【正文】 后備人才，有計劃選送人員外出進(jìn)修，并參加不同的學(xué)術(shù)交流會等。 利用各種形式提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)了?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)，堅持以病人為中心，體現(xiàn)人性化服務(wù)和樹立“一切為了病人”的全新服務(wù)理念，積極改善服務(wù)模式，完善服務(wù)設(shè)施，簡化就醫(yī)流程，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管理，規(guī)范文明行醫(yī)，進(jìn)一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象，保證執(zhí)行制度規(guī)范化，切實將各項制度落實到實處，著重抓好三級醫(yī)師查房，典型疑難病歷討論，術(shù)前術(shù)后病歷討論等基本制度及落實，確保安全行醫(yī)，推行整體化系統(tǒng)護(hù)理，服務(wù)制度，病人一入院 即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、加強(qiáng)病人的心理、護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療，對出入院病人實行回訪，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。 在檢查用藥方面，按照病情實施合理檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不查，既要保證檢查質(zhì)量，又要減輕病人負(fù)擔(dān)，用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價廉、先一線后二線三線的原則，合理用藥，切實不病人減輕負(fù)擔(dān)，對用藥情況進(jìn)行檢查，對不合理用藥違反規(guī)范的進(jìn)行處罰，公開醫(yī)院各項收費(fèi)、檢查及藥品價格，堅持藥品的集中招標(biāo)采購，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病， 明明白白花錢。發(fā)放門診、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議，對病人提出的各種問題給予解決和答復(fù)接受社會監(jiān)督。 八、改善醫(yī)療環(huán)境設(shè)施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 本對病室進(jìn)行了全面裝修，安裝了空調(diào)及閉路電視線路，住院病區(qū)的環(huán)境面貌煥然一新。改善了住院病人的舒適度，提高了附院的知名度，病人入住率逐漸攀升，讓病人真正感受到住在附院花錢少、態(tài)度又好，安全舒適就像在家中一樣的感覺。為了更好地貼近病人，方便患者，切實增進(jìn)醫(yī)患溝通，給病人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院開展了熱線電話，急診電話，實行 24 小時值班。 急救站在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，克服人員少，急病人所急的人道主義精神。當(dāng)急救電話響起，急救站人員能快速安全出車，把危重病人轉(zhuǎn)接到醫(yī)院搶救，挽救了患者的生命，受到了 急救中心和患者家屬的肯定。 在醫(yī)院方面，制定目標(biāo)任務(wù)，做到了層層管理，責(zé)任到人，主管院長不定期進(jìn)行查房。醫(yī)院質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存的發(fā)展，注重把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，定期檢查考核，組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合的各項規(guī)章制度，做到因病施治，合理檢查，合理用藥收費(fèi)、使患者滿意，家屬放心。保證了新農(nóng)合工作的順利進(jìn)行。 九、加強(qiáng)勞動紀(jì)律的監(jiān)督，嚴(yán)重私收費(fèi)。 紀(jì)律是直接反映一個單位的面貌，紀(jì)律是執(zhí)行單位規(guī)章制度的保障。本修訂了新的勞動紀(jì)律規(guī)章堅持每月 4 次查崗，早八、午 1下午是 5 點，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神“小天鵝”精神，抓紀(jì)律、抓落實、狠查私收費(fèi)，公示舉報電話和獎勵金額，對先診治先治療統(tǒng)統(tǒng)視為私收費(fèi)行為。對于中層違犯者，就地免職等措施，使各種收費(fèi)有了較大的增長對私收費(fèi)進(jìn)行遏止。使單位面貌和社會效應(yīng)發(fā)生很大的變化，使單位的信任度得到了提高。目前單位仍存在著： 債務(wù)負(fù)擔(dān)仍很重 設(shè)備嚴(yán)重不足 設(shè)施不配套 技術(shù)人員缺及需改進(jìn)的： 在單位發(fā)展中出現(xiàn)的事故所反應(yīng)的問題不夠重視。 門診、醫(yī)技、病房都仍存著私收費(fèi)的苗頭。 勞動紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 要組織人員 對服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律、私收費(fèi)要進(jìn)行暗中察訪。 