣、拒開單提成的自覺性。 二是規(guī)范了收費項目和價格。根據(jù)《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》和《河北省醫(yī)療服務(wù)價格改革實施方案》的通知精神。組織有關(guān)部門對有關(guān)人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成立物價管理部門，配置了專職物價管理人員，負(fù)責(zé)對醫(yī)療收費項目、收費價格進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。定期對各科室收費情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)違犯規(guī)定如分解收費項目、超標(biāo)準(zhǔn)、自立項目等亂收費現(xiàn)象，嚴(yán)格按市衛(wèi)生局查實免費制的規(guī)定嚴(yán)肅處理。按照省醫(yī)療服務(wù)項目和服務(wù)價格，逐條、逐項對照檢查，對醫(yī)療收費項目和價格進(jìn)行了徹底規(guī)范，凡是省醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范中沒有的收費項目全 部取消，對 682 項一次收費項目進(jìn)行了清理、分類、編號。定期對醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)備檢查檢驗陽性率進(jìn)行檢查并公示，促進(jìn)了臨床醫(yī)生合理檢查。 三是增加收費的透明度。實行醫(yī)療收費和藥品價格公示。把主要的醫(yī)療收費價格和常用藥品價格在門診大廳公示，設(shè)置了收費價格查詢系統(tǒng)，病人可通過微機(jī)查詢系統(tǒng)查詢。在住院病區(qū)實行“一日清單”制，給對病人每天發(fā)生的費用按明細(xì)逐筆登記，做到一日一清。 五、提升服務(wù)水平，樹立行風(fēng)新形象 在落實惠民工程工作中，為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在全院門診系統(tǒng)開展了“窗口服務(wù)競賽活動”，召 開了動員大會，實行首問和首診負(fù)責(zé)制，積極營造人性化的服務(wù)環(huán)境，堅持了院長接待日，較好地克服了“三長一短”的現(xiàn)象。為縮短掛號、取藥排隊時間，掛號室人員提前半個小時上班；為保證病人順利交費，工作人員通過業(yè)務(wù) 5 學(xué)習(xí)熟練掌握各項收費標(biāo)準(zhǔn)，提前做好備足零錢等各項準(zhǔn)備工作，提高工作效率。遇到交費高峰，及時增設(shè)臨時窗口，有效減少了排隊現(xiàn)象。還開設(shè)了藥物咨詢窗口和咨詢電話，隨時解答患者用藥方面的疑問。對 65 歲以上的老年人就診，檢查、交費、取藥、住院實行優(yōu)先。開通急診搶救綠色通道，提供“一站式”服務(wù)，急危重病人做到 了先救治后收費。 為給病人提供舒適的就醫(yī)條件，對門診診室進(jìn)行了改造，基本實現(xiàn)了一患一診室，在夏天還安裝了空調(diào)。院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生則由保潔公司負(fù)責(zé)，隨時清掃，保持了院內(nèi)整潔。在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診臺，配備了專職導(dǎo)醫(yī)，負(fù)責(zé)就醫(yī)患者的檢診，指引或陪同患者到就診地點，幫助患者辦理住院手續(xù)。配有輪椅、推車等設(shè)施方便行動不便的病人就醫(yī)。免費供應(yīng)開水，開設(shè)了簡易門診。為空腹患者提供免費早餐，為外地患者免費郵寄化驗單、報告單，住院處、收費處、藥房為患者免費提供筆、老花鏡等。為使便民措施落實到位，采取職能部門考核與患者評議相 結(jié)合、定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，每月檢查考核，每季評選“星級窗口”，并將評比結(jié)果與醫(yī)院評先評優(yōu)掛鉤，在全院掀起了比服務(wù)、比技術(shù)的高潮，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。在住院病區(qū)開展了“病人選醫(yī)生”活動及“整體護(hù)理”等工作。還開設(shè)扶貧門診和扶貧病房，在病房免費為患者理發(fā)，對享受“低保”的城鎮(zhèn)居民、貧困殘疾人和因大病重病導(dǎo)致家底生活困難的住院患者實行半價優(yōu)惠，今年以來我院共為 49 名貧困患者減免費用42187元。 通過扎實開展糾風(fēng)工作，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象的自覺性。他們 認(rèn)真開展病例討論、技術(shù)比武等活動，堅決抵制紅包、回扣等不正之風(fēng)，主動為患者服務(wù)的事例明顯增多。今年以來上交院紀(jì)檢部門“回扣”、“紅包” 30060 元，拒收禮品 53 次， 6 謝絕宴請 98 次。 ICU 趙大夫在搶救一患者后，病人家屬出于感激硬塞給他 300 元錢，趙大夫及時把錢交給護(hù)士長，替患者交了住院押金。骨二科收治了一位老年婦女，股骨頸骨折一年多，因長期臥床，兩側(cè)坐骨結(jié)節(jié)外皮膚破損，科里得知這一情況后，護(hù)理人員為病人縫制了兩個棉圈，墊在老人皮膚破損處?？紤]到術(shù)后病人要回家休養(yǎng)，她們又手把手地教給病人家屬如何幫助 病人翻身，日常應(yīng)注意哪些護(hù)理要領(lǐng)等，老人在全科人員的精心治療下，很快痊愈。內(nèi)二科在病區(qū)開設(shè)了《健康參謀》專欄，向病人宣傳常見病、多發(fā)病的保健知識，為病人提供了一個多層面了解健康知識的平臺，贏得了病人的好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年醫(yī)院共收到錦旗 47 面，表揚信 86 封，患者的綜合滿意度達(dá)到了 97%以上。醫(yī)療技術(shù)也取得了長足進(jìn)步。醫(yī)院以良好的形象贏得了社會的認(rèn)可和好評，床位使用率始終保持在 95%以上，重點科室始終保持在 100%以上，醫(yī)院的兩個效益不斷提高。 今年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了專題研究，聘請 北京醫(yī)院整體規(guī)劃設(shè)計部門對我院發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計，在集團(tuán)公司和市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院將為患者提供更加優(yōu)美、更加溫馨的保健醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。