公司售后部門領(lǐng)導工作計劃范文-資料下載頁
2025-02-28 14:35本頁面
【導讀】導工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案。分析，比較信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見。根據(jù)群眾反饋投訴的信息，及時做出反映。以群眾為中心，改善。處理流程、操作程序。樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。制表并建立檔案，裝入檔案袋，xx店售后工作計劃。的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。進廠維修或免費檢測等等。跟蹤業(yè)務員負責完成。并及時予以處理。日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客。日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，預防同類投訴的再次發(fā)生。的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
【正文】 訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。 D、開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查 第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。 第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形 象和品牌知名度有很大幫助。 三、售后服務工作重點 2021年售后服務分布情況、 主要問題集中在以下三個方面： 實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題； 表面處理問題； 表面光潔度問題。 針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。 客戶滿意度安排在每年的 x， x 二個月集中進行回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預防及 預計可能出現(xiàn)的問題，提前做好預防工作。 具體工作 A、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話 xx，統(tǒng)一接聽電話用語：您好， xx 科技，及時登記，及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。 B、售后服務工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務流程。 四、 2021 年需要公司支持 售后服務人員配置： A、物流組：配備 x 人， B、售后服務組： x 人，內(nèi)勤 x 人，售后維修人員 x 名。 需要配置專業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后服務檢測設(shè)備及售后服務人員定期的培訓，提高人員的專業(yè)化技能。
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