【正文】 費標準，以及準備辦理入住所需資料。同時積極物色、篩選未來服務隊伍所需人員，確保未來服務隊伍具有基本素質和較強的可塑 性。 四、 2021 年準備以打造宣化區(qū)一流物業(yè)服務品牌為主線，具體做好以下幾方面工作： 辦理入住工作： 解決好開發(fā)遺留問題： 參與園區(qū)設施的規(guī)劃、實施： 強化服務禮儀、服務規(guī)范： 要求員工必須做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直” 在服務禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過宣化區(qū)建行牌樓東營業(yè)廳的服務。 貼心服務拉近與住戶的心理距離： ①倡導物業(yè)人員與住戶交朋友，急住戶之所急，幫住戶之所需； ②通過電動伸縮門的顯示屏、手機短信等方式向住戶進行溫馨提示（天涼，注意多穿衣服等）、節(jié)日、生日祝賀等。 社區(qū)文化的培養(yǎng)： ①與住戶交朋友，多溝通，寓教于聊，在不經(jīng)意的聊天中宣傳物業(yè)知識，增進理解，凝聚人心。 ②充分利用小區(qū)櫥窗、大門液晶屏、臨時標語、永久性標語、草坪警示牌、電梯轎廂等設施，宣傳熱愛小區(qū)、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培養(yǎng)一種積極向上、和諧祥和的社區(qū)文化。 多 種經(jīng)營，彌補物業(yè)費不足，以及用于員工激勵： 摸清各種運行數(shù)據(jù)，為明年經(jīng)營承包責任制提供依據(jù)： 市場調研，努力承接新業(yè)務： 下半年我們的小區(qū)進入正常管理后，積極進行市場調研，爭取承接新項目，包括外出講課、到我們小區(qū)實習、物業(yè)顧問服務等。 培養(yǎng)企業(yè)文化，帶出一個好隊伍： 電視劇《亮劍》經(jīng)典臺詞：“每一支部隊都有他的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，傳統(tǒng)是一種氣質，這種性格和氣質是在這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質決定的，他為這支部隊注入了靈魂，從此不 論歲月流失，這支部隊將靈魂永在，這是什么？這就是我們的軍魂！” 軍魂是什么？其實就是這支部隊的軍隊文化，軍隊換成企業(yè)就是企業(yè)文化。 我在自己職業(yè)生涯中養(yǎng)成的性格就是“面對困難具有 —— 亮劍精神；面對外界 —— 有第一，絕不做第二；面對工作 —— 追求最精、最細、最完美；追求標準化、規(guī)范化作業(yè)”。 在我們物業(yè)服務隊伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態(tài)度，通過言傳身教，灌輸給我們的員工，引導、帶動、幫助員工人人樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，使這只隊伍具有一個好傳統(tǒng) ——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化 。 以上是我準備在新的一年著重要做好的 10 個方面的工作 我的述職完畢，請各位領導和同事批評指正。 謝謝大家！ 第五篇：物業(yè)公司述職報告 述職報告 董事會： 首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業(yè)管理模式，科學定位，科學決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營 效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元（其中：物業(yè)服務費收入萬元，其它經(jīng)營收入萬元），年利潤余萬元；房屋及公共設施完好率達％；受理業(yè)主（使用人）報修起，及時處理率；處理業(yè)主（使用人）投訴起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達 98％。 一份耕耘一份收獲。年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排 查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎。 作為公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業(yè)，亦一直給予關心，受薦擔任市物業(yè)管理協(xié)會常務理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。 公司工作簡概 一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。 年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《公司總經(jīng)理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經(jīng)營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務）、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協(xié)調等問題，直到達成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內容、工作 標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。 二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制。 “三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段， 2021 年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在 2021 年的工作中全面進行導入和推廣。 通 過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務領域，加強了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。 三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。 品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn) ,也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持 忠誠和充分信賴 ,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。 2021 年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(qū)（大廈）硬件不到位、員工綜合素質參差不齊” ——— 此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以， 2021 年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質、溫馨的特色服務，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都 成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質、溫馨的服務中孕育品牌。 《大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨 5 點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨 1 點忙到 4 點多，想方設法和堵車司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時去上海。 另外，公司從 3 月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動： ①打造精英團隊、構筑核心競爭力 ②從我做起，從細節(jié)做起，引入賓館式服務 ③物業(yè)企業(yè)文化建設的討論 ④我拿真心換你心，不信東風喚不回 ⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果 五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。 2021 年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據(jù)，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。 四、加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。