【導讀】保安，所謂保一方平安。保安的工作責任重大，維系著社會和諧的正。為公司創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境，全面總結安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，為了能保衛(wèi)公司的安全，我們必須有一支出色的保安隊伍。的規(guī)定，對沒有公司牌證或是允許的人和車輛堅決不放行。地團結一心、誠實守信，嚴格遵循《保安服務管理條例》的有關規(guī)定，到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件；進一步促進公司依法執(zhí)業(yè)，守法經營；法性和可操作性，進一步依法保護好員工的合法權益；制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準則，是公。由于《保安服務管理條例》出臺前，我。各類事故的發(fā)生，確保公司各項消防工作安全順利。制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。

　　

【正文】 、務實、文明的保安新形象。為山莊的發(fā)展做好保駕護航的 工作。 第五篇：保安工作計劃 護衛(wèi)班長培訓計劃 為進一步提高護衛(wèi)員工作服務質量，增進員工全心全意為業(yè)主／住戶服務的意識．經公司領導同意，安保部結合現有實際情況，擬定了護衛(wèi)班長培訓計劃，主要針對公司各管理處護衛(wèi)班長進行一次全員業(yè)務知識培訓，以增強護衛(wèi)班長在工作崗位上處理各種工作故障，同時也在本班業(yè)務培訓中把更實際、有效的工作方法，傳達給每個員工，以便保證護衛(wèi)員在工作崗位上能夠按照安全部的工作要求，全面貫徹落實公司“讓您和您的子孫后代永遠滿意”的工作宗旨。 綜合素質； （一）：協調能力： （ 1）對上級的協調 ； a 傳達上級工作指示； b 班內工作情況及時向上級匯報； （ 2）班與班的協調； a與維修班的協調，主要是公共設備維修、業(yè)主 /住戶設備投訴的回饋； b 維修工日常檢查時發(fā)現可疑人員的詢問； (3)與清潔班的協調； a 人過地靜，發(fā)現環(huán)境弱點及時告訴清潔工。 b 主動幫助清潔工清潔大堂。 c 清潔工在打掃樓道時發(fā)現可疑人員時及時通報護衛(wèi)員。 （ 4）本班員工的協調： a 本班崗位工作力度的協調； b 解除員工之間矛盾有利于隊伍團結的協調； c 員工請假時崗位協調； d 員工 8 小時以外的娛樂、請假外出協調。 （ 5）與外界和業(yè)主的協調： a 對業(yè)主之間在的糾紛協調； b 對外來人員、裝修工人（貨物）出入的協調 c 對行政部門參觀人員崗位安排的協調。 （二）：語言表達能力： （ 1）傳達上級文件精神； a 對公司文件的傳達要領會主要內容，要及時、準確傳達會議（文件）精神，善于說服員工，讓員工在貫徹執(zhí)行各規(guī)章制度時，能夠完全執(zhí)行上級會議及工作精神。 b 對本班的思想教育；要及時了解員工個人想法，解除員工思想上在各方面的顧慮，解決本班內部矛盾。 c 處理問題的應變能力；處理各種事件時，要及時了解發(fā)生事件的整個過程，要控制局面說服當事人 ，盡量平息事件。 （三）文筆寫作； a 擬定本班的各項計劃； b 對工作方面的情況以書面方式報告； c 班內各項工作的總結。 日常工作監(jiān)督、檢查、指導。 （一）：員工交接班時的儀容、儀表要做到整潔、統一，同時按隊列要求排隊交接步伐一致、精神飽滿，交接時雙方敬禮致敬，并交接清楚崗位設備是否正常使用，以及當班所發(fā)生的一切情況，雙方確認后簽字。 （二）：值班時的行為規(guī)范。員工值班時要求立正、跨列式兩種動作，行走時按齊步、跑步兩種動作，必須做到糾正違章先敬禮，并且對待業(yè)主 /客戶必須按公司制定的文明禮貌用語執(zhí)行。值勤時 不準會客（和保姆聊天），要保證良好的工作姿態(tài)，給業(yè)主留下一個美好的形象。 （三）：各種登記表的規(guī)范填寫：值班記錄、來訪登記、重要郵件登記、車輛出入登記、巡樓記錄表等所有記錄都必須按表格內容規(guī)范填寫，并要求字體工整，頁面整潔，保存完整，所有記錄必須存檔半年，如有事故發(fā)生記錄資料存檔 1 年。 （四）：崗位設施、設備是否正常使用。接班時要詳細檢查崗位上消防設備、照明設備、辦公用品是否完好；并且要求員工熟悉各種設備的性能及使用方法；了解本崗位設施、設備的擺放位置和數量。按照要求每班檢查并做好記錄；發(fā)現故障及時通知維修 班進行修理；（崗位工作設備如對講機、警棍等維修時要做好簽收手續(xù)）在正常情況下雙方驗收簽字。 （五）：崗位違反規(guī)定操作的工作指導。班長值班期間，每半小時對各崗位進行檢查一次，對護衛(wèi)員的值班情況了解，發(fā)現違反規(guī)定操作的給予糾正，并且詳細講出正確的工作方法，同時親自給予師范指導；如有嚴重違紀者給予警告，做好違反規(guī)定的詳細記錄，報告主管領導。 （六）：崗位衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查。員工交班前必須把崗位衛(wèi)生打掃干凈； 各種記錄本擺放整齊，崗位周圍衛(wèi)生也要清理干凈，交接班時雙方進行檢查，如崗位衛(wèi)生合格雙方簽字交接。 （七）：對 崗位情況的了解。所有護衛(wèi)員必須對本崗位上各種設施、設備及業(yè)主名稱、職業(yè)、使用車輛進行全面了解。對設施、設備的了解有利于發(fā)生突發(fā)性事件時能夠及時處理，把事故所造成的損失降到最低。對業(yè)主的了解，可提高工作效率，保證崗位安全，如車輛亂停放或漏水、漏油時能及時找到業(yè)主排除故障。 貫徹上級精神及橋梁作用。 （一）：全面貫徹落實公司及管理處的會議（文件）精神，認真領會會議（文件）的各方面的要求，及時召開班組會議傳達公司會議（文件）精神，把公司及管理處的會議（文件）精神，落實到每個崗位上和每個員工的心中，同時分階段的對每個崗位進行檢查，了解員工對公司會議（文件）精神在工作中的落實情況，如存在貫徹執(zhí)行不理想的地方要及時更正，確保公司工作（會議）精神完全貫徹到工作崗位中去。 （二）：做好上傳下達的橋梁作用，對于本班員工的工作情況及思想動向及時向管理處領導匯報，保證管理處領導能夠及時了解員工作情況及思想動態(tài)，確保管理工 作正常有序的運行。同時協助安全護衛(wèi)主管做好員工隊伍建設和思想教育工作，團結和帶領本班人員按照公司規(guī)定“全心全意”為業(yè)主服務。 對于突發(fā)事件的處理； a 火災、刑事案件的處理； b 自然災害的處理；同時分為可預見性、不可預見性兩種。 （一）：發(fā)生火 [災的處理； a 火災報警、 b 現場驗證、 c 組織滅火、 d 報告領導、由領導決定是否撥打 119。 e 現場撲救、 f 疏散人員、物資 g 撤離危險物品， h 維護現場秩序， I 保護現場，發(fā)生火災時要迅速召集義務消防隊員進行現場撲救，立即關閉煤氣、電源，進行樓道疏通人員疏散，檢 查和幫助老人、小孩進行疏散，穩(wěn)定撤離人員情緒，避免慌亂造成人員傷亡，組織人員進行現場維護防止不法分子趁火打劫。 （二）：刑事、盜竊（搶劫）案件的處理； （ 1）：刑事案件的處理；發(fā)生刑事案件時首先要保護好案件發(fā)生現場和作案工具，立即報警，同時協助公 安機關維護現場秩序，如有傷員積極送往醫(yī)院搶救，協助公安機關收集案件線索，如來訪登記、監(jiān)控錄像、交通工具記錄保存?zhèn)洳?，協助公安機關破案。 （ 2）：盜竊的處理；巡查時如發(fā)現盜竊分子，要保持沉著、冷靜，不要孤軍作戰(zhàn)，避免自身受到傷害，想方設法設法穩(wěn)住犯罪分子，立即召集同 事或群眾支援，關閉大門堵住通道，抓獲犯罪分子，不要對犯罪分子施行暴力報復，避免自身犯罪，立即報警，將犯罪分子移交公安機關，召集失主到現場見證，保護作案現場和作案工具，積極向公安部門提供有關證據。 （ 3）：搶劫的處理；小區(qū)（大廈）發(fā)生搶劫時立即召集同事進行現場圍、堵、截、想方設法抓獲犯罪分子，但是在抓獲過和中要講方法，防止犯罪分子行兇報復，抓獲犯罪分子后不要施行歐打報復，避免造成自身犯罪，要立即把犯罪分子和作案工具移交給公安機關，并積極組織失主和證人到公安機關主動作證，協助公安機關破案。如未能抓到犯罪分子，要看清犯罪分子人數、衣著、相貌特征、所用交通工具。同時保護好現場和作案工具，立即報警，組織和發(fā)動群眾主動提供證據，協助公安機關破案。 （三）發(fā)生自然災害的處理； （ 1）：可預見性；如臺風、暴雨等；要 以書面形式向業(yè)主及時發(fā)出通知，提前預告，留意電臺、電視臺有關風暴消息，并將風暴進展情況及時傳達給客戶，并在大堂張貼管理處應急電話號碼，檢查緊急應用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備，做好前期準備工作，每戶進行排查幫助業(yè)主排除各種隱患，如業(yè)主不在家的要及時通知業(yè)主，聯系不上的要相辦法關好業(yè)主的窗戶。認真檢查小區(qū)的各類設施、設備，發(fā)現有危險性的及時加固或拆除；做好防洪工作，小區(qū)車庫、設備房要好防洪工作，準備充足的防洪沙袋，組織全班人員做好防汛的緊急待命，把臺風對小區(qū)公共設施的損失降到最低點。 （ 2）：不可預見性；如地震等；如發(fā)生地震等災害，首先要切斷小區(qū)的供電電源和煤氣，避免因地震引起的火災造成人員 2 次傷亡。及時用各種方法（消防廣播）通知業(yè)主進行避難，維護現場穩(wěn)定人員情緒，避免人員慌亂造成傷亡。管理人員要盡快對樓層進行檢查，對電梯關人及時進行搶救，幫助老、弱、幼進行逃生。各級人員做好一切救援工作準備，以便及時搶救傷員，并做好多次余震的工作。 （ 3）：突發(fā)事件的搶險；如突然停電、生活、消防水管爆裂等； a 高層建筑給水壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會浸泡高壓配電、機電設備，造成短路損壞。 另外應及時把電梯提到最高處避免水浸及水資源的大量流失。發(fā)現管道破裂，應迅速關閉破裂處的閥門，組織人員用防洪沙袋封堵各種設備的房門，通知水電班立即開啟排污泵排水，向公司領導匯報。 B 突發(fā)性停電；立即與供電部門聯系，查詢停電的原因，要及時通知業(yè)主，把停電的具體情況（包括停電原因、恢復供電時間等）用告示在各大堂、各棟樓顯要位置通知顧客。及時查看電梯是否關人，如關人要用對講穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即通知維修組救人， 利用各種照明工具為業(yè)主提供服務。 員工思想教育和業(yè)務知識培訓； （一）：政治思想教育；培養(yǎng)一只政治思想過硬 、經得起考驗的隊伍，必須有一套規(guī)范的培訓制度，按照公司規(guī)定，貫徹落實培訓計劃，定期開展黨小組活動，積極帶動先進分子入黨，召開黨（團）小組會議，組織黨（團）員定期觀看國家重要新聞和政治教育類的影片，并進行討論觀后感。