20xx旅行社年終工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-01 03:41本頁面
【導(dǎo)讀】事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，下面是職場范文網(wǎng)小編給大家整理收集的2021旅行社年終。工作總結(jié)范文，希望對大家有幫助。集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。而不注重過程的辦法是不可取的。的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其。因特網(wǎng)將旅行社推向。見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)
【正文】 初計(jì)劃將會(huì)張貼在 公告欄上，由于時(shí)間關(guān)系在這里我就不多講了?？傊?20xx 年將是我社更具考驗(yàn)的一年，但是我相信我們?nèi)w員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個(gè)新的臺階，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再創(chuàng)佳績，再造輝煌 !我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝大家 ! 2021 旅行社年終工作總結(jié) 4 轉(zhuǎn)眼我們從 xx 年跨入了 xx 年，我在 xxxx 康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團(tuán)工作中，我學(xué)習(xí)到很多，也受到很多的啟發(fā)。 在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社，所以我有 80%的團(tuán)都是出的全陪。 都說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說的是，地接導(dǎo)游的工作固然很重要，但是在某些時(shí)候，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話，也會(huì)給客人留下不好的印象。 一個(gè)旅游團(tuán)在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題 (包括人身以及財(cái)產(chǎn)的安全 )，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次，要關(guān)心客人用餐的問題，因?yàn)槲覀兊淖鎳鶈T遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們 xxxx 人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時(shí)候都愛放辣，這個(gè) 都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實(shí)在不行，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心，但是就是因?yàn)橛貌秃妥∷薜膯栴}要投訴，不是很冤枉么 ! 上面的都只要時(shí)時(shí)注意，客人也會(huì)理解導(dǎo)游的工作的。 最讓我感到挑戰(zhàn)的就是夕陽紅的團(tuán)隊(duì)了。因?yàn)橄﹃柤t出 去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團(tuán)的。全國各個(gè)地方的老人家拼在一起，實(shí)際操作起來更有難度。 真實(shí)的案例就是我這次 11 月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團(tuán)社分給我的客人，除了我自己帶的 23 位 xxxx 客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題，但是吃飯就成了個(gè)大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子，誰也不讓誰。于是，我在還 沒有用餐前，就給他們劃分了 4 個(gè)桌號，給他們說好，吃飯的時(shí)候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了。 全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就都要安排好的，出團(tuán)的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，跟地接導(dǎo)游有個(gè)良好的溝通，基本團(tuán)隊(duì)就沒有什么問題了。 以上就是我這一年來帶團(tuán)的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足，但是在康輝這個(gè)大家庭中，我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
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