【導讀】截至2020年底，資產(chǎn)規(guī)模達到億元人民幣，員工總數(shù)萬人。2020年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。面向未來，中國聯(lián)通將堅持以市場為導向、以客戶為中心，以寬帶移。運鈔車的出現(xiàn)，給了圖謀不軌的不法分子有了可逞之機,同時也給。市民留下不好的影響。運鈔車監(jiān)控系統(tǒng)的出現(xiàn)將大大提高運鈔車的安全。絡實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)遠程情況處理及遠程圖像監(jiān)控。部門，網(wǎng)絡化的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控需求越來越大。押運車進行全方位、立體化、智能化的安全監(jiān)控，實時了解押運車的運行狀態(tài)，劫警線將在GPS系統(tǒng)平臺上，進行手動設定，當車輛行駛偏離、或越過。到突發(fā)狀況，隨車人員可以觸動按鈕，向監(jiān)控中心發(fā)出報警。發(fā)生變化，這系統(tǒng)將自動報警，時間長短可以自由設定。不按照既定線路行駛、反向行駛等情況，系統(tǒng)將報警。在GPS系統(tǒng)中，設定各個車輛的行駛速度，超速后，系統(tǒng)將發(fā)出報警到。GPS系統(tǒng)功能包含有車輛行駛的軌跡記錄、跟蹤功能。車輛位置更新信息時間間隔為1-2秒。

　　

【正文】 工作。中國聯(lián)通通過高效、簡化的故障處理閉環(huán)工作流程和電子化故障處理指揮系統(tǒng)，建立大客戶故障處理的綠色通道，使大客戶的故障受理、確認、定位及故障修復時間大大縮短，有效保障客戶網(wǎng)絡暢通。 為了提高業(yè)務響應速度，完善組織機構，責任落實到位，使支撐工作、業(yè)務響應能力滿足市場激烈競爭的需要，向 客戶 這樣的大客戶提供高運行質量的網(wǎng)絡服務，為用戶提供網(wǎng)絡優(yōu)化咨詢等增值服務，東寶押運 視頻監(jiān)控 解決方案 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 廣東省分公司 第 40 頁 滿足大客戶的一些個性化網(wǎng)絡服務需求，中國聯(lián)通還建立了 獨特的集團、省、本地網(wǎng)三級業(yè)務響應體系。 集 團 網(wǎng) 絡 運 維 部業(yè) 務 響 應 處省 網(wǎng) 絡 運 維 部業(yè) 務 響 應 崗地 市 網(wǎng) 絡 運 維 部業(yè) 務 響 應 崗集 團 網(wǎng) 管 中 心業(yè) 務 響 應 部省 網(wǎng) 管 中 心業(yè) 務 響 應 部地 市 網(wǎng) 管 中 心業(yè) 務 響 應 部 圖 中國聯(lián)通集團三級業(yè)務響應體系示意圖 中國聯(lián)通的三級業(yè)務響應體系的工作目標是： 建立“一個體系”，提供“兩種服務”，滿足“三個需要”，實現(xiàn)“四個轉變”。即建立集團、省、地市三級業(yè)務相應體系；提供前臺網(wǎng)絡支撐服務、客戶差異化網(wǎng)絡服務兩種服務；滿足市場競爭、客戶需要、企業(yè)發(fā)展三個需要；實現(xiàn)由被動的網(wǎng)絡維護向主動的網(wǎng)絡服務轉變、由唯一的服務模式向多樣化的差異化網(wǎng)絡服務轉變、從關注局端運行質量到關注全程端到端運行質量轉變、由粗放型網(wǎng)絡服務到專業(yè)細分轉變的四個轉 變。 中國聯(lián)通集團的三級業(yè)務響應體系的特點是： 提供一點受理，全面服務。 ? 專業(yè)技術人員受理，及時準確進行故障定位、指揮、調(diào)度、監(jiān)控故障處理，建立大客戶故障處理，建立大客戶故障處理綠色通道。 ? 大客戶服務經(jīng)理制，位大客戶提供個性化，面對面的服務。 ? 提高客戶服務滿意度。 東寶押運 視頻監(jiān)控 解決方案 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 廣東省分公司 第 41 頁 中國聯(lián)通建立的集團、省、本地網(wǎng)三級業(yè)務響應體系，是以落實業(yè)務響應責任和提高業(yè)務響應能力為原則，在集團網(wǎng)管中心與省、本地網(wǎng)建立三級業(yè)務響應機構，承擔對市場經(jīng)營部門進行后臺支持和對大客戶全程、全方位網(wǎng)絡服務的職責，具體包括： ? 組織協(xié)調(diào)后臺部門對大客戶 和市場部門的業(yè)務開通和故障處理，及時反饋業(yè)務開通信息、提供開通測試報告等； ? 規(guī)范和考核電路開通及時率、故障處理及時率等工作，制定并執(zhí)行 SLA 規(guī)范，對大客戶推行差異化網(wǎng)絡服務，及時提交故障處理報告和網(wǎng)絡運行報告等； ? 依據(jù)網(wǎng)絡能力進行新產(chǎn)品加工整合工作，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡的經(jīng)濟效益； ? 