龔文北京工商大學(xué)商學(xué)院-資料下載頁
2025-08-22 22:27本頁面
【導(dǎo)讀】心理學(xué)博士、副教授。10年企業(yè)管理經(jīng)驗，曾經(jīng)服務(wù)過。7年企業(yè)咨詢顧問，曾經(jīng)服務(wù)過的客戶：。諾基亞、施耐德、福特汽車、三星電子、愛爾康等；紅星釀酒、萬東醫(yī)療、三元牛奶等；有一天，三個和尚在一間破廟里相遇。不知道是誰提出：?！副囟ㄊ呛蜕胁痪?，所以香客不多?！贡蜕姓f。于是甲和尚虔心禮佛，乙和尚重修廟堂，丙和尚化緣講。不久后，香火鼎盛，訪客不絕，破廟又恢復(fù)了舊觀。「都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈?！辜缀蜕姓f。從此，三人日夜爭執(zhí)不休，廟里的盛況又逐漸消失了?！俺墒斓摹比穗H技巧。20多歲看學(xué)歷，30多歲看能力，個體覺察并管理情感線索和信息的能力。人介紹你與其它部門的李經(jīng)理認識。李經(jīng)理真沒禮貌，他故意不正眼看我，行動進而導(dǎo)致后果。明確導(dǎo)致自己情緒起伏的根源；適度的情緒表現(xiàn)是人類活動的必然和必須；定期參加適當?shù)捏w育鍛煉；傳統(tǒng)的觀點認為沖突是組織運作異常的表現(xiàn)，人際關(guān)系的觀點認為沖突是人類社會的自然。相互作用觀點認為沖突存在著積
【正文】 露自己的弱點 ?有時靠直覺來確定合適的行動時機和做法 ?用“冷酷的同理心”（ tough empathy）來管理員工 137 同級溝通的 3個小巧門 ?讓對方聽 得 進 去 時機合適嗎 ?場所合適嗎 ?氣氛合適嗎 ? ?讓對方聽得愉快 怎樣說對方才喜歡聽？如何使對方情緒放松？ ?讓對方聽得合理 先 說讓對方 有利的 ； 再指出彼此互惠的 。 禮義廉恥，可以律己，不可以繩人，律己則寡過，繩人則寡和。寡合則非涉世之道。故君子責己，小人責人。 －－曾國藩 138 發(fā)自內(nèi)心的請求或感激 ?“嗨，小紅，我手邊現(xiàn)在有個重要的事很需要你的幫助。 ?“如果你能幫助我做 .... ，真是太好了！ ?“嗨，小強，這事情我已經(jīng)搞不定了，需要你幫我做一下。 ?“張軍，多虧你前段時間幫助我做 ....，要不然我很難按期。 139 真實案例：培訓(xùn)經(jīng)理的故事 某企業(yè)年度基層干部培訓(xùn)； 第一天午餐安排的不夠好； 學(xué)員有輕微的抱怨； 負責人是職級略低的庶務(wù)經(jīng)理； 如果您是培訓(xùn)經(jīng)理該怎么辦？ 140 培訓(xùn)經(jīng)理可以采用 ?置之不理？ ?向?qū)W員做解釋，希望大家理解？ ?向兩人的上級人事行政總監(jiān)匯報？ ?第二天請外買公司送餐？ ?給庶務(wù)經(jīng)理去電話，要求改善？ 141 真實的結(jié)果 ? 下午培訓(xùn)開始之前去電話； ? 先表示感謝； ? 后表示對標準的理解； ? 再希望明天的午餐有所改善； ? “真不好意思，給您添麻煩了，就算幫兄弟一個忙吧?！? 這就是 “ 外圓內(nèi)方 ”！ 142 如何做到“外圓內(nèi)方” ?盡量控制自己的情緒； ?盡量用真誠的贊美開頭； ?溝通的主要環(huán)節(jié)是傾聽； ?與你向左的無關(guān)痛癢的言詞不予理睬； ?與你意見相同的言詞一定要積極支持； ?你的內(nèi)在原則一定要堅持！ 善用人者為之下！ 143 思考題：你如何與他們溝通？ ?假設(shè)你剛剛被調(diào)入某單位任中層干部，你認為你很快與你的下屬和同事建立了良好的人際關(guān)系。 ?但是很快你就發(fā)現(xiàn)，你的兩位下屬張三和李四總是把應(yīng)該經(jīng)過你的事情越級直接報告給你的領(lǐng)導(dǎo)。 ?這兩位同事在本單位工作時間超過 10年。 ?問：你是否要與他們談?wù)摯耸拢磕闶欠褚c你的領(lǐng)導(dǎo)談此事？為什么？如果要談，你準備怎樣談？ 144 145 高效的管理者：處理人際關(guān)系的高手 ?提高自己的情緒智力，特別是學(xué)會關(guān)心他人； ?積極地面對工作場合的有害情緒； ?盡可能的分清責任，但是要做到“有過歸己，有功歸人”； ?寬容他人的錯誤，也寬容自己的錯誤； ?學(xué)會用理性觀念來解釋情境，并用成熟的技巧來改善之。 謝謝大家！
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