公司售后部門領(lǐng)導(dǎo)工作計劃范文(存儲版)
【正文】 和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！ 公司售后部門領(lǐng)導(dǎo)工作計劃二 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋， xx 店售后工作計劃。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或 客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 在銷售后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。 公司售后部門領(lǐng)導(dǎo)工作計劃四 一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu) 物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜； 售后服務(wù)組： A、搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。 售后服務(wù)組： A、搜集客戶意見、建議。 三、售后服務(wù)工作重點 2021年售后服務(wù)分布情況、 主要問題集中在以下三個方面： 實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題； 表面處理問題； 表面光潔度問題。 需要配置專業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后服務(wù)檢測設(shè)備及售后服務(wù)人員定期的培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)化技能。 D、開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查 第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。 二、售后服務(wù)總目標(biāo) 提高客戶滿意度。 （五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總
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