編制產(chǎn)品目錄和使用說明書并定期更新，為市場部門提供支撐。 憑借三級響應體系的建立，中國聯(lián)通繼續(xù)加強對大客戶提供的標準網(wǎng)絡服務，如及時開通業(yè)務并按要求提供開通報告、及時處理故障并按要求提供故障報告等，同時要進一步提供差異化的網(wǎng)絡服務 ，如客戶網(wǎng)管、提供運行報告、按客戶級別定義的網(wǎng)絡服務標準、甚至客戶自定義的相關服務。 中國聯(lián)通以大客戶需求為導向，以快速響應為手段，還建立了具有市場競爭力和企業(yè)特色的差異化網(wǎng)絡服務體系。為保障業(yè)務響應工作的順利開展，業(yè)務響應部門還配備了相當數(shù)量的經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術和維護人員，為大客戶提供交換、本地傳輸、數(shù)據(jù)專業(yè)以及接入終端的技術支持，組織和實施網(wǎng)絡服務，并提供綜合解決方案。 以中國聯(lián)通廣東分公司為例，它以提供全面、高效的大客戶服務為己任，依托廣東分公司先進的網(wǎng)絡技術、強大的網(wǎng)絡運維能力和豐富的網(wǎng)絡管理經(jīng)驗， 構建專業(yè)化通信保障平臺。廣東分公司客戶響應中心提供 7 24 小時全稱不間斷的服務，專業(yè)技術人員實時在線東寶押運 視頻監(jiān)控 解決方案 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 廣東省分公司 第 42 頁 支持；綜合考慮長途、本地和接入段的故障，障礙修復時間不超過 4個小時；根據(jù)客戶要求的時限，及時開通電路；專線電路的傳輸質量指標、電路可用率高于行業(yè)標準。 中國聯(lián)通通過完整的、快速反應的組織架構，有效地調(diào)度集團的網(wǎng)絡資源，加強服務質量各環(huán)節(jié)的受控管理，保障對大客戶服務綠色通道的后臺支撐，使整條服務鏈形成一個有效的閉環(huán)流程，為此次全國骨干網(wǎng)線路項目提供最良好的全程技術服務支持保障。 依托于中國聯(lián)通強大的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢， 經(jīng)驗豐富的運營維護隊伍，中國聯(lián)通將為 網(wǎng)絡 建設提供全面的服務保障與支持。 此外，中國聯(lián)通不僅可以做到網(wǎng)絡層面的客戶響應，而且還可以做到業(yè)務層面的客戶響應。中國聯(lián)通根據(jù)客戶的特殊需求，可以制定個性化通信解決方案，滿足 客戶 多樣性的差異化服務。 一站式綠色通道 中國聯(lián)通針對大客戶推出了全新、高效的一站式綠色通道服務。一站式綠色通道是中國聯(lián)通為具有國際國內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡應用需求的大客戶提供的一站購齊、全面服務、高效、方便、快捷的服務方式。針對此次項目，中國聯(lián)通已經(jīng)通過集團 “一站式”系統(tǒng)進行了資源核查工作，并將在“ 一站式”系統(tǒng)中統(tǒng)一辦理項目的線路服務。 一站式綠色通道是中國聯(lián)通為具有國際國內(nèi)跨區(qū)域通信及網(wǎng)絡應用需求的客戶提供的一站購齊、全面服務的高效、方便、快捷的服務方式。客戶無論在什么地方，有何種電信業(yè)務需求，解決什么問題，只要與當?shù)氐闹袊?lián)通專門的大客戶服務部門聯(lián)系，就可以快速得到解決。 一站式綠色通道包括：業(yè)務咨詢、受理綠色通道、安裝開通綠色通道、故障申告綠色通道、收費結算綠色通道、全程技術服務綠色通道。 東寶押運 視頻監(jiān)控 解決方案 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 廣東省分公司 第 43 頁 圖 中國聯(lián)通“一站式”綠色通道示意圖 業(yè)務 咨詢、 受理綠色通道 中國聯(lián)通 各級大客戶服務部門可以根據(jù) 客戶的需求，一點受理客戶的全部電信業(yè)務，并組織電路調(diào)度、調(diào)測開通，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作。對客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。 中國聯(lián)通通過大客戶一站系統(tǒng)將集團、省公司、地市公司有機地聯(lián)系起來，建立了三級項目經(jīng)理結構，可滿足大客戶跨運營商、跨域、跨省、跨國電路的一點、多點受理，一點、多點繳費的個性化需求。項目經(jīng)理以快速響應機制為前臺銷售提供有利支撐，協(xié)調(diào)后臺網(wǎng)絡部門保證及時開通電路，使整個受理實施過程形成一個閉環(huán)。