【正文】 部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在一部全體員工共同努力下，我們共同度過了困難重重的 2021 年，迎來了光燦絢爛的 2021 年。 盤點今年一年，有進步也有失誤。因我工作檢查不到位，而造成果蔬質(zhì)量 不能合格出售給顧客，從而給我的上級以及我的同事帶來不必要的處罰，心中甚感內(nèi)疚。我不但沒有在零售業(yè)的發(fā)展壯大的大廈中添磚加瓦，盡微薄之力，還在本責(zé)崗位上出了本不應(yīng)該錯的差錯，沒有更好地盡到自己的職責(zé)，有負于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。在工作中，我還更應(yīng)該和經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及思維開闊、敏捷的“新人、將才們”請教。我相信，我們的團結(jié)、智慧共享一定能迎著新的曙光，都能在 2021 年自己的人生道路上找到新的起點。 新年將至，希望時代廣場早日亮相于世人；元旦來臨，我在此預(yù)祝大家：新年愉快，事業(yè)有成！ 第四篇：個人金融部工 作總結(jié) 個人金融部工作總結(jié) 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 —— 個人存款。截至 12 月末，個人存款余額 .億元，較年初增加 .億元，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位 ,完成省行計劃的 .%，計劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個位次。個人存款增量市場份額 .%，居第 1 位，較上年下降 .個百分點。 —— 個人貸款。截至 12 月末，個人住房貸款余額萬元，較年初增加萬元，同比多增萬元，完成省行計劃的 %，居系統(tǒng)內(nèi)位；同業(yè)占比 %，居第位。全行非住房個人貸款余額 XX 萬元，累計發(fā)放 XX 萬元 ,同比多發(fā)放 XX 萬元，較年初增加 XX 萬元，同比 多增加 XX 萬元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第 X 位，完成省行計劃的 XX%，計劃完成率居第 X 位，同比提高 X 個位次。 —— 惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至 12 月末，全行共累計發(fā)放惠農(nóng)卡張，較年初增加張，增量居全省第位，完成省行計劃 %，計劃完成率居全省第位；授信戶數(shù)戶，較年初增加戶，增量居全省第位，完成省行計劃 %，計劃完成率居全省第位；小額農(nóng)戶貸款余額萬元，較年初增加萬元，增量居全省第位，完成省行計劃 %，計劃完成率居全省第位。 —— 理財及個人中間業(yè)務(wù)。截至 12 月末，全行基金認申購金額為億元，完成省行計劃的 %，系統(tǒng)內(nèi)計劃 完成率由年初的第位提高到第位。基金銷售同業(yè)占比％，居第位，較去年提高個位次。代銷國債期金額萬元。銷售“本利豐”期金額萬元。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)中間收入為萬元。新增二星級 (含 )以上客戶戶，完成省行計劃的 %，計劃完成率居系統(tǒng)內(nèi) 第位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡 6000 張。銷售“傳世之寶”實物黃金公斤，金額萬元，實現(xiàn)銷售收入萬元。 —— 網(wǎng)點優(yōu)化整合工作有條不紊行進中，網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官。截至 10 月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市 200 個營業(yè)網(wǎng)點導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至 12 月末，全行網(wǎng)點裝修。 2021 年，經(jīng)全行個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力，個人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實基礎(chǔ)。 二、主要工作措施 （一）存款是立行之本，強調(diào)負債業(yè)務(wù)的根基作用，強力營銷個人存款。 以總行“”活動為助力，推動存款業(yè)務(wù)快速增長。我行結(jié)合往年情況，采取早動手、早謀劃，對一季度工作進行詳細籌劃，各支行亦相繼召開專門會議，對基層網(wǎng)點員工明確激勵政策及考核力度，適時調(diào)動員工積極性。全行上下認識到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過舉辦客戶樂于參與的春天行動抽獎活動、送“?！被顒拥鹊?，輔以真情回饋，點面結(jié)合，維持良好的銀客關(guān)系；同時抓住年前的資金流動特點，依托網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的平臺，借助借記卡、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行、 2 消息服務(wù)、電話銀行、手機銀行以及我 行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲源挖掘，助推業(yè)務(wù)增長 加大對優(yōu)質(zhì)個人客戶的營銷和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個人客戶是我行個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源。截至 12 月末，全行二星級以上客戶占比，存款占比，由此可見，對優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶，就能穩(wěn)定個人存款的基礎(chǔ)。