20xx年客服專員個人工作總結(jié)范文3篇-資料下載頁
2025-02-28 10:04本頁面
【導讀】2021年客服專員個人工作總結(jié)范文有哪些?能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。自20__年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但。是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。即使再累再苦，當然都應(yīng)該義無反顧前進，不能有半點抱怨。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼。營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不。問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。本人對自己負責的產(chǎn)品盡量多可能的。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其。為了防止員工因違反規(guī)章制度而。正準備再靠近些時營救。
【正文】 也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧 牲者。 他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯 于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防 ! 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此 取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。 眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下 來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
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