理想陳舊與兄弟單位仍存較大差距，改進(jìn)服務(wù)理念、服務(wù)方法、提高服務(wù)意識。 管理還有不到位的地方、手不硬、心不狠、處理難。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護(hù)士個人工作總結(jié)【五】 過去一年，是我院高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹 xx 屆四中全會精神，解放思想，開拓進(jìn)取的一年。在這一年里，我院得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士的大力幫助和支持，在全院職工的努力拼搏下，醫(yī)院各項工作取得了長足的進(jìn)展，獲得了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收?，F(xiàn)就 我在 20xx 年里的思想工作情況總結(jié) 一、履行本職工作情況 (一 )以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”為契機(jī)，著力加強(qiáng)全院職工的服務(wù)意識，品牌意識。 今年 4 月份，省衛(wèi)生廳倡導(dǎo)在全省醫(yī)療衛(wèi)生單位，開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，該項活動對于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展是一個非常好的舉措。為了扎實有效地開展這項活動，推動醫(yī)院各項工作上臺階，我們主要在以下四個方面下功夫： 一是在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量意識，形成“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善了各項醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎懲機(jī)制，實施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。業(yè)務(wù)院長每周至少到一個臨床科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，有關(guān)職能科室每周下病房，查醫(yī)療質(zhì)量制度落實情況。活動開展以來，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。醫(yī)院業(yè)務(wù)量也有較快的增長，今年門診、住院人次分別比去年同期增長 10%和 21%。 二是在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)上下功夫，為使創(chuàng)建活動 認(rèn)識到位、措施到位和效果到位，醫(yī)院把創(chuàng)建活動作為一項“民心工程”和“實事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，提倡醫(yī)患零距離接觸，推出了 40 多項便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。 同時每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、召開一次患者親屬座談會，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監(jiān)督，醫(yī)院聘請了 10名義務(wù)監(jiān)督員，并在醒目位置設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫(yī)院就 全力解決，認(rèn)真整改，直至病人和家屬滿意。三是在控制醫(yī)療費(fèi)用上下功夫，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年我們將一百多個價格高，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架，同時對所有藥品實行了竟價采購，有效地降低了藥品成本，降低了藥品價格，平均降價幅度達(dá)到 40%，據(jù)不完全統(tǒng)計，醫(yī)院讓利群眾達(dá) 160多萬元。 同時要求各科室堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對臨床用藥進(jìn) 行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥三線三級管理制度，嚴(yán)格控制進(jìn)口、貴重藥品的使用，使藥品在醫(yī)院總收入比例由 20xx 年的 62%降到 50%以下，有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長。 為了規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)行為，成立了醫(yī)院內(nèi)部審計科，對醫(yī)院各科室收費(fèi)進(jìn)行不定期的專項審計，對超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解項目收費(fèi)的，除費(fèi)用退回患者外，給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰，并實行了醫(yī)院收費(fèi)電腦管理及住院病人費(fèi)用一日清單制，通過一年來的努力，醫(yī)院每門診人次費(fèi)用和每住院床日費(fèi)分別比去年同期下降 %和 11%。