【正文】 （）。 、時間性強的 信息，更適宜采用（）。 、編發(fā)重要的會議信息時，首先應確保信息的（）。 ，常用的書面交流形式是（）。 （），可將其分為橫向信息和縱向信息。 （）。 ，問清來訪者的單位、姓名和事由。這符合來訪處理的（）程序。 （）。 （）。 ，信訪部門直接派人送往醫(yī)院 ，直接由衛(wèi)生部門獨自處理 ，讓其本人直接到衛(wèi)生部門進行檢查 ，信訪部門要協(xié)助衛(wèi)生部門負責處理 （）。 ，絕對不問 級面前談論機密 17.（）主要是指秘書人員在自己的職責范圍之內(nèi)，或根據(jù)領導的授權，調整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關系，促使機關活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)其共同目標的行為過程。 知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學知識的是（）。 （）。 ，秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩(wěn)重。下列選項不屬于秘書人員穩(wěn)重內(nèi)容的是（）。 ，溝通協(xié)調工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務工作協(xié)調內(nèi)容的是（）。 ，（）是秘書工作存在的客觀基礎。 “四個轉變”的實質突出了（）。 ，屬于對領導職能工作拓展延伸的是（）。 （）。 ，把可有可無或重復的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法。 （）。 （）。 ，使來客產(chǎn)生甜蜜感 ，問一答一，問二答二 ，直接指出來客的不足之處 ，指說話速度不太快也不太慢 個步驟是（）。 、靈活運用文書特征組卷 （）。 “文件清退登記表” ，需對該地區(qū)的自然條件、人口、交通、環(huán)境等進行調查，這種調查方法屬于（）。 （）特征組卷。 （）。 作 （）。 ：標題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞 ，又稱行政公文，指各類機關普遍使用的文件，如請示、報告、函等 ，不受機關性質與級別層次的限制 ，對受文者的行為沒有強制性影響 （）。 所有受理機關 ，確實急需直接上級和更高層次的上級機關同時了解公文內(nèi)容時，可采用（）的方式。 ，下列屬于告知性會議的是（）。 （）形式為主。 ，下列說法錯誤的是（）。 ，說法正確的是（）。 二、多項選擇題（根據(jù)題意，選出所有正確答案。每小題至少有兩個符合題意的選項，每小題 1 分，共 15 分。多選、漏選、錯選均不得分） （）。 （）。 ，秘書應做好的工作包括（）。 作要素的是（）。 ，是督查工作的（）。 （）。 （）。 ？（） （）。 的性質分類，信息可分為（）。 （）。 （）。 （）。 （）。 （）。 三、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“”。每小題 1 分，共10 分） ，所以說信息是一種物質形態(tài)。（ *） ，選題范圍非常廣，可以從本地區(qū)、本單位領 導工作的多方面 出發(fā)來確定題目。（ *） 。（ *） ，對此，要積極、妥善處理與解決。（ *） ，必要時可以直接處理問題，代替下屬機關和部門工作。（ *） 、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男同志介紹給女同志。（） ，侍應順序應從女主人右側的女賓或男賓開始，接著是女主人，由此自左向右按順時針方向進行。（ *） 、經(jīng)驗交流會、總結會屬于工作性會議。（） ，對有關內(nèi)容和事項作出說明，對重要問題進行強調。（） ，在開頭部分必須說明講話目的和原因。（ *） 四、簡答題（每小題 5 分，共 10 分） 。 ？ 參考答案 一、單項選擇題 ［解析］接待工作是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式，是秘書部門履行職能的重要體現(xiàn)。 ［解析］接待活動的各項準備工作包括擬寫接待材料、擬定接待方案、落實各項接待事項等。而 A、 C、 D 項則屬于接待活動的善后工作。此外，接待活動的善后工作還包括整理接待室，編寫接待簡報，有關材料的收集、整理、立卷、歸檔。 ［解析］在接待迎送禮儀中，遇到客人上車坐到了左側，則不必請客人挪動座位。但如果是重要的外賓，車前掛有雙方國旗時，則應嚴格堅持 “主左客右”的原則。 ［解析］因為印章具有法律效力，公文只有加蓋印章才能產(chǎn)生法定權威效用，因此任何公文信函若沒有印章，就不能代表機關，更不會生效。印章的標志作用是指機關或領導人的印章都是一種職責權力的標志。而印章的辨?zhèn)巫饔檬侵竿ㄟ^印章可以鑒別各種偽造憑證。［解析］公務印章主要有單位印章、套印章、鋼印、領導簽名章、專用章、辦事章、收發(fā)章、校對章和其他戳記等。 ［解析］由于任何信息都是產(chǎn)生、傳遞在事物及其狀態(tài)變化之后，具有滯后性。所以領導必須有所預見，走在事物運動的前面。因此， 為了輔助領導作出決策，實現(xiàn)決策的科學化，提高決策的可靠性和可行性，秘書人員一定要在輔助決策的過程中堅持超前原則。本題“提供‘馬后炮’信息”的做法違背了秘書信息工作的超前原則。故選 B。 ［解析］選項 ABCD 均是信息工作實施過程中不可缺少的階段，其中信息的利用是信息工作的核心階段。因此選項 D 為正確答案。 ［解析］網(wǎng)絡法收集信息的優(yōu)點是信息時效性很強，最新信息補充及時；收集信息迅速、廣泛；收集信息不受時間、地域的限制；能收集文字圖表信息和聲像信息。因此，收集簡單的、時間性強的信息適宜采用網(wǎng)絡法。 ［解析］略 ［解析］信息傳遞的方式有口頭、書面、非語言三種，選項ABCD 均為書面?zhèn)鬟f的方式，其中備忘錄是公司內(nèi)部較常用的書面交流方式，用于提醒會議日程、任務目標等重要事宜。與信件相比，備忘錄較為簡短，使用方便。 ［解析］按信息的來源方向劃分，信息可分為橫向信息和縱向信息。因此選項 B 符合題意。 ［解析］信息的共享性是指信息可同時為多方所利用，這是信息交流與實物或能量之間交換的一個根本區(qū)別。 ［解析］來訪處理中的接待程序是對來訪者要熱情接待， 主動問好讓座，問清來訪者的單位、姓名和事由。 ［解析］略 ［解析］對于來訪人員是麻風病患者的，由信訪部門通知衛(wèi)生 部門派人檢查；如果其中有傳染性的，由衛(wèi)生部門負責處理，信訪部門予以協(xié)助。 ［解析］保守黨和國家的秘密是每一個公民的義務和責任，更是秘書人員的職業(yè)道德和紀律規(guī)范。秘書人員，特別是機要人員，應該嚴格遵守《黨和國家工作人員保密守則》的具體規(guī)定： (1)不該說的機密，絕對不說； (2)不該問的機密，絕對不問； (3)不該看的機密，絕對不看； (4)不該記錄的機密，絕 對不記錄； (5)不在非保密本上記錄機密； (6)不在私人通信中涉及機密； (7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密； (8)不在不利于保密的地方存放機密文件和資料； (9)不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項； (10)不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。 ［解析］略 ［解析］秘書應具備的基礎知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學知識，包括物理、化學、生物等。 ［解析］略 ［解析］穩(wěn)重 與機敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當和應急穩(wěn)妥。 ［解析］對秘書工作而言，溝通協(xié)調工作的內(nèi)容極為廣泛，從協(xié)調對象劃分，有對上的協(xié)調（即對領導者之間和領導機關之間的協(xié)調）；有對下的協(xié)調；有同級之間的協(xié)調；有上下級雙方的協(xié)調；有 同屬部門的協(xié)調；有業(yè)務工作的協(xié)調等。而其中最常見的是業(yè)務工作的協(xié)調，包括會議協(xié)調、公文活動協(xié)調、事項協(xié)調等。因此，選項 C 不正確。 ［解析］根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領導工作對綜 合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎，秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件，不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推動秘書工作的根本動力，領導者對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志。 ［解析］我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標志是 1985 年 1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“ 85 1”座談會）。在此次會議上，確立了新時期秘書工作的指導思想和具有重大實踐意義的改革方針?！?85 1”座談會在確立秘書工作“三服務”指導思想的 同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策。第二，從收發(fā)快遞信息轉變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉變?yōu)閷嵭锌茖W化管理。第四，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡！薄八膫€轉變”首先強化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學化管理”、“主動服務”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應新時期、新形勢、新任務的要求。其次強調了對秘書工作要實現(xiàn)“科學化管理”的目標?！八?個轉變”的內(nèi)容前后相關聯(lián)，強調后者，并非否定前者，而是在前者的基礎上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn) 新的標準的跨越。 ［解析］ A 項屬于秘書事務中對于領導職能工作的部分分擔，是對領導職能工作的拓展延伸，而其余三項均屬于秘書事務的輔助性職能。 ［解析］清退是指經(jīng)過清理將有關辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機關或由其指定的有關單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機密公文的安全，因此在會議文件上附有文件清退目錄的多屬保密性文件，選項 D 正確。 ［解析］略 ［解析］批辦就是將公