銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部20xx年度工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-03-20 19:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】種經(jīng)營(yíng)理念，五種企業(yè)精神為依托，實(shí)行新的管理模式及崗位分工，基本完成了公司各項(xiàng)計(jì)劃。針對(duì)過(guò)去一年的成績(jī)。率保持在98%以上，基本無(wú)超長(zhǎng)期酒庫(kù)存發(fā)生及斷貨現(xiàn)象。務(wù)及時(shí)合理，結(jié)算基本準(zhǔn)確無(wú)誤，全年基本無(wú)倒酒竄貨現(xiàn)象發(fā)生。則，到位、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，基本做到不合格產(chǎn)品不入庫(kù)不出廠，酒損控制到位，現(xiàn)場(chǎng)成品管理基本安全、有序、合理。做到及時(shí)、快捷、安全、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)蓬布覆蓋，工作有較大改觀，生產(chǎn)設(shè)備等限制，造成短期品種有斷貨和積存現(xiàn)象。外包裝質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，未及時(shí)清洗除塵。大)，工傷，病假等事較多，員工素質(zhì)偏低，為管理增加難度。關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍。經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。
【正文】 發(fā)票總額必須當(dāng)年開(kāi)完，過(guò)期無(wú)效。 業(yè)務(wù)員根據(jù)貨款到位情況，及時(shí)提示公司財(cái)務(wù)人員開(kāi)具發(fā)票。 五、應(yīng)收帳款管理制度 銷(xiāo)售部門(mén)要將正常應(yīng)收款項(xiàng)控制在公司規(guī)定的限額內(nèi)，及時(shí)跟進(jìn)和催收應(yīng)收帳款。堅(jiān)持按時(shí)（一般按每月）與經(jīng)銷(xiāo)單位核對(duì)帳目，以確保帳、款、貨相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅(jiān)持“少量多批、加速周轉(zhuǎn)”的原則，提高資金使用效率。對(duì)沒(méi)按合同付款的客戶(hù)，應(yīng)盡快組 織催收；超出 3 個(gè)賬期的應(yīng)收款，應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報(bào)原因，同時(shí)制定清收措施，限定清收時(shí)限。 對(duì)有銷(xiāo)售卻 5 個(gè)月不付款的，公司視為呆帳，根據(jù)清收的難易程度及與對(duì)方協(xié)商的具體情況，提出清收?qǐng)?bào)告，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 對(duì)擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷(xiāo)單位的欠款，按正常業(yè)務(wù)方式無(wú)法付款的，須立即上報(bào)原因及清收計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行清收。在請(qǐng)收期間，除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準(zhǔn)外，原則上不再與該經(jīng)銷(xiāo)單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 所發(fā)生呆帳，將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。 業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時(shí)，要在事發(fā) 24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)，公司根據(jù)事發(fā)原因進(jìn)行處理。對(duì)隱瞞不報(bào)的，視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人從行政及經(jīng)濟(jì)兩方面進(jìn)行處罰。 六、業(yè)務(wù)人員建帳、對(duì)帳管理制度 每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數(shù)額相符。 每月 20 日前將各業(yè)務(wù)單位的銷(xiāo)售品種、銷(xiāo)售數(shù)量、發(fā)票號(hào)、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等，以書(shū)面形式告知有關(guān)銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)落實(shí)核對(duì)，及時(shí)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對(duì)帳。 一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報(bào)盡快核對(duì)清楚。 凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，無(wú)論屬何種原因造成的往來(lái)賬目不符，業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況，對(duì)責(zé)任者作出批評(píng)教育，限期查清帳目，給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退等處理決定。對(duì)構(gòu)成犯罪者，將依法予以追究。 七、換、退貨管理制度 以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。 退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商 。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，破損 ,清理客戶(hù)，終止合同和呆死帳 ,銷(xiāo)售政策變化等。 非上述原因的退換貨要求，不予處理。 退貨必須填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù)，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報(bào)，質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。 在退貨過(guò)程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點(diǎn)，歸類(lèi)，裝箱，并詳細(xì)記錄，備查。 八、客戶(hù)、用戶(hù)檔案管理制度 客戶(hù)資質(zhì)由與客戶(hù)直接聯(lián)系的人負(fù)責(zé)索要，交業(yè)務(wù)部經(jīng)理和質(zhì)量管理部審核，客戶(hù)資質(zhì) 合法、齊全后建檔并留質(zhì)管部備案保存。 與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的主要醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、醫(yī)院、連鎖藥店、零售藥店等每半年由直接聯(lián)系人負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時(shí)交檔案管理人。 客戶(hù)檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類(lèi)整理。 檔案的保管應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無(wú)關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。客戶(hù)檔案是公司的重要財(cái)產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。 九、客戶(hù)服務(wù)制度 以對(duì)公司內(nèi)外客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的精神，提供售后服務(wù)、疑問(wèn)解答、來(lái)電來(lái)函處理及相關(guān)咨詢(xún)等方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)； 及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)函，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意； 建立用戶(hù)檔案，及時(shí)跟蹤用戶(hù)，按時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)； 對(duì)公司長(zhǎng)期合作的客戶(hù)在主要節(jié)假日要郵寄賀卡或禮物。 十、價(jià)格體系政策 嚴(yán)格按以下價(jià)格政策開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得高于限價(jià)或低于進(jìn)貨價(jià)出售。 每次產(chǎn)品調(diào)整價(jià)格后，要主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明。 對(duì)我公司代理 的庫(kù)存量大的品種、庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間較長(zhǎng)、效期短的品種以及近效期藥品，可采取適度降低價(jià)格的方式進(jìn)行促銷(xiāo)；也可報(bào)業(yè)務(wù)副經(jīng)理同意，選擇一些合法、優(yōu)質(zhì)的終端客戶(hù)（門(mén)診或 /和藥店）幫忙推銷(xiāo)，必要 時(shí)可采取先開(kāi)票鋪貨，可實(shí)行階段性結(jié)算該客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售的貨款，根據(jù)實(shí)際貨款的到位情況，再行開(kāi)具發(fā)票。十 一、工作報(bào)告制度 各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通和聯(lián)系匯報(bào)工作，有重大事情還必須隨時(shí)書(shū)面報(bào)告。 重要事項(xiàng)報(bào)告制度：業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。 十二 、報(bào)酬管理制度 業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶(hù)后，公司 40 天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員。 具體的報(bào)酬按銷(xiāo)售品種和金額而定。 十三、業(yè)務(wù)交接管理制度 無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報(bào)業(yè)務(wù)部，在獲得批準(zhǔn)后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。 與公司內(nèi)職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)辦理交接及變更手續(xù)，防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。 未交結(jié)清楚的不得辦理離崗手續(xù)，有違法違紀(jì)行為的另行處理。 在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將業(yè)務(wù)部書(shū)面通知送達(dá)至相關(guān)客戶(hù)，以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物等現(xiàn)象。 山東華康瑞泰醫(yī)藥有限公司業(yè)務(wù)部 2021年 1 月 4 日
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