【導(dǎo)讀】決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。這是加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體，也是推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措。父母，是國家和社會的主人。倡導(dǎo)和堅(jiān)持的群眾路線、群眾觀點(diǎn)、群眾觀念?！耙匀藶楸荆瑘?zhí)政為民”是我們的執(zhí)政理念和施政要領(lǐng)。也是對各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的提醒。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而實(shí)踐中最有發(fā)言權(quán)的是人民群眾。群眾說好，才是真的好，群眾滿意才是最高目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)不明，則會使我們的工作失去方向、偏離重心。堅(jiān)持群眾滿意的唯一標(biāo)準(zhǔn)，無論是征求對政府工作報(bào)告的意見，還是做好其他一切工作、要大力推進(jìn)聯(lián)系群眾長效機(jī)制建設(shè)，健全。濟(jì)落后、問題較多的地方調(diào)查研究，聽取群眾意見，了解群眾心聲，路線，堅(jiān)持把人民利益放在第一位，始終依靠人民推動(dòng)歷史前進(jìn)。穩(wěn)群眾立場，增進(jìn)對人民群眾的感情、增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)。盡職盡責(zé)，但是管理不夠藝術(shù)，處理班級事務(wù)不夠巧妙。

　　

【正文】 延伸到“家門口”。同時(shí)，在接待群眾時(shí)要“情、理、法”并用，做到“法律政策清、是非曲直明”，以情感人、以理 1 服人，不說不負(fù)責(zé) 任的話，不做傷群眾感情的事，把工作做盡、政策用盡、仁至義盡，用真感情、真關(guān)懷贏得群眾的理解和信任。 （二）堅(jiān)持群眾路線，就是要變?nèi)罕娚显L為干部下訪，將矛盾問題化解在一線。做好信訪工作，必須以從群眾中來、到群眾中去為根本方法，深入到群眾之中，傾聽群眾訴求，聽取群眾意見，掌握信訪工作實(shí)踐的第一手資料，將矛盾問題化解在基層一線。在信訪苗頭剛出現(xiàn)的時(shí)候，問題比較好解決；如果拖到不可收拾的地步才去過問，就容易導(dǎo)致一些矛盾發(fā)酵，使小糾紛醞釀成大矛盾，問題解決起來的難度就很大。因此，各級干部要按照屬地管理、屬事管理的原則 ，常態(tài)化深入一線開展現(xiàn)場接訪、重點(diǎn)約談、走訪下訪、座談?wù){(diào)研等，面對面地傾聽群眾訴求，深入細(xì)致地做好思想工作，引導(dǎo)和化解不穩(wěn)定情緒。特別是要到群眾信訪問題多的地方去、到工作推進(jìn)有難度的地方去、到重大決策實(shí)施可能引發(fā)矛盾的地方去、到遭受嚴(yán)重自然災(zāi)害的地方去、到邊遠(yuǎn)貧困的地方去，聽民意、察民情、解民憂、紓民困，切實(shí)將矛盾糾紛排查到一線、群眾路線貫徹到一線。對排查出的矛盾糾紛、重大不安全因素和隱患，要認(rèn)真研究解決措施，第一時(shí)間進(jìn)行處置，把群眾的困難和疑慮解決在基層、把矛盾問題化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止個(gè)體矛盾演變成群 體沖突、小意見積聚為民怨“堰塞湖”。 （三）堅(jiān)持群眾路線，就是要分類處置群眾問題，維護(hù)好群眾的合法權(quán)益?；鶎尤罕娛钱a(chǎn)生矛盾糾紛的主體，也是信訪事項(xiàng)停訪息訴的歸宿，做好信訪工作必須以解決群眾訴求為核心。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，征地拆遷、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)改制、勞動(dòng)社保、交通營運(yùn)、庫區(qū)移民等領(lǐng)域的利益沖突日益尖銳，新老矛盾交織、涉及群體廣泛，各類信訪問題層出不窮。這些問題大都涉及群眾的切身利益，稍有不慎，就可能引發(fā)不穩(wěn)定事件。因此，要全面梳理群眾反映強(qiáng)烈的利益訴求問題，實(shí)行信息化管理、建立電子臺帳，嚴(yán)格按 照權(quán)責(zé)歸屬，落實(shí)自辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、督辦多項(xiàng)措施，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會救助等手段，動(dòng)態(tài)跟蹤、銷號管理，最大限度地幫助群眾解決實(shí)際問題和困難，防止因工作方法簡單或工作不到位引發(fā)不穩(wěn)定因素。