四是在加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上下功夫，按照衛(wèi)生部的 “八項行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個不準(zhǔn)”的要求，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤，加大了對違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實行“一次投訴待崗”制度。今年醫(yī)院處理了 5 起違規(guī)違紀(jì)的人和事，其中有 2人次受到待崗處理。 自活動開展以來，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高，省、市、縣群眾滿意醫(yī)院創(chuàng)建活動督查組分別來我院進(jìn)行了全面的督查。 通過采取聽匯報、看資料、現(xiàn)場考評、走訪科室、調(diào)查患者、召開座談會等形式的檢查，對我院的創(chuàng)建工作給予了充分肯定，綜 合測評中門診患者的滿意度為 90%，住院患者的滿意度為 95%。 10 月底我院已順利通過縣衛(wèi)生局評審，榮獲縣級“群眾滿意醫(yī)院”， 12 月底市級“群眾滿意醫(yī)院”考評組到我院進(jìn)行了驗收。 (二 )突出重點，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，著力打造醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu)。 抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。針對我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范，?？苾?yōu)勢和特色尚不明顯，人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象，根據(jù)當(dāng)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和各科室的實際情況，充分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用，對學(xué)科進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，突出重點，發(fā)展強(qiáng)項，扶持特色。在人才培養(yǎng)上 ，醫(yī)院采取多種形式提升醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，并把重點轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)?？迫瞬藕蛯W(xué)科帶頭人上來。 今年己選派 10 余名業(yè)務(wù)精、工作能力強(qiáng)的年輕醫(yī)生到北京、上海等地的著名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為完善我院人才結(jié)構(gòu)，提高我院?？萍夹g(shù)水平和醫(yī)療管理水平打下了一定的基礎(chǔ)，同時，正籌備年內(nèi)將外科由兩個科分為三個科，婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科，逐步形成人有專業(yè)，科有重點的格局，提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的核心競爭力。 (三 )加大科技投入，進(jìn)一步完善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施。 要在醫(yī)療市場激烈競爭中占有一席之地，不但應(yīng)該擁有一支高素質(zhì)、高水平、高 質(zhì)量的醫(yī)療隊伍，而且醫(yī)療設(shè)備配套應(yīng)緊跟臨床需要。今年，在醫(yī)院資金異常緊張的情況下，想方設(shè)法籌措資金，投資 20xx萬元，購置美國產(chǎn)貝克曼全自動生化儀、韓國產(chǎn)立斯特 C 臂機(jī)、日本產(chǎn)東芝 B 超等一大批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。使醫(yī)院的科技含量得到進(jìn)一步提升。 (四 )未雨綢繆，拓展醫(yī)院發(fā)展空間。 由于歷史的原因，我院目前業(yè)務(wù)用地面積僅有 23 畝，已經(jīng)不能滿足醫(yī)療需要，且周邊已無拓展可能，更制約了今后醫(yī)院的發(fā)展。為使人民群眾醫(yī)療保健的環(huán)境得到進(jìn)一步改善，也為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，今年醫(yī)院審時度勢，從長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合城市建設(shè)、方便群眾就醫(yī)角度出發(fā)，自籌資金 350 萬元，在于銀大道旁購置土地 65 畝，用于籌建人民醫(yī)院分院。目前征地工作已接近尾聲，正準(zhǔn)備開山修路及平整土地。 (五 )創(chuàng)新服務(wù)思路，拓寬醫(yī)療服務(wù)市場。 本著“以人為本”的理念，創(chuàng)新思路，在全縣首創(chuàng)了集醫(yī)保、社區(qū)服務(wù)、健康體檢三位一體的健康服務(wù)中 心。把醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)，以社區(qū)為基礎(chǔ)，家庭為單位，居民個人為中心，以健康促進(jìn)為目標(biāo)，向社區(qū)提供一體化服務(wù)。