【正文】 、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。要堅持“合理而可能”的原 則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。 導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可 . 首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備 。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。 其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。 另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語 言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒 。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。 全陪實習導游工作總結(jié)范文 2020 精選【五篇】 第五篇：全科教學工作匯報 強化教學質(zhì)量提升醫(yī)療技術(shù)水平 —— 醫(yī)院開展全科醫(yī)學培訓基地工作匯報 我院全科醫(yī)師培訓基地工作，在上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導下，認真貫徹落實 衛(wèi)生部制訂的《社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓大綱 全科醫(yī)師》、《社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓大綱 全科醫(yī)師骨干》培訓大綱、以及上級下發(fā)的全科醫(yī)學教育培訓工作有關(guān)文件精神，突出以強化教學質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平為重點的培訓理念，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療特點，加強理論學習，強化臨床實踐，提升醫(yī)療技術(shù)水平?，F(xiàn)就我院開展全科醫(yī)師培訓工作匯報如下： 一、醫(yī)院基本情況 本院是我市一所集醫(yī)療、教學、科研為一體的技術(shù)人才及設(shè)備高度密集的大型綜合性三級乙等醫(yī)院。醫(yī)院占地五萬平方米。開放床位832 張 ,設(shè)有 47 個臨床醫(yī)技 專業(yè)學科。現(xiàn)有職工 1028 人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員 932 人，高級職稱 139 人，中級職稱 221 人。年門診量 34 萬余人次，外設(shè)門診部、第二門診、干休所門診部。交易城新院區(qū)設(shè)置床位 1000 張，即將投入使用，分院項目的建成將極大的提升我院的綜合能力。傳染病院、腫瘤研究所掛靠我院。醫(yī)院承擔著本市及其周邊地區(qū)群眾的常見病、多發(fā)病及各種疑難雜癥的診治，以及全市突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救治工作。醫(yī)院技術(shù)力量雄厚 ,?？铺厣@著，其中泌尿外科、骨科、腫瘤科、感染科、呼吸內(nèi)科、婦科、消化內(nèi)科、腎內(nèi)科、男科為我院臨床重點學科及龍巖市醫(yī)學 領(lǐng)先特色?？疲粙D科、泌尿外科、普外科、胸外科等微創(chuàng)診療技術(shù)處于全市領(lǐng)先水平。 醫(yī)院擁有大批進口的先進醫(yī)療設(shè)備，如 :Ⅱ磁共振成像系統(tǒng)、 SynergyJ 螺旋 CT 機； GE 電子直線加速器、鉬靶機、計算機 X 線成像（ CR）等先進的儀器設(shè)備。擁有全市一流的層流手術(shù)室。以上這些硬件設(shè)施為提高我院臨床教學水平創(chuàng)造了良好的條件。我院教學力量雄厚，系福建醫(yī)科大學、福建中醫(yī)藥大學、江西贛南醫(yī)學院、莆田醫(yī)學院、泉州 醫(yī)學高等專科學校、漳州職業(yè)護理學院、龍巖衛(wèi)校的臨床教學醫(yī)院，每年承擔 200 多名醫(yī)學生的臨床教學與管理工作。近三年來，承擔?。ú浚┘壙蒲许椖?1 項，市（廳）級科研項目 14 項，獲得市科技進步獎二等獎 3 項，三等獎 7 項。