【正文】 的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。 . 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。 四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面 我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。 五、樹立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫 隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省 2020骨科護(hù)士長年初工作計(jì)劃 (三 ) 為了明年的科室的工作進(jìn)展更加順利，設(shè)定 以下計(jì)劃： 一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù) 不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，把安全護(hù)理做為護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。 將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道 管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。 加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制及節(jié)假日聽班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。 加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理，如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。 對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的 指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。 完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字”原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《 zz 工作指導(dǎo)原則》和《 zz 防 護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。 完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作如輸血輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。 二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛 責(zé)任護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入院宣教及健康教育。 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。 發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見，對(duì)出院病人按時(shí)進(jìn)行電話訪問，對(duì)存在問題及時(shí)進(jìn)行整改。 責(zé)任護(hù)士每天與患者和家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、心理需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。 認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。 定期召開座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。 三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。 不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。 護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。 每月對(duì)護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。 四、嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì) 護(hù)理人員積極參加醫(yī)院組織的理論考試和技術(shù)操作考核，爭(zhēng)取取得優(yōu)異成績(jī)。 保證醫(yī)院上大課的到課率，認(rèn)真做好筆記。 每月科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次并做好筆記。 畢業(yè)三年以上護(hù)士組織開展護(hù)理業(yè)務(wù)查房，要求會(huì)寫課件、會(huì)講小課。 畢業(yè)兩年以上護(hù)士發(fā)表論文一篇。學(xué)術(shù)年會(huì)每人一篇。 第五篇：骨科護(hù)士長 骨科護(hù)士長趙祖光 1 通過邵老師兩天的“打造中高層職業(yè)化正能量管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)”的講課，我收獲很多，學(xué)習(xí)了很多做人處事以及工作方法，感恩信任責(zé)任給我很深 的感觸，我們單位屬于事業(yè)單位，屬于服務(wù)型單位，現(xiàn)在在這醫(yī)療這么發(fā)達(dá)的社會(huì)，患者選擇我們醫(yī)院就醫(yī)，我們首先要感恩患者，除了我們醫(yī)院還有很多醫(yī)院可以選擇，假如沒有患者，我們的技術(shù)怎么提高，我們的醫(yī)德在哪里體現(xiàn)，所以我們要感恩患者選擇我們醫(yī)院就醫(yī)。同樣我們的醫(yī)護(hù)人員也要感恩醫(yī)院，是醫(yī)院給了我們一個(gè)施展才華的平臺(tái)?；颊哌x擇我們醫(yī)院就醫(yī)也體現(xiàn)了患者對(duì)我們醫(yī)院對(duì)我們醫(yī)護(hù)的信任，他們相信我們會(huì)用我們的技術(shù)為他們解決身體身心的痛苦。我們?cè)诮釉\每一位患者的時(shí)候我們肩上也有了一種責(zé)任，就是為患者解除疾病痛苦的責(zé)任?？粗颊邔?duì)我 們的信任的眼神，我們的心中就沒有感覺到一絲壓力嗎？這絲壓力就是我們責(zé)任。我們作為縣醫(yī)院一份子的責(zé)任，我們作為醫(yī)護(hù)工作者的責(zé)任！ 打造正能量管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不僅要有一個(gè)堅(jiān)持的目標(biāo)，還要有一批為了這個(gè)目標(biāo)努 力奮斗的團(tuán)隊(duì)成員，我相信一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)帶來的不僅僅是一加一等于二，我相信更多的是等于三等于四。我們醫(yī)院有很多小的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)醫(yī)院是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)科室又是一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，而我們又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，我們有責(zé)任有義務(wù)把自己團(tuán)隊(duì)帶成一個(gè)能拉的出來的正能量團(tuán)隊(duì)。 2 通過學(xué)習(xí)，我感覺管理工作時(shí) 要更多的去欣賞，去贊賞，更多的去表揚(yáng)每位員工做的好的地方，而不是整天去批評(píng)他的缺點(diǎn)，如何讓花園里開滿鮮花，不是每天去拔草，而是每天去種花。我相信在我贊賞他們的同時(shí)，他們也記住了做的對(duì)的那件事那方面。假如批評(píng)的多，他們會(huì)整天去想錯(cuò)的方面。我相信，我們每個(gè)人都有很多優(yōu)點(diǎn)，我所做的就是要把所有的優(yōu)點(diǎn)都體現(xiàn)出來。 3 我想通過我的努力，我們會(huì)打造成一個(gè)正能量，沒為人都會(huì)為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)去努力。假如我們每個(gè)人都心想著工作，都心系患者，我們的醫(yī)患關(guān)系會(huì)有一個(gè)很好的改善。我們?cè)谏鐣?huì)中的評(píng)價(jià)也會(huì)越來越好。 4 在 工作中我要更好運(yùn)用聆聽，在與患者交流，在與同事交流，更好的去聽到對(duì)方心里去。更好的運(yùn)用聆聽能拉近與患者的關(guān)系，能拉近同事間的關(guān)系。 5 從現(xiàn)在開始就從我自身做起，為的骨科護(hù)士能打造一個(gè)職業(yè)化正能量團(tuán)隊(duì)而努力。 6 我想我們的努力，患者會(huì)給我們一個(gè)好的答復(fù)。我們自己說的再好不叫好，只有患者認(rèn)可我們，認(rèn)可我們的醫(yī)院那才叫真正的好！