對突出的信訪個(gè)案，要從政策根源上舉一反三，通過以點(diǎn)帶面，事半功倍地解決好普遍性問題。對信訪疑難案件，逐案落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，集中力量打殲滅戰(zhàn)，切實(shí)做到訴求合理合法的解決到位，訴求不合理不合法的解釋疏導(dǎo)到位，生活困難的幫扶救助到位，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。對越過法律底線，用危害公共秩序、危害社會 穩(wěn)定的手段來表達(dá)訴求的，則給予堅(jiān)決打擊，依法處置到位。同時(shí)，在處理信訪問題時(shí)，要嚴(yán)格依法、按政策辦事，做到公道、公平、公正，確保信訪事項(xiàng)的辦理符合法律和政策規(guī)定，堅(jiān)決防止亂開口子引發(fā)新的矛盾。 （四）堅(jiān)持群眾路線，就是要抓好信訪工作的督辦落實(shí)，確保問題解決有始有終。讓群眾息訴息訪，根本在于解決其訴求問題和實(shí)際困難。但由于一些單位和干部對信訪工作重視不夠、工作方法簡單粗暴，導(dǎo)致信訪案件交辦后，有的草率結(jié)案、有的半途而廢、有的久拖不結(jié)、有的處理意見不公等，使群眾反映的問題未能及時(shí)有效辦理；信訪案件辦結(jié)后，與信訪 群眾溝通反饋不及時(shí)，導(dǎo)致信訪群眾不同程度存在不信任、不滿意，結(jié)果造成重復(fù)、越級信訪，嚴(yán)重影響了社會穩(wěn)定。因此，要建立健全督查督辦工作機(jī)制，對久拖不決、涉及面廣、群眾反映強(qiáng)烈、社會關(guān)注度高的重大疑難信訪突出問題，列入督查督辦范圍；采取有針對性的方法，加強(qiáng)對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題的跟蹤督查，并及時(shí)將辦理情況反饋給上訪群眾，確保群眾的訴求件件有著落、事事有回音。其中，特別要落實(shí)好各級“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任制，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪案件的督辦落實(shí)。只有“一把手”親力親為，親自研究、親自督辦 突出信訪問題，帶動(dòng)班子和隊(duì)伍齊抓共管信訪穩(wěn)定工作，才能讓群眾反映的問題得以及時(shí)解決，使群眾信訪引發(fā)的矛盾越來越少，在面上造成的不良影響越來越小。 （五）堅(jiān)持群眾路線，就是要以作風(fēng)轉(zhuǎn)變促問題解決，不斷提升群眾工作的能力。干部作風(fēng)的好壞、工作能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到黨委政府的形象，關(guān)系到群眾的信任。在黨的群眾路線教 4 育實(shí)踐活動(dòng)中，各級干部要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，著力解決“四風(fēng)”突出問題，提升服務(wù)群眾工作能力，推動(dòng)信訪問題解決。一方面，圍繞貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定，集中力量重點(diǎn)整治一批群眾反映強(qiáng)烈 、危害大、影響壞的不正之風(fēng)，堅(jiān)決制止和查處各種形式的官僚主義、形式主義和腐敗行為，為群眾辦事講實(shí)在、重實(shí)效，通過實(shí)干取信于民。同時(shí)，堅(jiān)持科學(xué)民主依法決策，對涉及群眾切身利益的重大決策、重大工程項(xiàng)目，認(rèn)真進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，廣泛聽取各方意見，做到有不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的政策不出臺，勞民傷財(cái)?shù)捻?xiàng)目不立項(xiàng)，特別是絕大多數(shù)群眾不贊成、不支持、不理解的事情不急辦，堅(jiān)決防止因決策不當(dāng)引發(fā)社會矛盾。另一方面，創(chuàng)新群眾工作方法，引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益，規(guī)范信訪群眾的行為。把解決實(shí)際問題與普法教育結(jié)合起來，通過每 處理一個(gè)信訪問題，讓群眾在信訪問題得到處理的同時(shí)，思想上受到教育，認(rèn)識上得到提高。