【導(dǎo)讀】習(xí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告要怎么寫(xiě)呢。今天寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編給大家為您整理了。汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。商用車(chē)車(chē)作為一種人們營(yíng)運(yùn)的交通工具，近年來(lái)商用汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)。售商也在這方面下了很大功夫。公司給我們安排的是銷(xiāo)售部門(mén)，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,以。剛開(kāi)始做這項(xiàng)工作是很慢的，要熟悉車(chē)型，牢記車(chē)的配置，上牌噸位，以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。的基本流程，如何開(kāi)發(fā)票，打購(gòu)置稅，寫(xiě)交車(chē)確認(rèn)表，填寫(xiě)保修手冊(cè)，哪些是買(mǎi)購(gòu)置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的。開(kāi)發(fā)、接待、咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、試車(chē)、協(xié)商、成交、交車(chē)、跟蹤。紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服

　　

【正文】 習(xí)報(bào)告。竭誠(chéng)為新老戶(hù)服務(wù)到位、關(guān)懷到車(chē)。為公司持續(xù)創(chuàng)造更大的價(jià)值 ,為客戶(hù)提供終生最優(yōu)服務(wù) ,為員工提供最佳發(fā)展平臺(tái) .三、公司的組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理理理銷(xiāo)售部市場(chǎng)部廣告部?jī)?nèi)勤部總經(jīng)理：即公司老板 ,負(fù)責(zé)對(duì)公司宏觀決策執(zhí)行 ,資金運(yùn)做人事任免 ,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等 .銷(xiāo)售經(jīng)理：他的職責(zé)是代領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù) ,讓員工用戶(hù)滿(mǎn)意 .負(fù)責(zé)銷(xiāo)售政策的制訂 ,向五菱公司提供報(bào)表是實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的核心 .同時(shí)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、廣告部、內(nèi)勤部之 間的工作 .銷(xiāo)售主管定期把銷(xiāo)售情況反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理 ,銷(xiāo)售經(jīng)理再?zèng)Q定市場(chǎng)部下一步的工作 ,廣告部應(yīng)該把廣告的重點(diǎn)投入到哪 ,內(nèi)勤部則根據(jù)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售信息向總廠提交訂車(chē)計(jì)劃 ,市場(chǎng)部也要把市場(chǎng)調(diào)查的信息反饋給廣告部 ,廣告部再根據(jù)這些信息有的放矢的向市場(chǎng)投放廣告 .這是一套相互聯(lián)系的有機(jī)體 ,只要這幾個(gè)部門(mén)配合默契 ,就能達(dá)到很好的效果 .市場(chǎng)部：市場(chǎng)部通常由 23人組成 ,負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的宣傳活動(dòng) ,每月至少 20 天的對(duì)外巡展活動(dòng) ,根據(jù)上汽通用五菱客車(chē)廠的調(diào)查結(jié)果及公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ,五菱客車(chē)的客戶(hù) 90﹪以上為個(gè)人或個(gè)體戶(hù) ,主要用途為拉貨 或載客 .所以市場(chǎng)部就以零售批發(fā)市場(chǎng) ,沈陽(yáng)周邊動(dòng)遷地區(qū)為重點(diǎn)宣傳對(duì)象 .