【正文】 務(wù)可以簡化對系統(tǒng)維護的預(yù)算， 用戶將 收到軟件更新的最新消息。 兩 年以后提供收費維護。 備件先行更換服務(wù) 對于那些運行于關(guān)鍵性場所或者不具有庫存?zhèn)浼挠脩魜碚f，選擇備件先行更換服務(wù)可減少因硬件故障給您的 日常管理 帶來的影響。 用戶 可以在指定的響應(yīng)時間內(nèi)，預(yù)先得到提供的更換備件，不必?fù)?dān)心因部件的損壞而導(dǎo)致整 個 系統(tǒng)無法再使用。 軟件升級服務(wù) 對所售出的系統(tǒng) 在 三 年內(nèi)享受免費軟件升級；軟件更新服務(wù)可以簡化對系統(tǒng)維護的預(yù)算， 用戶 可在網(wǎng)上下載最新的更新軟件 ，并 收到軟件更新的最新消息。 特殊需求定制服務(wù) 每個行業(yè)、每個客戶都可能因其業(yè)務(wù)需要有不同要求，滿足客戶日益增長的需要是的不懈追求 ,憑借強大的技術(shù)實力 配合生產(chǎn)廠商 為您量身定做，提供特殊需求訂制研發(fā)服務(wù)。 電話咨詢服務(wù) 它幫助您的內(nèi)部支持人員迅速有效地解決問題。不管您是希望了解 經(jīng)營的 產(chǎn)品，還是 在 已使用 經(jīng)營的 產(chǎn)品 中 遇到技術(shù)問題，訓(xùn)練有素的技術(shù)支持代表將迅速寧夏澤源電子有限公司 24 回答您的問題，并對服務(wù)請求進行分析將它們轉(zhuǎn)給適當(dāng)?shù)募夹g(shù)工程師。 現(xiàn)場支援服務(wù) 對于運行于關(guān)鍵性場所的 監(jiān)控系統(tǒng) 產(chǎn)品（即設(shè)備不能離開運行現(xiàn)場），技術(shù)人員 會在一個小時內(nèi) 到達現(xiàn)場進行維修與保養(yǎng)；按 “ 1+1” 的方式向您提供現(xiàn)場維護 。 網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)是最快最實用的方式 ,用戶可以 隨時隨地 通過 打開 或 Email獲取您需要的資料 ， 下載有關(guān)驅(qū)動程序和最新版本的軟件工具：包括產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格、常見問題解答等 。 售后服務(wù)響應(yīng) 故障響應(yīng)時間： 如 監(jiān)控系統(tǒng) 出現(xiàn)故障，在接到用戶的報修通知后，維護技術(shù)人員將 在 3 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 ，及時排除故障。 服務(wù)響應(yīng)： 當(dāng)用戶舉辦特殊活動時，只要用 戶有 技術(shù)支持 需要，將在重大活動前為監(jiān)控系統(tǒng)提供免費檢查。同時 在用戶提出技術(shù)支持服務(wù)要求的時間內(nèi)，派技術(shù)人員到達現(xiàn)場 ； 派駐技術(shù)員，以確保活動期間，監(jiān)控系統(tǒng)的使用不出任何差錯！ 服務(wù)費用： A、在保修期內(nèi)，無論次數(shù)有多少、時間有多長，全部免費提供服務(wù)。 B、 保修 期滿后，僅收取 需更換的元器件、零配件的 材料費。 質(zhì)保期滿后的售后服務(wù) 為保障其用戶利益，保障產(chǎn)品的質(zhì)量，在用戶購買的產(chǎn)品超出保修期后向用戶提供下列有償技術(shù)服務(wù)。 A、保修期后我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的終生維護和維修，其零部件僅按廠家或國家標(biāo)寧夏澤源電子有限公司 25 準(zhǔn)收取合理成本。 B、提供系列綜合服務(wù)：項目協(xié)調(diào)、一級熱線電話技術(shù)支持、根據(jù)用戶要求提供到點維修服務(wù)、壞損件維修、軟件維護。 八、監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn) 在整個系統(tǒng)完工后提供對業(yè)主方操作人員的免費培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員。通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作監(jiān)控系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。將指定具有中級職稱的、多年從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人員作為培訓(xùn)講師。 基礎(chǔ)培訓(xùn) 培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： ? 計算機基礎(chǔ)知識 ? Windows 操作 ? 監(jiān)控系統(tǒng)基本工作原理 ? 系統(tǒng)的操作程序和管理 ? 監(jiān)控軟件的操作 ? 系統(tǒng)的日常維護與安全注意事項 這項培訓(xùn)安排在監(jiān)控 系統(tǒng)組建完成后進行。培訓(xùn)前將提供操作、維修手冊。培訓(xùn)時間為 2 天。 寧夏澤源電子有限公司 26 現(xiàn)場培訓(xùn) 這項培訓(xùn) 著重培訓(xùn)操作員對系統(tǒng)的操作與問題的處理，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括： ? 