因此，從年初市行就深入實施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長型客戶、爭潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，指導(dǎo)各支行對星級客戶實施分層營銷，堅持以經(jīng)濟貢獻作為客戶價值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢資 源，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理。強化對三星級以上客戶的個性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率。同時為進一步增強對我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù)，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶免費贈送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡（簡稱貴賓卡），為客戶提供方便服務(wù)，對維系客戶，市場營銷起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點均開通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員， 3 專門為貴賓客戶提供服務(wù)。 加大對代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補償款等源頭性業(yè)務(wù)的營銷力度。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和 間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。 加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度，充分發(fā)揮二級分行對基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。一是定期匯制各支行個人存款通報表、市場占有率情況表和全市營業(yè)網(wǎng)點增量排名表，加強對個存款的監(jiān)測和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要，及時召開個人業(yè)務(wù)調(diào)度會議，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，安排部署個人業(yè)務(wù)工作。二是深入基層調(diào)研，掌握第一手資料。對于各區(qū)域內(nèi)客戶資源、增存熱點及時幫助支行把握，協(xié)同擬定措施，共同展開營銷，有效切入市場，批量吸吶個人客戶，加快吸儲增存速度。密切跟 蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息，有針對性營銷代收代付產(chǎn)品和代客理財產(chǎn)品，競爭性拓展各類代理項目的機遇存款。對于階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網(wǎng)點，由市行直接會同支行 4 進行了解存在的困難和問題，逐一研究制定具體的幫促方案。 總結(jié)典型經(jīng)驗，建立信息交流平臺。今年以來，編發(fā)《個人業(yè)務(wù)信息交流》 28 期，市行采編我部簡報一期，同時，對全市個人業(yè)務(wù)發(fā)展較快的支行，及時總結(jié)經(jīng)驗做法，由市行采編簡報，如棲霞支行基金簡報、毓璜頂支行黃金簡報，并轉(zhuǎn)發(fā)全市網(wǎng)點學(xué)習(xí)借鑒。 第五篇：銷售部個 人工作總結(jié) 銷售部個人工作總結(jié) 伴隨著新年的鐘聲，我們走過忙忙碌碌的一年，充滿信心地迎來了 2021。過去的一年，是酒店發(fā)展中極為重要的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，做為酒店銷售部的一員，有必要回顧總結(jié)過去一年的收獲及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里更上一層樓。 2021 年總體來說，在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下取得了可喜的成績，可同時也暴露出了一些不足和急需改進的地方： 首先，在思想上，我對酒店的銷售工作有了進一步的認識，明白了銷售工作在一 個酒店的重要作用，同時也進一步感覺到銷售工作的不易，我將更加慎重地對待今后的每一次接待與服務(wù) 。其次，在工作上，剛剛組建了營銷部，員工間的相互配合還不是很默契，我會團結(jié)同事，相互幫助，和每一位員工共同把酒店的營銷工作力爭做到最好； 再次，在客戶維系上存在各自為戰(zhàn)的局面，不能有效的進行客戶共享，要把酒店所有客戶資料進行梳理，把所有客戶當(dāng)做自己的親人，讓客戶真正感覺到賓至如歸； 最后，在開發(fā)新客戶方面開發(fā)力度不夠，在下年工作中將不斷開發(fā)新客戶，維系好新客戶，把每一位來店的新客戶留在花園； 回顧 2021 年，在個人努力下去年全年共接待會議 36 次，其中大型會議有河口村水庫會議、中行會議、洛陽石化會議、河南電網(wǎng)會議等，全年共回款 86 萬；在新的一年里，我將以滿腔的熱情去迎接更高的挑戰(zhàn)，以下幾點將是我提高的地方； 一：結(jié)合酒店進行市場策劃，根據(jù)不同的月份開展不同的策劃方案，增加酒店的營業(yè)收入與社會影響力； 二：經(jīng)常性的進行市場調(diào)查，了解并掌握其他酒店同行的動態(tài)，隨時調(diào)整酒店營銷方案，使之做到知己知彼百戰(zhàn)百勝； 三：提升管理意識，特別是日常管理，做到流程清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為工作的規(guī)范 和完善奠定基礎(chǔ)； 四：建立客戶關(guān)系維護體系，配合酒店做好客戶回訪及維護工作；五：進行重大會議信息整合及處理，形成數(shù)據(jù)庫，可以同期有效對比銷售額； 總之，在今后的工作中我需要不斷接受新的事物，及時與各部門進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，花園酒店的未來將如同浩瀚雄鷹，一翅沖天，再奏凱歌 。 營銷部：馮艷 2021年 2 月 1 日