【導讀】在酒店的貫徹和實施。結(jié)合酒店的具體情況制定并落實相應的行政人事管理制度。各工作崗位人員結(jié)構(gòu)，確保人力資源的共享及合理使用。以開源節(jié)流之精神爭取最佳之經(jīng)濟及社會。效益，盡力以最低費用支出獲得最高收益利潤與聲譽，以完成酒店管理與總經(jīng)理下達之目標。，檢查督促酒店各項規(guī)章制度在各部門的貫徹執(zhí)行。料，把好政策關、文字關、嚴守酒店機密。跟蹤任務的完成情況。理匯報各部門工作開展情況，并提出有效建議。，及時掌握動態(tài)信息，及時向領導反饋。，表彰好人好事，塑造酒店文化形象，提高酒店的凝聚力。，并落實相關事宜。簽署及控制行政人事部耗用物料的申購與領貨。簽署核查員工宿舍各類物品的申購及領取。部的安全責任人，隨時提醒員工注意本部門的日常防火及安全隱患。與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達行政人事部的使用及培訓信息給有關部門。主持行政人事部的培訓工作計劃，并協(xié)助策劃酒店各部門培訓的工作。

　　

【正文】 領班一同對員工宿舍進行檢查（消防安全、員工財產(chǎn)安全、節(jié)能意識 等）。 ，再次對酒店各區(qū)域進行巡查，以免有遺漏。 物料責任： （語法、文字是否有錯）。 ，發(fā)現(xiàn)異常立即知會工程部進行維修。 跨部門及分部門協(xié)調(diào)： ： ，為了能各司其職，各位值班經(jīng)理應力求良好之溝通與合作，以形成一個強有力之 一集體。 ，值班經(jīng)理是中層管理階層，更應具備良好之工作表現(xiàn)及態(tài)度。 ，除非確實無法在該班次完成。上一班次之值班經(jīng)理必須對下一班次交接清楚，以免由于交接不清而引起任何失誤，上一班次之值班經(jīng)理必須將尚未辦理之事件記錄于交接班上，注明起因及采取之措施，下一班次之 值 班經(jīng)理必須密切跟催，并將結(jié)果記錄于“值班經(jīng)理日志”中。 （在電話及敲門之后），立即會同客房部主管或領班趕到現(xiàn)場 工 作 崗 位 職 責 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP001 部門： 行政人事部 日期 : 2020年 9 月 1 日 職位： 值班經(jīng)理 頁 : 第 5 頁 27 了解情況。并做出相應的處理。 2： 00 以后仍打 DND之房間，值班經(jīng)理應了解客人是否當天早上入住，或協(xié)同樓層主管一起進入該房，若房內(nèi)無人，應保持房間原樣并立刻退出，未經(jīng)允許，無論如何不應打掃 DND房間。 發(fā)現(xiàn)客房門未關，服務員或巡邏保安應立刻向值班經(jīng)理報告，若發(fā)生在白天，值班經(jīng)理應馬上趕往現(xiàn)場，察看是否有 被竊跡象，并鎖上房門，若發(fā)生在夜間，且客人在睡覺，應輕輕關上門并留言知會客人，上述一切應記錄于“值班經(jīng)理日志”中。 ，并與客房部、前廳部收銀協(xié)調(diào)檢查房間之實際情況。 離店客人查詢遺留物品由客房部處理。若未找到該物品，應報告值班經(jīng)理，若該房尚未租出，則由值班經(jīng)理同保安主管及樓層主客在客房內(nèi)尋找。 客房部發(fā)現(xiàn)客人在房內(nèi)使用電爐等電器，知會值班經(jīng)理后，如客人不在房內(nèi)，首先給客人留言告之在客房內(nèi)使用電爐等電器的危險性。（介紹酒店有送餐服務）建議客人將電器暫時存放于房務中 心。如客在房內(nèi)，值班經(jīng)理應致電客人，告之在客房內(nèi)使用電爐等電器的危險性。（介紹酒店有送餐服務） 值班經(jīng)理如接到房務中心人員匯報，整理住客房時發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金或貴重物品，值班經(jīng)理應與保安部主管、樓層主管一同進房清點，并將物品存放入保險箱，并留言告之客人。 工 作 崗 位 職 責 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP001 部門： 行政人事部 日期 : 2020年 9 月 1 日 職位： 值班經(jīng)理 頁 : 第 6 頁 28 ，掌握房間情況，盡量 爭取最高之入住率。 對酒店內(nèi)之特別安排、臨時變動事件，特殊活動等，應與前廳部及其它運作部門保持及時高效之溝通，以便于協(xié)調(diào)運作并向客人提供高效之服務。 ，如客人訂房出現(xiàn)差異，結(jié)賬問題，客人拒付押金等等。 ，確保接待貴賓之各項安排到位，（即：預先登記，贈品，房間及交通安排）。 ，并確保前臺所有員工儀表及言行符合酒店要求。 。 14： 00根據(jù)預計離店名表，與簽單續(xù)住的客人聯(lián)系續(xù) 住的天數(shù) DM 審核總臺接待 R/F單 ，客人入住時的押金擔保。 14： 00的客人簽免審批。 。 ： ，與保安人員一起巡視酒店各處，查看治安及安全情況，監(jiān)督所有當值員工。 ，立即與保安主管趕到現(xiàn)場，查看是否確屬火災。 ，經(jīng)常性地檢查酒店所有消防器材，確保一切消防措施得到落實，對各營業(yè)部門進 工 作 崗 位 職 責 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP001 部門： 行政人事部 日期 : 2020年 9 月 1 日 職位： 值班經(jīng)理 頁 : 第 7 頁 29 行營業(yè)結(jié)束后的安檢工作。 “客房門未關“，應立即趕到現(xiàn)場處理。 ，應盡快趕赴現(xiàn)場，禮貌而巧妙地與客人交涉，案件將隨后由酒店保安部調(diào)查。 ，處理滋事者。 ，并安排急救。 ，制止酒店內(nèi)發(fā)生的賭博、嫖娼、吸毒、販毒及其它違法 亂紀事件。 ： 1. 事先未接到停電通知： ，立即通知工程部處理。 。 ，同工程部人員一起協(xié)助疏散被困在電梯中的客人。 ，凍庫等，并迅速采取必要之措施。 ，是否受到突然停電的影響。 2. 先接到通知之停電： 。 。 ： 工 作 崗 位 職 責 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP001 部門： 行政人事部 日期 : 2020年 9 月 1 日 職位： 值班經(jīng)理 頁 : 第 8 頁 30 （ 1） 確保電梯都停在一樓 （ 2） 當值保安部員工在崗 （ 3） 工程部人員做好處理意外事件之準備 3. 停電之后，必須立即協(xié)同工程部人員檢查凍柜，凍庫等，并迅速采取必要之措施，檢查所有用電部位是否受到停電的影響。 匯報及會議： 。 ,呈報行政副總或發(fā)送至相關部門。 值班經(jīng)理每月底做出《賓客投訴事件》統(tǒng)計表。日常工作中與客人建 立良好關系，定期拜訪各種類型的客人，并將賓客的反饋意見及時匯報給行政副總，以提高酒店的服務質(zhì)量。 通過“ DM— LOG BOOK”以書面形式知會管理層，每日在酒店內(nèi)發(fā)生的一切事件（含質(zhì)檢，客人投訴，貴賓到達，環(huán)境衛(wèi)生，安全防火及其它意外事件），必要時需調(diào)查上述特別事件并向管理層呈交詳細報告，每周部門經(jīng)理例會由當值班經(jīng)理將上述事件在會上匯報。 需掌握的知識及技能 值班經(jīng)理必須熟練掌握緊急事件處理的程序，并且能夠控制住事件的發(fā)展，使賓客和員工都能夠得到安全的保護。 臺服務的各項操作程序及財務知識，以便更有效的給賓客提供服務。 、了解 預計離店的客 人名單、了解每天住客生日名單、了解今日是否有重 工 作 崗 位 職 責 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP001 部門： 行政人事部 日期 : 2020年 9 月 1 日 職位： 值班經(jīng)理 頁 : 第 9 頁 31 要客人到酒店等信息。 。 其他工作 ： ，必要時讓有關部門提供相關之協(xié)助。 ，使員工都了解并配合值班經(jīng)理的工作。 ；遇特殊情況，應有程序地由各部門之有關主管人員呼叫值班經(jīng)理處理。 ： A、 在必要時值班經(jīng)理有權(quán)批準住客在規(guī)定的退房時間上延遲 2 小時退房，房價 45 折權(quán)限。如有必要，隔夜房可提前 1小時。 B、可簽免 50元 /間以內(nèi)的客用品賠償，但需注明原因，第二天財務部統(tǒng)一上報常務副總經(jīng)理審批。 C、有權(quán)批準客人房間之逐級升格安排， 且有權(quán)給酒店住客贈送果籃，價格 50元 以內(nèi)。 D、酒店住客在前廳收銀臺以現(xiàn)金結(jié)算房費時對一些零頭值班經(jīng)理有權(quán)簽免 20 元以內(nèi)的零頭，但必須在賬單上簽字確認。 E、由于工作需要（例如：處理客人投訴）可在西餐廳接待客人，茶水、冰水可免開單，其它消費在 50元內(nèi)可先接待 ,但要事后予以書面說明。 F、遇特別事件，行政 人事 部將委托值班經(jīng)理進行全面調(diào)查；各相關部門積極配合，協(xié)助調(diào)查順利進行。 工 作 崗 位 職 責 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP001 部門： 行政人事部 日期 : 2020年 9 月 1 日 職位： 值班經(jīng)理 頁 : 第 10 頁 32 G、因工作需要超出權(quán)限時，應知會部門負責人并與部門負責人共同協(xié)商處理，部門應給予配合。特殊情況下，應電話獲得常務副總的授權(quán)。 服從總經(jīng)理、副總經(jīng)理安排的其他工作。 制表人 : 王金梅 審批人 : 張旭光 職 位： 行政人事部經(jīng)理 職位 : 副 總經(jīng)理 簽名 日期 : 2020 年 9 月 1 日 簽名 : 日期 :2020年 9月 1日 工 作 崗 位 職 責 酒店名稱 : 匯利酒店 編號： EP001 部門： 行政人事部 日期 : 2020年 9 月 1 日 職 位： 值班經(jīng)理 頁 : 第 11 頁 33