系統(tǒng)的軟件安裝 ? 設(shè)備在系統(tǒng)中的作用及正確使用方法 ? 設(shè)備的檢查、調(diào)整及測試，常用測量儀表和儀器的使用方法 ? 設(shè)備的接地與防雷 ? 監(jiān)控信息的日常維護 ? 簡單的軟件故障處理 ? 簡單的硬件故障處理 ? 設(shè)備的維護保養(yǎng) ? 提供培訓(xùn)教材 ? 參加安裝 培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進行，要求系統(tǒng)操作員一起參與系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。 九、 監(jiān)控系統(tǒng)工程質(zhì)量管理 設(shè) 計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)措施 、安裝、維修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，按照客戶對系統(tǒng)工程的任務(wù)書及要求做好設(shè)計方案。 ,從技術(shù)可行、經(jīng)濟適用、合理的角度對設(shè)計方案進行調(diào)整和修改，直至完全理解和符合客戶要求。 3．按照方便、舒適、安全、環(huán)保、節(jié)能的原則，在客戶確認(rèn)設(shè)計方案的基礎(chǔ)上完成施工圖設(shè)計。 寧夏澤源電子有限公司 27 4．實行設(shè)計目標(biāo)管理責(zé)任制和項目設(shè)計專人制，按國家對設(shè)計行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，推行全面質(zhì)量管理，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌押眯徍岁P(guān)。 工期保證措施 1．實行項目管理，形成快速決策、指揮靈活的管理 系統(tǒng)，我們承諾在合同規(guī)定日期內(nèi)完成本工程。 2．重視圖紙會審工作及時提前將施工圖中的問題提出，避免設(shè)計方面影響到施工進度。 3．嚴(yán)格按施工進度計劃組織施工，采用網(wǎng)絡(luò)計劃控制工期，項目編制作業(yè)計劃，確保施工計劃順利實現(xiàn)。 4．及時提出材料、機具計劃，加強機具的維修及保養(yǎng)工作，杜絕因材料、機具等情況影響工期。 5．合理安排施工計劃，選用精兵強將，組織施工，提高工作效率，加快工程進度。 6．加強施工現(xiàn)場組織領(lǐng)導(dǎo)，做到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，與甲方積極配合，盡可能的消除施工相互干擾現(xiàn)象；工程進度款按時撥款，材料計劃精心 安排，保證工程正常施工。甲方應(yīng)當(dāng)及時提供必要的器具或協(xié)助，以免耽誤工期。 質(zhì)量保證措施 1．根據(jù)規(guī)定提供相關(guān)工程項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)。 2．嚴(yán)格實行技術(shù)交底制度，建立健全質(zhì)量檢驗制度和工序交接檢制度。 3．完善技術(shù)管理、質(zhì)量管理責(zé)任制，加強項目機構(gòu)人員、崗位、責(zé)任的落實，對工程質(zhì)量實施全面的控制。 寧夏澤源電子有限公司 28 4．嚴(yán)格按國家施工及驗收規(guī)范，質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)范規(guī)定，對工序進行質(zhì)量檢查和控制。 5．施工人員必須認(rèn)真審核圖紙，工程變更必須有書面通知。 6．堅持按級技術(shù)交底制度，層層落實安全措施。 7．堅持材 料檢驗制度，不合格的材料、產(chǎn)品、半成品決不能使用，質(zhì)量檢驗員認(rèn)真負(fù)責(zé)做好自檢記錄在案。 8．隱蔽工程進行前，應(yīng)會同甲方、監(jiān)理、質(zhì)檢等單位經(jīng)檢查驗收合格后方可施工，隱蔽驗收記錄應(yīng)內(nèi)容齊備、完善。 9．嚴(yán)格按 ISO9001 質(zhì)量體系的要求實施工程技術(shù)資料的管理。做到及時、完整、準(zhǔn)確。 安全保證措施 1．建立安全計劃分配，以項目為中心，完善安全崗位責(zé)任制，并落實到各層次、各部門、各班組及每個人。 2．班組工種安全員隨時檢查作業(yè)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)事故隱患，立即整改，項目安全員每天組織一次檢查，公司每周組織一次檢 查整改建立文字記錄。 3．員工嚴(yán)格進行安全級別教育，提高安全操作的自覺性和自我保護意識，有效杜絕違章指揮，違章操作現(xiàn)象；嚴(yán)禁無證人員從事特種作業(yè)。 4．在逐級技術(shù)交底時須進行安全操作交底，逐條落實到班組個人執(zhí)行，班前安全活動記錄建檔。 5．項目部設(shè)立安全管理小組，堅持定期、不定期檢查，按國家安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全設(shè)施。 寧夏澤源電子有限公司 29