【正文】 性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 XXX 支行擁有對(duì)公客戶 XXX 余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的 77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法； 一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量 100 萬 500 萬， 500萬 1000萬， 1000 萬以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷；二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在 XXXX 萬元以 上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略；三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排 X名對(duì)公非現(xiàn)金柜員， X 個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù)；四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。 （三）落實(shí)總行和 XXX 支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn) 3 層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神 和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生。 三、上半年工作中的一些問題。 一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可 利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。 二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少；大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差；大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。 三是 6 月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下 半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)： 繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。 進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。 XXX 支行 二〇一二年 第五篇：人民銀行支行工作總結(jié) 人民銀行支行工作總結(jié) 人民銀行支行工作總結(jié) 一、科學(xué)實(shí)施貨幣政策，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展 11 月末，全市金融機(jī)構(gòu)新增貸款 億元（含處置、核銷等因素），有效支持了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 111 月份，累計(jì)發(fā)放再貸款 億元、再貼現(xiàn) 億元，位居全省第 2 位。引導(dǎo)地方法人機(jī)構(gòu)積極發(fā)放貸款和優(yōu)化信貸機(jī)構(gòu)。 積極推動(dòng)直接融資發(fā)展。 2 家企業(yè)發(fā)行短期融資券 億元；確定有意向的區(qū)域集優(yōu)債務(wù)融資企業(yè) 58 家，首批已進(jìn)入市政府與中債信用增進(jìn)公司簽署合作框架協(xié)議階段。 加大對(duì)中小微企業(yè)金融支持。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放中小微企業(yè)貸款，11 月末，中小微企業(yè)貸款余額達(dá)到 億元，比年初增加 億元，增長(zhǎng) %，高于平均貸款增速 個(gè)百分點(diǎn)。 積極推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，破解支農(nóng)貸款制約因素，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新開辦了農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)收益權(quán)質(zhì)押貸款、農(nóng)業(yè)機(jī)械按揭貸款、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)園區(qū)貸款業(yè)務(wù)，設(shè)立了農(nóng)民專業(yè)合作社專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 11 月末，全市涉農(nóng)貸款比年初增加 億元，高于全部貸款增速 個(gè)百分點(diǎn)。金融支農(nóng)做法得到人民銀行總行劉士余副行長(zhǎng)、夏耕副省長(zhǎng)肯定。 二、推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè) 構(gòu)建金融穩(wěn)定工作框架。制定了《關(guān)于建立金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制共同防范區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)施意見》、《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警制度》、《銀證保風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警制度》、《金融屬性主體風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警制度》等制度。積極協(xié)助市政府開展金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作，全市化解不良貸款 億元，不良率由年初 %降至 %，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良貸款率雙下降。 強(qiáng)化監(jiān)測(cè)分析和應(yīng)急處置。舉辦了金融機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告培訓(xùn)班，對(duì)全市支行以上銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度情況進(jìn)行了檢查；召開了三次 金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理部門聯(lián)席會(huì)議，與德州銀行聯(lián)合開展應(yīng)急演練，提高了金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)和聯(lián)動(dòng)處置水平。 三、做好金融服務(wù)工作 加強(qiáng)綜合管理推進(jìn)依法行政。組織對(duì)浙商銀行、恒豐銀行等新設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了考核驗(yàn)收、業(yè)務(wù)技能考核和業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入工作；完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與市消協(xié)合作開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)，受理投訴 48 件，處理滿意率 100%。 做好人民幣管理工作。建立了金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金橫向調(diào)劑監(jiān)測(cè)制度、小面額現(xiàn)金備付制度、主辦網(wǎng)點(diǎn)和主辦銀行制度，投放貨幣 億元，保證了市場(chǎng)合理現(xiàn) 金需求。 提高經(jīng)理國(guó)庫(kù)水平。開展國(guó)庫(kù)集中支付改革， 1300 家預(yù)算單位實(shí)行了集中支付管理。建立了財(cái)稅庫(kù)行業(yè)務(wù)會(huì)商制度。 持續(xù)加強(qiáng)支付環(huán)境建設(shè)。組織金融機(jī)構(gòu) 20 家分支機(jī)構(gòu)加入支付結(jié)算系統(tǒng)，全市支付系統(tǒng)覆蓋率達(dá)到 71%。重點(diǎn)推進(jìn)助農(nóng)取款工作，全市行政村助農(nóng)取款點(diǎn)覆蓋率達(dá)到 82%。穩(wěn)步推進(jìn)信用體系建設(shè)。爭(zhēng)取小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司共 4 家機(jī)構(gòu)接入征信系統(tǒng)，推動(dòng) 萬信用農(nóng)戶檔案實(shí)現(xiàn)了電子化管理。大力推廣跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)。在全省率先建立跨境人民幣結(jié)算電子服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人民銀行、商業(yè)銀行和 企業(yè)信息共享和實(shí)時(shí)互動(dòng)。前 11 個(gè)月，辦理業(yè)務(wù) 億元，較去年增長(zhǎng)了 %。 四、不斷提高外匯管理和服務(wù)質(zhì)效。 完善部門聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。與 XX 市國(guó)稅局、地稅局、海關(guān)簽訂了《合作備忘錄》。 推進(jìn)貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、資本項(xiàng)目外匯管理改革。落實(shí)直接投資、外債便利化政策，企業(yè)利用外資效率提高了 50%。 創(chuàng)新促進(jìn)貿(mào)易投資便利化。與 52 家涉外企業(yè)建立重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，開展“一企一策”服務(wù)，幫助企業(yè)解決了實(shí)際困難。 積極向上爭(zhēng)取資金扶持涉外企業(yè)發(fā)展。爭(zhēng)取短期外債基礎(chǔ)指標(biāo) 500萬美元和臨時(shí)性指標(biāo) 300萬美元，為中小涉外企業(yè)解決資金 億元。