組織對有教育意義的景點如博物院、烈士陵等進行參觀，增強愛國熱情和社會責任感。定期組織文體活動如乒乓球、臺球、藍球等，以增強員工的凝聚力。 （二）：員工業(yè)務培訓；制定每月培訓計劃，按照公司的培訓計劃貫徹落實，對新入職員工進行崗前培訓，了解公司的質量方針和質量目標及公司的發(fā)展規(guī)劃；了解所在單位、崗位的 工作性質、特點和必備的工作技能；理解所在崗位的工作職責、工作規(guī)范的職業(yè)道德規(guī)范；轉崗培訓；熟悉所在部門、崗位的工作性質、特點和必備的工作技能；熟悉本崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。在崗培訓；注重對員工進行質量意識方面的培訓和專業(yè)技能的培訓；企業(yè)工作宗旨、工作精神教育；企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章；員工守則教育；工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。為保證培訓質量，對員工的培訓要定期抽查，撐握員工培訓進度，并結合實際情況進行現場指導，做到人人 落實，對培訓不合格的要重點指導，認真做到人員、內容、效果、地點四落實。做好培訓記錄，定期向主管領導匯報培訓情況，確保培訓按計劃完成。 接待處理業(yè)主（住戶）日常投訴；在接到業(yè)主投訴時，應耐心傾聽，在適當的時候作出相應的、正確的解釋。在固定崗安裝投訴電話、實行 24 小時值班制度，鈴響三聲之內接聽電話，記錄和處理各種問題，在護衛(wèi)班必須放一本〈與顧客溝通登記表〉隨時登記有關信息。該表應放在固定的崗位，不能私人保管。如屬于職責范圍內的要立即解決，不在自己職責范圍內的要立即通知相關部門進行解決，將相關信息記錄在《顧客來訪 /投訴處理單》上，并根據事情轉交到相關部門處理。在處理完畢后，要盡量聯系業(yè)主在處理記錄本上簽字，顧客簽字作為解決問題的證據之一，員 工不得仿簽。對待重大投訴要立即通知管理處，并做好投訴記錄。員工要定期與顧客溝通，溝通方式可多樣化，如通過電話、上門走訪、日常及時幫助顧客等方式征求意見，并將收集意見填好〈與顧客溝通登記表〉交到管理處。 軍事訓練的監(jiān)督考核：認真貫徹公司制定的訓練計劃，領會各項動作要領，作到動作規(guī)范，協調一致，在訓練中做到多指導、多糾正，讓護衛(wèi)員在訓練中領會規(guī)范的動作要領 ,做到會指揮、會師范、會講解動作要領，從中培養(yǎng)護衛(wèi)員的綜合能力。訓練時要落實訓練時間、內容、效果，注重訓練質量，努力提高員工的訓練熱情，把訓練工作從被動訓 練轉變?yōu)橹鲃佑柧殻岣邌T工的自覺性和能動性。調動老同志的帶頭精神，實行以老帶新、以新促老的互助的訓練方式。定期對護衛(wèi)訓練進行考核，找出訓練中存在的問題，及 時給予指導糾正，把護衛(wèi)員的訓練工作落實到處，避免混時間、走形式。嚴格執(zhí)行訓練時的請假制度，做好培訓記錄。 提高服務質量；服務是我們工作的主體；服務關系著我們工作質量，在日常工作中我們一定要嚴格遵照公司“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨， 積極主動的為業(yè)主服務，了解業(yè)主的習慣，洞察業(yè)主的心理，想之所想、急之所急，主動為業(yè)主排擾解難。同時，及時了解業(yè)主對管理方面有何建議和意見，認真整改對重大情況要及時向管理處匯報。對于業(yè)主的投訴要耐心傾聽作出相應的解釋，如不屬于自己的職責之內，不能態(tài)度蠻橫，不理不睬