人事個人工作述職報告五篇-資料下載頁
2025-02-28 17:43本頁面
【正文】 就是上帝客人永遠都是對的服務(wù)要超越賓客的期望這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進行了此類的專題培訓，并在服務(wù)過程當中進行了進一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了 人盡其本的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，從而使顧管第一、員工第一達到了質(zhì)的統(tǒng)一。 （三）嚴格執(zhí)法，強化管理，有效整治了違紀源頭 酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維 護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針。在酒店領(lǐng)導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及大眼睛加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名 3 位員工，勸退 3 名，警告處分 15 人次；進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍； （四）、增強員工開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本 本部門嚴格貫徹落實酒店的節(jié)能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員 工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識； （五）增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優(yōu)惠項目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如；，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、 latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長途電話等， am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發(fā)力度； （六）、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證； 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問題，我們都能主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感； （七）、加強各類文件報表檔案及數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對前臺治安管理系統(tǒng)進行了升級，及時上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時前臺嚴格按照 iso9000 質(zhì)量管理的 .工作標準，制定了前臺 r/c 一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率；針對部門收發(fā)的文件，實行專人負責制，各文件規(guī)范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了優(yōu)的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進行了相應(yīng)的規(guī)范 及要求。 二、不足之處 雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到： 員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性； 總機的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好，時常引起客人投訴； 個別新員工對本職工作操作不熟練； 對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓力度仍不夠； 車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務(wù)； 商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè)。 前期復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好；傳真機老舊，效果差；打印機陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有 22021 元。 三、明年工作展望 根據(jù)酒店制定 20__年房務(wù)新的銷售指標和任務(wù)， 20__年對前廳部來說是個重要的 1 年，為能配合酒店各部門完成任務(wù)，特制定出 20__年工作計劃： 關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)； 繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊 伍，減少員工的流動性； 硬件老化軟件補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足； 注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)； 完善各工作標準及程序，推行 iso9000 質(zhì)量標準化服務(wù)； 提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。 各位領(lǐng)導、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行關(guān)注顧客、注重細節(jié)、關(guān)心員工的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。
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