【正文】 的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。 . 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。 四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面 我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。 五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫 隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省 2020骨科護士長年初工作計劃 (三 ) 為了明年的科室的工作進展更加順利，設(shè)定 以下計劃： 一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù) 不斷強化安全意識教育，把安全護理做為護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認(rèn)識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。 將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道 管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。 加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制及節(jié)假日聽班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。 加強重點病人的管理，如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。 對重點員工的管理，如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的 指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。 完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護理記錄中“十字”原則，即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學(xué)習(xí)《 zz 工作指導(dǎo)原則》和《 zz 防 護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。 完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作如輸血輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。 二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛 責(zé)任護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入院宣教及健康教育。 加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。 發(fā)放護患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見，對出院病人按時進行電話訪問，對存在問題及時進行整改。 責(zé)任護士每天與患者和家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、心理需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。 認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。 定期召開座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。 三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理 質(zhì)量持續(xù)改進 充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。 不斷修改完善各種護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實施各項護理工作。 護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。 每月對護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。 四、嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，提高護理人員整體素質(zhì) 護理人員積極參加醫(yī)院組織的理論考試和技術(shù)操作考核，爭取取得優(yōu)異成績。 保證醫(yī)院上大課的到課率，認(rèn)真做好筆記。 每月科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次并做好筆記。 畢業(yè)三年以上護士組織開展護理業(yè)務(wù)查房，要求會寫課件、會講小課。 畢業(yè)兩年以上護士發(fā)表論文一篇。學(xué)術(shù)年會每人一篇。 第五篇：骨科護士長 骨科護士長趙祖光 1 通過邵老師兩天的“打造中高層職業(yè)化正能量管理團隊培訓(xùn)”的講課，我收獲很多，學(xué)習(xí)了很多做人處事以及工作方法，感恩信任責(zé)任給我很深 的感觸，我們單位屬于事業(yè)單位，屬于服務(wù)型單位，現(xiàn)在在這醫(yī)療這么發(fā)達的社會，患者選擇我們醫(yī)院就醫(yī)，我們首先要感恩患者，除了我們醫(yī)院還有很多醫(yī)院可以選擇，假如沒有患者，我們的技術(shù)怎么提高，我們的醫(yī)德在哪里體現(xiàn)，所以我們要感恩患者選擇我們醫(yī)院就醫(yī)。同樣我們的醫(yī)護人員也要感恩醫(yī)院，是醫(yī)院給了我們一個施展才華的平臺。患者選擇我們醫(yī)院就醫(yī)也體現(xiàn)了患者對我們醫(yī)院對我們醫(yī)護的信任，他們相信我們會用我們的技術(shù)為他們解決身體身心的痛苦。我們在接診每一位患者的時候我們肩上也有了一種責(zé)任，就是為患者解除疾病痛苦的責(zé)任?？粗颊邔ξ?們的信任的眼神，我們的心中就沒有感覺到一絲壓力嗎？這絲壓力就是我們責(zé)任。我們作為縣醫(yī)院一份子的責(zé)任，我們作為醫(yī)護工作者的責(zé)任！ 打造正能量管理團隊，一個好的團隊不僅要有一個堅持的目標(biāo)，還要有一批為了這個目標(biāo)努 力奮斗的團隊成員，我相信一個好的團隊帶來的不僅僅是一加一等于二，我相信更多的是等于三等于四。我們醫(yī)院有很多小的團隊，一個醫(yī)院是一個大的團隊，一個科室又是一個小的團隊，而我們又是團隊的領(lǐng)頭人，我們有責(zé)任有義務(wù)把自己團隊帶成一個能拉的出來的正能量團隊。 2 通過學(xué)習(xí)，我感覺管理工作時 要更多的去欣賞，去贊賞，更多的去表揚每位員工做的好的地方，而不是整天去批評他的缺點，如何讓花園里開滿鮮花，不是每天去拔草，而是每天去種花。我相信在我贊賞他們的同時，他們也記住了做的對的那件事那方面。假如批評的多，他們會整天去想錯的方面。我相信，我們每個人都有很多優(yōu)點，我所做的就是要把所有的優(yōu)點都體現(xiàn)出來。 3 我想通過我的努力，我們會打造成一個正能量，沒為人都會為了團隊的目標(biāo)去努力。假如我們每個人都心想著工作，都心系患者，我們的醫(yī)患關(guān)系會有一個很好的改善。我們在社會中的評價也會越來越好。 4 在 工作中我要更好運用聆聽，在與患者交流，在與同事交流，更好的去聽到對方心里去。更好的運用聆聽能拉近與患者的關(guān)系，能拉近同事間的關(guān)系。 5 從現(xiàn)在開始就從我自身做起，為的骨科護士能打造一個職業(yè)化正能量團隊而努力。 6 我想我們的努力，患者會給我們一個好的答復(fù)。我們自己說的再好不叫好，只有患者認(rèn)可我們，認(rèn)可我們的醫(yī)院那才叫真正的好！