按照新院規(guī)劃，新的科教大樓即將投入使用，內(nèi)設(shè)基本技能訓練室、各教研室及電子示教室，實習、進修生及住院醫(yī)師規(guī)范化培訓醫(yī)師、全科醫(yī)師培訓宿舍，科研辦公場所，多功能學術(shù)廳等。 我院被認定為第二批福建省全科醫(yī)學臨床培訓基地后，建立了以全科醫(yī)學崗位培訓、骨干培訓為主要形式的教育培訓體系。我院從 2021年開始開展全科醫(yī)生培訓工作，共接收全科醫(yī)師培訓 109 人，其中：全科崗位培訓 61 人，全科骨干培訓 19 人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)本?？婆R床培訓醫(yī)師29 人。通過培訓使學員掌握全科醫(yī)學的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，熟悉全科醫(yī)療的診療思維模式，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)常見健康問題和疾病的防治能力，具有為人民健康服務(wù)的職業(yè)道德，能夠運用生物―心理―社會醫(yī)學模式，以維護和促進健康為目標，向個人、家庭、社區(qū)提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)，達到全科醫(yī)師崗位基本要求。 二、主要工作 （一）加強組織領(lǐng)導，確保全科醫(yī)學教育培訓工作順利開展為貫徹落實上級主管部門關(guān)于全科醫(yī)學教育培訓工作的文件精神，確保全科醫(yī)學教育培訓工作順利開展，完成全科醫(yī)學教育培訓工作任務(wù)，我院成立了“全科醫(yī)學教育領(lǐng)導小組”，組長由分管院領(lǐng)導擔任，副組長由科教科長擔任，全科醫(yī)師培訓管理日常工作由科教科承擔。主要任務(wù)是，依據(jù)上級有關(guān)政策文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定管理制度和實施措施，規(guī)范教育培訓工作，抓好培訓過程的管理，保障全科醫(yī)學教育培訓工作的順利進行和有效實施。 （二）建立制度，科學管理，促進全科醫(yī)學教育 培訓工作有效實施為確保培訓質(zhì)量，規(guī)范培訓工作，我們依據(jù)上級政策文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際，我院制定了一系列的管理制度和措施，如： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)全科規(guī)范化培訓醫(yī)師管理制度 全科醫(yī)學臨床培訓實施方案 全科醫(yī)師轉(zhuǎn)科制度 臨床帶教教師崗位職責 全科醫(yī)師培訓專項經(jīng)費使用管理辦法 全科醫(yī)師培訓對象考勤管理制度 學生公寓住宿管理規(guī)定 全科醫(yī)師培訓考試考核制度 全科醫(yī)師教學評估制度等。并定期召開教學管理人員例會，組織教學督導組成 員檢查實施方案的落實情況。在醫(yī)院領(lǐng)導的高度重視下，我院的培訓工作從基地管理、學員培訓、教學規(guī)范、效果評估等多個方面取得比較好的效果。 （三）完善教學條件： 為做好全科醫(yī)師培訓工作，方便學員學習和住宿，醫(yī)院在經(jīng)費比較困難的情況下，投入 18萬資金，改善教學條件。 醫(yī)院有專用的多媒體教室。內(nèi)、外、婦、兒、急診科設(shè)有示教室，配置了心肺復(fù)蘇、氣管插管及各種穿刺等人體模型，可進行基本技能（如：各種穿刺術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、洗手、鋪巾、換藥、無菌操作）及其他各種技能的培訓。同時，添置了筆記本電腦、投 影儀、教學掛圖等設(shè)施，為臨床教學提供便利條件。 住宿條件：醫(yī)院從實習生公寓和門樓中重新裝修 6 間 40 多個床位專供全科醫(yī)師培訓人員的使用。積極改善學習和住宿條件，受到了學員的歡迎，對近幾期學員的調(diào)查反饋，對基地培訓環(huán)境均表示較為滿意。 （四）重視培訓過程的管理，不斷提高全科醫(yī)學臨床培訓質(zhì)量全科醫(yī)學臨床培訓是一項全新的工作任務(wù)，提高培訓質(zhì)量必須立足于注重培訓過程的管理，為此我們從以下幾個方面進行臨床教學： 全科醫(yī)師培訓基地實行專人負責制。 培訓基地由一名大學本科學歷，接受過 省全科醫(yī)學師資培訓的副主任醫(yī)師擔任教學負責人，內(nèi)、外、婦、兒、急診、五官各科均有專人負責。按照全科醫(yī)師培訓實施方案，安排培訓對象的技能培訓和臨床實踐，落實全科醫(yī)師培訓大綱具體實施，如教學講課、教學查房、科室輪轉(zhuǎn)、出科考核、技能考核與監(jiān)督管理。 聯(lián)系實際，突出重點，強化質(zhì)量。 