公司前臺(tái)文員工作規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-03-27 01:26本頁(yè)面
【正文】 宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？” c)d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。 注：①服 務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。②倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次； ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。 第五篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司 信息通訊順暢，提升公司形象。 二、工作職責(zé)： ； ，并通報(bào)相關(guān)部門； 、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)； 、會(huì)議室、行政辦公室辦環(huán)境整潔； 員工電話號(hào)碼等聯(lián)系方式； ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充； 、鮮花、水果、礦泉水的申購(gòu)與擺放； 導(dǎo)交辦的其他工作。 三、任職要求： ，富有親和力； ，聲音甜美； 用復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)。 四、儀容儀表規(guī)定： ，工作服要保持整潔； ，需使用口紅、眼影、睫毛膏、粉底；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； 。不留奇異發(fā)型； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得 殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。 8.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。 ，進(jìn)入會(huì)議室前重新整理服裝。不得穿羽絨服進(jìn)入會(huì)議室。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 7： 30 到崗，其他人員 7:50 到崗。下班后值班人員值班至 21： 00，關(guān)閉全樓空調(diào)，燈光后離開； ，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。 ：在椅 上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 六、常用禮貌用語(yǔ)： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見 ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽 ，至少在第三 聲鈴內(nèi)接聽； ，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是嘉寓股份！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)部高經(jīng)理為解答，她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 2)推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼不得外泄； ⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼； 客戶來(lái)訪 。根據(jù)雙方人數(shù)擺放茶杯、桌簽。根據(jù)《客戶考察通知 單》擺放宣傳品、鮮花、水果。 ，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候。 落座后，添加茶水。并保持每 1015分鐘添加一次茶水。 ，電話聯(lián)系公司相關(guān)人員，詢問(wèn)是否接待。若接待，需引導(dǎo)客人前往接待地點(diǎn)。注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。 ②如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出；③在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；④客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。 快遞郵包接收 遞郵包在到達(dá) 30 分鐘內(nèi)通知收件人； ，嚴(yán)防丟失； 接待用品管控 ，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量； 、水果、茶葉、礦泉水缺少時(shí)，須提前通知總裁辦購(gòu)買。宣傳品缺少時(shí)，須提前通知市場(chǎng)部品牌組購(gòu)買； 辦公室管理 、電腦、照明，鎖好門窗； 《工作交接表》，記錄重要事宜及未完成事宜。將此表放在辦公桌上； ；，重要物資 鎖入柜子； 、辦公室鑰匙、投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。
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