客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)-資料下載頁
2025-02-28 20:07本頁面
【導(dǎo)讀】的艱難困苦，制定一份工作總結(jié)吧。下面是小編收集整理的客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，僅供參考，希望。能夠幫助到大家。期工作以來后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。能實現(xiàn)的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。六個月時光，我沒有遺憾，也沒有后悔，我只有很多的懷念。來跟領(lǐng)導(dǎo)寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。既然我有所懷念，那就說明我還有所期待。而事實也的確是如此。然這份工作并不復(fù)雜，但是我卻很享受其中。事就是把自己的職責(zé)銘記于心。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。企業(yè)，成為了公司的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的。作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪
【正文】 時的一系列情景仍舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于 6 月 29 日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。 接 下來，就是對我們進行了為期 9 天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。 最后，在進行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí)，與公司的 正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽 4008111111 熱線的 1 號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至 2 號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習(xí)的 8 位同學(xué)于 8 月 7 日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。 實習(xí)工作于 8 月 27 日， 8 月 28 日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總會議。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式。
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