全科醫(yī)學高度重視醫(yī)學綜合知識，基本技能和人際溝通能力的合理應(yīng)用，這是全科醫(yī)學教育的重點，也是難點。我院全科醫(yī)學教育始終把這項工作作為突破點來抓。提高教學內(nèi)容實用性，保證培訓對象學以致用。 在全科醫(yī)師崗位培訓中 ，把教學重點放在基層醫(yī)療中常見病、多發(fā)病和各種“三基”技能上，以問題為中心，實踐為手段，社區(qū)為基礎(chǔ)的教學方式，注重培養(yǎng)學員理論聯(lián)系實際的學習方法。以實踐促進理論學習，讓培訓對象帶著問題來學習，學用結(jié)合，把學到的理論再應(yīng)用到實踐中去，解決實踐中遇到的問題。培訓內(nèi)容以衛(wèi)生部制訂的《社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓大綱 全科醫(yī)師（ 2021 年版）》、《社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓大綱 全科醫(yī)師骨干（ 2021 年版）》為主，結(jié)合我院實際確定具體培訓內(nèi)容。嚴格培訓質(zhì)量，對全科崗位培訓、骨干培訓人員嚴格按照培訓大綱的要求進行。培訓方式采用集中 理論培訓、床邊教學臨床觀摩、學術(shù)講座、科室輪轉(zhuǎn)、現(xiàn)場指導等多種形式進行。 嚴格考試及考核制度，提高培訓質(zhì)量 （ 1）日常考核：要求培訓醫(yī)師將每天完成的培訓內(nèi)容如實登記，培訓指導醫(yī)師負責對培訓醫(yī)師日常的臨床工作量、收治病種及例數(shù)、技能操作、病歷書寫、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律等方面進行考核，并記錄考核結(jié)果。要求全科骨干培訓對象每個輪轉(zhuǎn)科室完成一份完整病歷，全科培訓醫(yī)師內(nèi)、外、婦、兒、五官、急診各完成一份完整病歷。 （ 2）出科考核：在培訓過程中，各科必須高度重視臨床技能規(guī)范化的訓練。培訓醫(yī)師在 完成規(guī)定的每一科室輪轉(zhuǎn)培訓后，由科負責人組織帶教老師按照培訓內(nèi)容及考核項目要求進行考核，并認真填寫臨床實習考核手冊，科教科定期進行評估檢查。 （ 3）臨床實習結(jié)業(yè)考核 :臨床實習結(jié)束時，醫(yī)院教學督導小組對培訓對象進行綜合技能操作考試，考核成績記入學員的培訓手冊中。內(nèi)容為心肺復(fù)蘇術(shù)及體格檢查、換藥操作、電除顫操作等任選一項?？平炭平y(tǒng)一收取實習手冊，并審查內(nèi)容填寫是否完整，填寫臨床實習考核成績匯總表、實習基地評語。 （五）加強全科醫(yī)學師資隊伍建設(shè)和教學水平。醫(yī)院科室設(shè)置齊全，有內(nèi)、外、婦、兒、眼耳鼻 喉、急診、醫(yī)技科等科室，醫(yī)院從各科室中選拔一批熱愛全科醫(yī)學教育事業(yè)，年富力強，業(yè)務(wù)精湛，高學歷，中級以上職稱醫(yī)師擔任帶教老師。組建一支優(yōu)秀的全科醫(yī)學師資隊伍，能滿足全科 醫(yī)師培訓需求?；赜卸嗝t(yī)師通過衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳全科師資培訓班培訓，取得合格證書。醫(yī)院還根據(jù)衛(wèi)生部全科醫(yī)師師資培訓教材對臨床帶教老師進行院內(nèi)培訓，不斷提高教師教學水平和教學效果。 （六）加強教學日常管理。 培訓對象在培訓期間除法定節(jié)假日和公休時間外，培訓期間不得隨意請假，嚴格規(guī)范請假手續(xù)，凡因事需請假的，應(yīng)有學員本人提交書面申請（因選派單位公事請假的，應(yīng)附單位的公函；因病請假的，應(yīng)附基地臨床科室出具的疾病正面書），一天以內(nèi)的，由帶教醫(yī)生、科室負責人同意后報科教科審批；一天以上、三天以內(nèi)的，還要基地分管院級領(lǐng)導審批；超過三天的，報基地所在地設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局主管部門審批。 在教學管理上，嚴格執(zhí)行教學規(guī)范，加強教學常規(guī)管理，醫(yī)院每季度對各帶教科室進行檢查評估教學情況，通過督導、評教評學、教學文書檢查等形 式不斷提高培訓質(zhì)量。 “醫(yī)療是醫(yī)院的今天，教育是醫(yī)院的明天”，我們真誠地希望各位領(lǐng)導和專家提出指導性的意見和建議，幫助完善存在的不足，以利于在今后的工作中加以改進。醫(yī)院也將把握此次實地督導的契機，達到以評促建，以評促改，評建結(jié)合，努力使我院的全科醫(yī)師培訓工作邁上新臺階。