形成了社區(qū)為醫(yī)院發(fā)掘病人，住院病人康復(fù)期轉(zhuǎn)到社區(qū)中心的新型醫(yī)療模式，初步探索了一條既能滿足社會健康需求，又能節(jié)約醫(yī)療資源的發(fā)展道路，目前建康服務(wù)中心為群眾體檢咨詢 3000 余人次，取得了良好的社會效益，得到了群眾的好評。 (六 )積極參加我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市活動 為策應(yīng)“對接長珠閩、融入全球化、呼應(yīng)新贛州、建設(shè)新于都”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極投入到省級文明衛(wèi)生城市活動，醫(yī)院成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，成立創(chuàng)建辦公室 ，配備專職人員二名，制定了具體工作方案。醫(yī)院投入 2 萬余元，完善了院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，如：鋪設(shè)地磚、疏通下水道、地面硬化及綠化等，對院外責(zé)任區(qū)的臟亂差進(jìn)行了全面治理，創(chuàng)建工作達(dá)到了上級的要求。 二、政治學(xué)習(xí)與廉潔自律情況 堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹 xx 屆四中全會精神，把學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想與改造主觀世界和改造客觀世界結(jié)合起來，堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，堅持自重、自省、自警、自勵，堅持深入基層，聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，廣泛發(fā)揚(yáng)民主，堅持民主集中制原則，積極開 展批評與自我批評。 (一 )帶頭搞好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)。 一方面團(tuán)結(jié)和依靠醫(yī)院黨支部去做工作，充分發(fā)揮黨組織在醫(yī)院改革和建設(shè)中的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，并在工作中注重尊重黨支部領(lǐng)導(dǎo)，做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。另一方面，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)副職領(lǐng)導(dǎo)努力工作，充分發(fā)揮副職領(lǐng)導(dǎo)的作用，與班子領(lǐng)導(dǎo)相處做到平時多交心，工作先交底，同時根據(jù)副職領(lǐng)導(dǎo)的特點和專長分配其分管具體工作，并且做到權(quán)力下放，日常工作中注意維護(hù)他們的威信，讓他們在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，獨(dú)立自主地大膽開展工作。 (二 )是 帶頭執(zhí)行“四大紀(jì)律八項要求”，堅持民主決策。 對重大決策、干部任免、重要項目安排和大額資金使用都經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定。我院所有萬元以上設(shè)備的購置，均先由使用科室申請并附可行性報告，以避免盲目性，經(jīng)院務(wù)會批準(zhǔn)后，由有關(guān)科室進(jìn)行論證考察，聽取有關(guān)專家及使用人員的意見，然后報政府采購辦組織招標(biāo)。 在藥品的采購方面，醫(yī)院實行藥事管理委員會、藥劑科、采購人員逐級把關(guān)的做法，所有新藥購入均由藥事委員會討論審批，醫(yī)院每半年進(jìn)行一次藥品競爭性尋價采購，按最低價采購的原則購入，避免采購中的不正之風(fēng)。其它大 宗物品的購置也由專門的采購領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行，采取定點購置、公開招標(biāo)的辦法。為把好物資采購關(guān)，設(shè)立了內(nèi)部審計科，專門負(fù)責(zé)了解市場行情，增加監(jiān)督環(huán)節(jié)。 (三 )是帶頭廉潔自律。 在日常生活與工作中，始終嚴(yán)格自律，注重人格修養(yǎng)，不濫用權(quán)，強(qiáng)化表率作用，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到，凡是要求別人不做的，自己堅決不做。作為人民醫(yī)院的院長，平時面對的誘惑很多，自律、自省、自愛非常重要，為此上任伊始便自己給家人定下規(guī)矩，公事一律在辦公室談，凡到家里拜訪的，一律不開門，從而減少了許多不必要的麻煩。 在 新的一年里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的 xx 屆四中全會精神，帶領(lǐng)導(dǎo)全院職工搶抓機(jī)遇、開拓進(jìn)取，以加快發(fā)展為第一要務(wù)，以改革創(chuàng)新為動力，以人才隊伍建設(shè)為重點，以學(xué)科建設(shè)為主線，全面提高醫(yī)院綜合實力和辦院水平。 第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員個人工作總結(jié) 2020_鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員述職報告大全 以德為先，擺正心態(tài)。政府部門是為人民服務(wù)的窗口，政府人員是人民的公仆，進(jìn)入政府工作不是成為人上人、作威作福，不是為了爭權(quán)上位