酒店前臺周工作計劃范例三篇-資料下載頁
2025-03-08 13:32本頁面
【導讀】下面是職場范文網(wǎng)小編為大家整理的。酒店前臺周工作計劃范例三篇的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。動，控制好成本。為節(jié)約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)。前廳部應(yīng)有的貢獻。解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存。檔并每月統(tǒng)計上報。造成了人員的流失。制定店內(nèi)工作表。行對比，找出其中的不足，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對措施;培訓，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄;⑽對客人投訴的處理。并與領(lǐng)導做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。點，工作中存在的問題及時指出和糾正。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。
【正文】 場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到一問一答，脫口而出的標準。 前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用互幫互學的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。 前臺接待人員的標準化服務(wù)的規(guī)范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動作、服務(wù)語言、溝通技巧和對員工 責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現(xiàn)實。 針對現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。 通過網(wǎng)絡(luò)等途徑， *一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。 根據(jù)我之前參加過的培訓，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務(wù)規(guī)范。 二、關(guān)于商場。 做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費。 要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監(jiān)督、互相學習。 為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現(xiàn)商場年度目標。
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