20xx服務(wù)部工作總結(jié)范文-資料下載頁
2025-03-01 20:08本頁面
【導(dǎo)讀】文化生活為重點，進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開。展四就近工作中存在的問題，對四就近工作不足之處提出改進要求，給予四就近工作大力傾斜。社區(qū)經(jīng)費緊張，在老干部活動上仍予以經(jīng)。畫冊，以滿足離休老干部人員的需要。從而使離退休老干部們真切感。受到社區(qū)對離退休人員的高度重視，對老干部的關(guān)心愛護。工作人員對老干部的身體狀況做到心中有數(shù);進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設(shè)。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加文明。書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。遵照社區(qū)年初工作計劃，在重大節(jié)日，開展送關(guān)愛、送慰問活動，退休老干部參加。在相關(guān)節(jié)日期間開展活動。在社區(qū)黨總支的精心組織和安排下，70多名老黨員懷。晚會所有節(jié)目由社區(qū)離退休老同志自編自演，技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
【正文】 然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì) 客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高 的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： 1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。 2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。 3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5。外表整潔大方，言行舉止得體。 6。工作 態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。 二、處理顧客投訴與抱怨 1。建立客戶意見表或投訴登記表 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等 。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。 3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。 三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面 1。耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。 2。態(tài)度好一點 態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。 3。動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。 4。語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激 ，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。 5。層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。 6。辦法多一點 解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。 四、平息顧客的不滿 1。認真聽取顧客的每一句話 2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題 3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案 4。提出有效的解決辦法 5。詢問顧客的意見 6。跟蹤服務(wù) 7。換位思考，站在客戶的立場上看問題 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在 xx 年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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