比如：三好街、五愛(ài)服裝市場(chǎng)、南塔日雜市場(chǎng)、南塔鞋城、長(zhǎng)青裝飾材料市場(chǎng)、塔灣車(chē)行、輝山開(kāi)發(fā)區(qū)、道義、虎石臺(tái)?一般是給潛在客戶(hù)發(fā)放五菱車(chē)的圖片資料 ,收集信息 .若遇上節(jié)日或公司舉行活動(dòng) ,還向客戶(hù)贈(zèng)送掛歷、雨傘、香水、方向盤(pán)把套 ,免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行檢測(cè)等 .宣傳活動(dòng)既在客戶(hù)中贏得了聲譽(yù) ,同時(shí)也在潛在客戶(hù)中形成了很大的影響 .根據(jù)需要市場(chǎng)部有時(shí)還需從銷(xiāo)售人員中抽出一部分人到省內(nèi)其他區(qū)域甚至外省進(jìn)行宣傳活動(dòng) ,比如去鐵嶺、鞍山、盤(pán)錦、通遼、遼陽(yáng)等地區(qū) ,在進(jìn)行宣傳的同時(shí)也了解了當(dāng)?shù)匦畔?,掌握了第一手的資料為公司決策提供了依據(jù) .銷(xiāo)售部：由銷(xiāo)售主管、展廳主管 (即副主管 )帶領(lǐng)的幾名銷(xiāo)售人員組成 ,負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)店 (來(lái)電 )客戶(hù)的登記管理 ,促其成交完成銷(xiāo)售任務(wù) ,為公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) .銷(xiāo)售流程為： ?/p?/p?/p?/p?/p?/p?/p?/p?/p 但在銷(xiāo)售中也存在不少問(wèn)題： (一 )客戶(hù)管理問(wèn)題即客戶(hù)歸屬問(wèn)題，實(shí)習(xí)報(bào)告《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告》。店內(nèi)有時(shí)候五六個(gè)銷(xiāo)售人員，來(lái)一個(gè)客戶(hù)都想去爭(zhēng)，導(dǎo)致很多矛盾；再一點(diǎn)來(lái)電的客戶(hù)屬于接電話(huà)的人，但電話(huà)一般不讓銷(xiāo)售員接，都是銷(xiāo)售主管接，這對(duì)其他人很不公平。 (二 )銷(xiāo)售員還得負(fù)責(zé)裝飾，若是誰(shuí)賣(mài)的車(chē)誰(shuí)負(fù)責(zé)裝飾也行，女銷(xiāo)售員賣(mài)的車(chē)一般由男銷(xiāo)售員幫助裝飾，老業(yè)務(wù)員賣(mài)的車(chē)由新業(yè)務(wù)員幫忙，這樣不但耽誤了別人的時(shí)間，也使他們使去了接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)。 (三 )廣告部，內(nèi)勤部，市場(chǎng)部賣(mài)車(chē)也有提成，這樣不容易使他們各司其職。銷(xiāo)售部已經(jīng)有那么多銷(xiāo)售員了，再加上他們會(huì)使員工之間的矛盾更大，這樣怎么會(huì)企業(yè)有凝聚力 ?廣告部：由兩人組成負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳，維護(hù)公司形象，為公司活動(dòng)做策劃，預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)廣告經(jīng)費(fèi)，并上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)執(zhí)行。內(nèi)勤部：負(fù)責(zé)車(chē)輛的入庫(kù)出庫(kù)，及時(shí)了解銷(xiāo)售信息向總廠提供報(bào)表， 根據(jù)庫(kù)存和銷(xiāo)量制定提車(chē)計(jì)劃等。其他部門(mén)的情況就不多累述，以上就是鵬達(dá)汽車(chē)貿(mào)易有限公司銷(xiāo)售部門(mén)的有關(guān)情況。 四、面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和威脅 機(jī)遇 (1)當(dāng)今汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增高，汽車(chē)市場(chǎng)還不成熟，競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，在買(mǎi)方市場(chǎng)還沒(méi)有形成的情況下利潤(rùn)是可觀的，這是時(shí)代賦予的機(jī)遇。 (2)依托五菱品牌。五菱客車(chē)有較高的市場(chǎng)任知度，在微型客車(chē)市場(chǎng)中占 40﹪市場(chǎng)份額。