以 一支專業(yè)的快速反應隊伍來保證滿足客戶 綜合化、個性化、差異化的通信 需求。 安 裝開通綠色通道 提供優(yōu)于對普通服務對象的服務時限，在承諾的時限內(nèi)保障大客戶業(yè)務端到端全程開通，并提供端到端全程開通測試報告，提供服務等級保證。 東寶押運 視頻監(jiān)控 解決方案 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 廣東省分公司 第 44 頁 故障申告綠色通道 中國聯(lián)通 為客戶提供 7 24 小時一點故障申告處理和投訴服務。按照“ 就近申告、首問負責 ” 的原則，客戶可以就近向當?shù)赝ㄐ殴究蛻舴諢峋€提出故障申告或投訴，以便獲得更加及時的服務。同時， 中國聯(lián)通 設立了 VIP 故障響應中心熱線 10069 進行故障申告和業(yè)務咨詢。 收費結算綠色通道 根據(jù)客戶需求，本著方便客戶的原則， 中國聯(lián)通 可以為客戶提供統(tǒng)一的計費結算服務?？蛻?可以選擇向 中國聯(lián)通 任一級大客戶服務部門一點付費，避免在各地分散交費的煩惱。 全程技術服務綠色通道 中國聯(lián)通 建立了話音智能業(yè)務、數(shù)據(jù)、會議電視、電話會議、寬帶綜合應用、電子政務、電子商務等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開發(fā)及技術支持部門，憑借網(wǎng)絡、技術、人才優(yōu)勢，為客戶提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等全面的服務，提供通信領域的技術和業(yè)務支持，包括網(wǎng)絡技術、業(yè)務咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡代維、網(wǎng)絡測試、故障診斷、應急通信等。為每個客戶量身訂制個性化的整體解決方案，全面提升客戶的價值。 東寶押運 視頻監(jiān)控 解決方案 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 廣東省分公司 第 45 頁 緊急故障處理服務 故障申告與 解決詳細程序 中國聯(lián)通向大客戶提供最及時的故障響應，承諾 7 24 小時單點故障申告受理服務。 客戶 可以撥打專為 VIP 大客戶設立的故障受理電話10019 進行故障申告 。 中國聯(lián)通對 客戶 的故障受理采用“首問負責制”，即最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人，作為首問負責部門和人，并負責處理或督促相關部門解決客戶在使用中國聯(lián)通業(yè)務時提出的各類問題。 中國聯(lián)通在接到 客戶的 故障申告后， 5 分鐘 內(nèi)給予響應，一般故障恢復時間小于 4 小時 ，故障處理過程中中國聯(lián)通維護人員將及時向大客戶申告人員通告故障處理進展情況 。 東寶押運 視頻監(jiān)控 解決方案 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 廣東省分公司 第 46 頁 故障處理流程 圖 客戶故障處理流程圖 提供故障報告和運行報告 由于中國聯(lián)通原因造成的電路故障后，中國聯(lián)通將在三個工作日內(nèi)向客戶提供故障報告，同時中國聯(lián)通將在第二個月向用戶提供上個月的《電路運行分析報告》。 東寶押運 視頻監(jiān)控 解決方案 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司 廣東省分公司 第 47 頁 售后服務 承諾 ? 成立專門的項目建設小組和維護服務團隊，提供客戶代表 +技術代表 +VIP 熱線（ 10019）一點式服務。 ? 在客戶的要求期限內(nèi)開通所有電路。 ? 按需為客戶線路進行擴容，收到客戶擴容需求 10 個工作日內(nèi)完成線路擴容工作。 ? 從客戶設備接入穩(wěn)定運行 10 個工作日后開始計費。 ? 聯(lián)通承擔項目相關線路初裝一次性費用和線路擴容涉及的 安裝費用。 ? 在電路建設、開通、測試及優(yōu)化期間，將根據(jù)客戶的具體要求積極配合客戶進行相應的工作。 ? 提供最及時的故障響應， 7 24 365 天小時 的不間斷服務，提供一點故障申告受理服務 ，服務熱線 10019。 ? 提供最短的障礙修復時限， 故障響應時間不超過 5 分鐘 ；一般故障故障恢復時間不超過 4 小時。 ? 提供故障報告和運行報告。在電路出現(xiàn)的故障處理完畢后，在三個工作日內(nèi)向客戶提供故障報告。 正常情況下，在第二個月 針對客戶每條線路 向客戶提供上個月的 《 電路運行 分析 報告 》 。 ? 提供業(yè)務開通報告。 ? 提供電路質量測試報告。 ? 由中國聯(lián)通直 接或委托設備廠商，提供各種相關培訓，包括前期培訓、開通培訓以及后期維護培訓等。 ? 免費提供技術建議 、 優(yōu)化建議以及通訊管理建議。