推動“重要窗口”建設(shè)講話稿最終五篇-資料下載頁
2025-03-25 17:36本頁面
【正文】 些效果；哪些問題暫時不能解決，原因和難點在哪里；哪些問題本部門解決有難度，需要局里協(xié)調(diào)等。 第四篇：窗口建設(shè) （一）服務(wù)環(huán)境： 辦公環(huán)境美化凈化，設(shè)有固定宣傳欄和公示欄，制度公開明晰，設(shè)置辦公指南，方便群眾查詢； 辦公室物品擺放有序，方便群眾辦事的設(shè)施配套齊全 ，室內(nèi)外衛(wèi)生整潔，工作人員著裝上崗，配帶上崗證。 （二）服務(wù)態(tài)度： 實行“三結(jié)合”，做到“四個一”，達到“五個化”。即：管理于服務(wù)相結(jié)合，發(fā)展與規(guī)范相結(jié)合，原則性與靈活性相結(jié)合；做到進門一張笑臉，守崗一刻不離，咨詢一口講清，辦事一次成功；達到業(yè)務(wù)工作程序化，工作制度規(guī)范化，規(guī)費收取公開化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)?；?，監(jiān)督管理制度化。 做到“三不”，“三通”，“三從”。“三不”即：管理不耍特權(quán)，規(guī)范不準刁難、服務(wù)不尚空談；“三通”即：對符合條件的暢通，對部分符合條件的變通，對基本符合條件的 溝通；“三從”即：程序從簡，速度從快，服務(wù)從優(yōu)。 （三）服務(wù)質(zhì)量 對從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶申請辦理證、照，凡手續(xù)完備、證件齊全、符合法定條件的 5 個工作日內(nèi)辦結(jié)，名稱預(yù)先核準即時辦結(jié)。 實行重點企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度，幫扶企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。 依據(jù)國家政策，為弱勢群體、幫扶對象減免工商管理費、注冊登記費。目前減免 30 戶特困戶管理費 15000 元；減免 27 戶再就業(yè)個體戶管理費 9150、注冊費 180 元。 加強 12315 站點建設(shè)，方便消費者申訴、舉報。 第五篇：窗口服務(wù)建設(shè) XXX 住房保障和房地產(chǎn)管理處窗口單位創(chuàng)建 工作匯報 為進一步方便群眾，達到“優(yōu)質(zhì)作風、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”文明窗口的標準，我單位采取多種措施，重點加強了服務(wù)窗口的建設(shè)。 一是抓培訓、抓管理，切實提高窗口單位工作人員素質(zhì)。為提高窗口單位工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)，我單位積極組織各種培訓活動，強化工作人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平。單位全體同志均以各種方式進行了業(yè)務(wù)培訓，窗口單位工作人員進一步掌握了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記相關(guān)的法律法規(guī)以及最新政策法規(guī)的動向；工作 人員的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和服務(wù)水平都有了明顯提高。嚴明工作紀律，細化考勤管理為此我們安裝了 3D 成像簽到裝置，完善“上下班考勤”、“請銷假”等考勤制度，辦公室統(tǒng)計考勤情況，作為年終考評的重要依據(jù)，同時完善崗位責任制，制作工作人員胸牌，方便群眾監(jiān)督。 二是加大投入，加強服務(wù)環(huán)境硬件建設(shè)。為方便群眾，提高了辦事效率，在服務(wù)大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機、一次性水杯、便民箱、意見箱等便民服務(wù)設(shè)施。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，為前來辦事的群眾提供了很大的便利 。 三是嚴格服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量。制定了各窗口的服 務(wù)工作標準，規(guī)范了工作文明禮貌用語、工作忌語等，避免了工作中出現(xiàn)態(tài)度、語言生、冷、硬、橫等現(xiàn)象；對二手房交易、抵押登記等業(yè)務(wù)工作，制定了業(yè)務(wù)規(guī)程和辦事程序，并發(fā)放明白紙。方便了辦事群眾。強化服務(wù)意識，單位實行了規(guī)范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，提高窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。要求工作人員樹立服務(wù)理念，做到“三個提高”：即提高依法服務(wù)意識，把服務(wù)理念貫穿工作的始終；提高主動服務(wù)意識，積極滿足辦事人的 合理要求；提高服務(wù)實效意識，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到工作全過程。 四是實行高效服務(wù)，提高工作效率。為實現(xiàn)辦事群眾“只進一次門、找到一個人、辦成一件事”的愿望，我單位為窗口的每一個工作人員都制定了連心卡，并結(jié)合“事事有著落，件件有回音”的服務(wù)承諾。對每次的服務(wù)對象到窗口申請辦理或咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)事項時，及時遞上去一張連心卡、一次性告知服務(wù)對象辦理該項業(yè)務(wù)的程序及所需的申報材料等，并提供書面告知單。目前服務(wù)大廳印制了房地產(chǎn)登記相關(guān)事項、房地產(chǎn)交易相關(guān)事項等各項業(yè)務(wù)的一次性告知材料。服務(wù)大廳實行“一條龍”辦公，對于合 乎政策規(guī)定的業(yè)務(wù)一次辦成，不讓群眾跑第二趟。 五是實行陽光操作，提高公開透明度。目前我單位做到經(jīng)辦內(nèi)容、政策依據(jù)、辦理程序、所需材料目錄等只要不涉 及保密要求和法律禁區(qū)的一律向社會公開，同時在大廳設(shè)置電子顯示屏及時公布各項法律政策，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。 六是嚴格監(jiān)督檢查，確保收到實效。為使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作持續(xù)、深入開展，不做表面文章，設(shè)置意見箱，公開投訴電話，對工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。我處將不斷完善鹿泉市房地產(chǎn)權(quán)屬及交易等服務(wù)機制，提高干部職工的辦事效率和服務(wù) 質(zhì)量，切實解決群眾反映的熱點難點問題。 通過進一步提升服務(wù)窗口建設(shè)水平，真正促進了我單位的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè)，切實增強了危機意識，緊迫意識和責任意識，我單位將充分利用的有限時間，自加壓力，真抓實干，高標準全面完成各項工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧社會做好我們的工作。
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