車(chē)身采用美國(guó)設(shè)計(jì)理念空間大，軸距長(zhǎng)穩(wěn)定性好，采用原廠柳州發(fā)動(dòng)機(jī)，柳機(jī)制造廠經(jīng)有八十多年的制造經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)成熟。車(chē)身板金采用 寶鋼拉伸板 。 (3)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日益合理，由市內(nèi)到省內(nèi)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)正在完善中。 面臨的挑戰(zhàn) (1)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力差 .公司領(lǐng)導(dǎo)層缺乏專(zhuān)業(yè)性的 ,熟悉汽車(chē)行業(yè)運(yùn)做的人才 .在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面一直是摸著石頭過(guò)河 ,公司規(guī)章制度總是一改再改 ,政策難以執(zhí)行 ,主管層抵制性很強(qiáng) .(2)企業(yè)融資能力差 .企業(yè)流動(dòng)資金不足 ,向總廠提車(chē)主要靠貸款 ,用新車(chē)合格證做抵押 .所以公司即使想迅速的建立省內(nèi)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)搶占市場(chǎng) ,但常因資金問(wèn)題執(zhí)肘 .(3)企業(yè)凝聚力差 .企業(yè)內(nèi)部的種種矛盾使本來(lái)為數(shù)不多的人員分成不同的小集團(tuán)勾心斗角相互拆臺(tái) ,以人為本的理念只不過(guò)是一個(gè)口號(hào)而已 ,員工的不團(tuán)結(jié)哪來(lái)的凝聚力 ?(4)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力差 .在鵬達(dá)汽貿(mào)的十余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中 ,只有鐵嶺做的比較好 ,市內(nèi)的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不能開(kāi)具發(fā)票 ,賣(mài)一輛車(chē)得領(lǐng)客戶(hù)回到公司總部開(kāi)發(fā)票 ,辦事效率低 ,客戶(hù)也經(jīng)常抱怨 .(5)廣告促銷(xiāo) ,計(jì)劃性差 .由于鵬達(dá)汽貿(mào)人員流動(dòng)頻繁 ,很多新員工幾乎沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn) ,廣告部門(mén)的都是非廣告專(zhuān)業(yè)剛畢業(yè)的學(xué)生 ,只能死搬硬套上任的套路 ,沒(méi)有目的性和計(jì)劃性 .(6)銷(xiāo)售與售后服務(wù)協(xié)調(diào)性差 ,客戶(hù)滿(mǎn)意度低 .由于銷(xiāo)售和售后服務(wù)是兩個(gè)獨(dú)立的盈利部門(mén) ,在政策上很難一致 .(7)運(yùn)營(yíng)成本高 ,按模式走 .鵬達(dá)汽貿(mào)成立十年來(lái) ,老員工幾 乎沒(méi)有 ,經(jīng)常換人使公司沒(méi)什么企業(yè)文化而言 ,也沒(méi)有一定的經(jīng)營(yíng)理念 .總經(jīng)理憑著感覺(jué)走 ,每個(gè)月幾乎都有新員工的進(jìn)出 ,造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本極大的浪費(fèi) .面臨的威脅 (1)遼寧上菱汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬遼寧汽貿(mào)集團(tuán)有限公司 ,遼寧汽貿(mào)集團(tuán)有限公司是全省汽車(chē)銷(xiāo)售的龍頭企業(yè) .上菱汽貿(mào)憑借這個(gè)后盾 ,擁有雄厚的資金 ,完善的管理 ,使它在沈陽(yáng)地區(qū)的市場(chǎng)份額占了 60﹪多 .(2)上菱汽貿(mào)網(wǎng)絡(luò)健全 .由于上菱依托國(guó)企 ,起步早發(fā)展快 ,所以很早就搶占了市場(chǎng) .(3)廣告促銷(xiāo)投入大 ,計(jì)劃性強(qiáng) .(4)配備人員齊 ,分工明確 . 五、公司整改建議 積極 開(kāi)展內(nèi)部員工培訓(xùn)工作 ,抽出一定的時(shí)間請(qǐng)培訓(xùn)人員或觀摩錄象對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 建立適合公司發(fā)展的規(guī)章制度 .