旅游社職員個人總結(jié)報告-資料下載頁
2025-02-28 14:03本頁面
【正文】 知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為 90 后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員 自 7 月工作以來，我?guī)F(tuán) 21 個， (擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游 2 次，地陪導(dǎo)游19 次 ) 計 24個工作日。其中政府類接待團(tuán) 3個，旅行社老總踩線團(tuán) 6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。 游客中心接待方面， 43 批次客人中，包括 俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待 14 次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán) 9 次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。 三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作 8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年 10 月，太湖綠 V 站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年 12 月，太湖綠 V 站被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為 蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。 四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán) DIY 講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。 五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ) 我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。 不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。 當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異 ?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里 ?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面 ?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意 ?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我 愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績 !
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