要做到依章辦事 ,遇事有章可依 ,就象華為制定的華為基本法一樣 ,這樣才是企業(yè)做大的根本保障 .實(shí)行以人為本的管理理念 .要想提高員工的工作積極性 ,就必須做到獎(jiǎng)懲結(jié)合 ,獎(jiǎng)罰分明 ,現(xiàn)在公司的規(guī)章制度中懲罰性條款占了 80﹪這怎么能符合公司以人為本的經(jīng)營(yíng)理念 ?怎么能提高員工的積極性 ? 廣告部要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的人才擔(dān)任廣告部主管 ,合理制定廣告計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案 .要做到分工明確 ,各司其職 .店內(nèi)要設(shè)兩名精品裝飾員 ,只 搞精品裝飾 ,不賣(mài)車(chē)；銷(xiāo)售人員要抓住客戶(hù) ,增大成交率 ,完成從接待到新車(chē)預(yù)檢的所有程序 ,新車(chē)預(yù)檢一般是出力不討好的事 ,交完車(chē)帶客戶(hù)去服務(wù)中心做預(yù)檢一來(lái)一回少說(shuō) 30分鐘忙的時(shí)候要一個(gè)小時(shí) ,把時(shí)間都浪費(fèi)到這上 ,接待客戶(hù)的時(shí)間就少了 ,所以應(yīng)該是誰(shuí)的客戶(hù)由誰(shuí)去做新車(chē)預(yù)檢 .別人沒(méi)有必要為你賣(mài)的車(chē)去做無(wú)用功；銷(xiāo)售主管不要賣(mài)車(chē) ,但可以協(xié)助銷(xiāo)售人員完成交車(chē)；展廳電話(huà)由一人專(zhuān)職負(fù)責(zé) ,客戶(hù)檔案再平分給各個(gè)銷(xiāo)售代表 .另一種比較科學(xué)合理的 ,4S店比較通用的方法就是值班制 ,把銷(xiāo)售代表分成三個(gè)小組 ,每個(gè)小組 2~3 人 ,每個(gè)小組一周值兩天 班 ,依次循環(huán) ,當(dāng)日值班的小組負(fù)責(zé)管理來(lái)店 (電 )的客戶(hù)資料 ,每個(gè)銷(xiāo)售員都應(yīng)該建立自己的客戶(hù)檔案 ,第二天開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候 ,值班人員把昨天的值班情況說(shuō)一下 ,看有沒(méi)有與其他人的客戶(hù)重復(fù)的 ,如果有就刪去 ,如果沒(méi)有 ,該值班人員就可以把這些資料建檔 ,屬于自己的客戶(hù)了 .市場(chǎng)部 ,內(nèi)勤部和廣告部要各司其職 ,不要再插手賣(mài)車(chē)的事了 ,或者賣(mài)車(chē)沒(méi)有提成 .如果他們賣(mài)車(chē)再有提成的話(huà) ,很容易使他們?yōu)樽分饌€(gè)人利益而破壞公司的團(tuán)結(jié) . 開(kāi)展經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ,對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作 .由于前面所述分工不明導(dǎo)致人心散漫 ,所以很多工作都是應(yīng)付了事 ,跑市場(chǎng)的跑回家看電視或 去朋友那聊天去了 ,所以效果很差 ,對(duì)市場(chǎng)的提成要該月在那個(gè)區(qū)車(chē)的銷(xiāo)量明顯不明顯 ,月末總結(jié)的時(shí)候調(diào)出客戶(hù)檔案進(jìn)行統(tǒng)計(jì) .以沈陽(yáng)為基礎(chǔ)加快 3 級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ,搶占市場(chǎng) .加強(qiáng)公司形象建設(shè)創(chuàng)建名牌企業(yè) .首先要搞好客戶(hù)關(guān)系 ,做到有承諾就有兌現(xiàn) ,不要欺騙消費(fèi)者 ,公司要統(tǒng)一口徑規(guī)范化管理 ,員工要統(tǒng)一著裝 ,有必要進(jìn)行禮儀培訓(xùn) ,維修站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要底于同行 ,公司活動(dòng)爭(zhēng)取做到期期有主題、月月有活動(dòng) ,回報(bào)客戶(hù) ,回報(bào)社會(huì)；建立員工關(guān)懷制度 ,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 .作為唯一被鳳姐看上的男人，我感到壓力很大你們真的很無(wú)聊誒，沒(méi)事盡看這些東西 。我要去舉報(bào)你，居然這樣子寫(xiě)，！