【導(dǎo)讀】1970年，BobMetcalfe和DavidBoggs,發(fā)明以太網(wǎng)技術(shù)。1980年,DIX標(biāo)準(zhǔn)建立,ThickEther開始使用。1999年,IEEE標(biāo)準(zhǔn)建立,1000Base-T開始使用。2021年3月,10G以太網(wǎng)將形成正式標(biāo)準(zhǔn)。Cisco公司已經(jīng)可以提供商用產(chǎn)品。術(shù)被銀行所采用。本采用模擬專線方式。10M，100M以太網(wǎng)技術(shù)和TokenRing技術(shù)并存。以太網(wǎng)交換機(jī)的性能也越來越高，虛擬局域。銀行的業(yè)務(wù)應(yīng)用基本采用以WEB為代表的，三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)。是一個多種技術(shù)，多種介質(zhì)的一個混和局面。網(wǎng)絡(luò)時代正在重寫銀行業(yè)的市場規(guī)則，新的市場要求銀行業(yè)擴(kuò)大收入，壓縮開支，優(yōu)化信息，控制風(fēng)險(xiǎn)和資源管理，對市場作出快速反應(yīng)。類網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)合作廠商則更為重要。要求有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和

　　

【正文】 方式： MeetMe: 由 Call Manager 的管理員預(yù)先設(shè)置一個會議號碼，由會議主席按“ MeetMe” ,并撥打會議號碼，啟動一個會議。其他參會者也撥打此號碼加入會議。 Adhoc: 由會議主席邀請每一個參會者，當(dāng)會議主席退出會議，會議仍可繼續(xù)進(jìn)行，只是不能加入新的參加者。 當(dāng)會議建立后，可在參會者之間分享桌面應(yīng)用。 IP自動話務(wù)員 (IPAA): IPAA 是自助轉(zhuǎn)接電話的服務(wù)，是語音提示服務(wù)的特例。通過記錄用戶輸入的數(shù)字或字母，系統(tǒng)將電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)。 7169。 2 0 0 0 , Ci s c o S y s t e m s , I nc . 1656_08_2021_c 2IP A ut o A t te nd an t ( IP A A )IP ut o t te nd an t ( IP )優(yōu)點(diǎn) :可減少接線員的負(fù)荷可以根據(jù)姓名撥號可以在網(wǎng)絡(luò)的任何地點(diǎn)Re D i r ectRe D i r ectO p e r a to rPl ay Prom pt Pl ay Prom pt “ 歡迎致電 x x x 公司So m eone C al l s XY Z C om pan ySo m eone C al l s XY Z C om pan y按 “ 1 ” ，輸入分機(jī)號；按 “ 2 ” ，輸入姓名按 “ 0 ” 。轉(zhuǎn)接線員“Pl e a s e w a it w h ile w e d i r e c t y o u r c a l l to t h e o p e r a to r ”St a r tR ingR ingRi ngRi ngPl ay Prom pt Pl ay Prom pt C ol l ect C ol l ect 51212 T r ansf er T r ansf er Pl ay Prom pt Pl ay Prom pt T r ansf er T r ansf er Pl e a s e s p e l l b y n a m eLo ok upT r ansl a t e Lo ok upT r ansl a t e 2 12 0Pl ay Prom pt Pl ay Prom pt 在 Call Manager 及以上版本 , CISCO 隨機(jī)配有 4 個自動話務(wù)員端口的IPAA。 IP 軟電話（ SoftPhone） 裝在 PC 機(jī)上的軟電話。支持的操作系統(tǒng)環(huán)境包括 Windows9 9 ME、 SP 2021。 IP Softphone 既可控制一部硬件電話來使用，也可單獨(dú)作為一個 軟件電話來用。交互式用戶界面和上下文情景控制都使得 IP Softphone 容易操作和充滿樂趣。 IP Softphone 集成了 Microsoft NetMeeting，支持先進(jìn)的多媒體協(xié)同工具，并且利用 LDAP 目錄協(xié)議提供多種服務(wù)。利用 IP Softphone打電話只要在公司目錄里找到一個姓名然后鼠標(biāo)拖拉到 IP Softphone 界面上即可。通過個人目錄功能，即使你沒有連接到目錄服務(wù)器，也可以查找你的聯(lián)絡(luò)名單和相關(guān)信息。對于在家辦公（“ Home Office”）和遠(yuǎn)程辦公的環(huán)境，你可以使用通過 Inter 和 VPN 連接 IP Softphone，這時，你就象是在公司辦公室一樣接聽和撥打電話。 IP Softphone 的多方會議功能使用起來非?？焖俸秃唵?。你只需將會議方的目錄信息以鼠標(biāo)拖拉的方式加入到一個虛擬會議室。建立一個電話會議后，你可以選擇與會議方共享桌面上運(yùn)行的應(yīng)用。你還可以事先將你的問候語錄下來作為每次打進(jìn)電話時播放的問候語。 IP Softphone 是運(yùn)行在 PC 上的應(yīng)用，它具有傳統(tǒng) PBX 所無法比擬的功能。你可以在任何地方接入，就象在公司辦公室里桌面分機(jī)一樣處理電話。安裝部署非常方便，并且對標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的支持，如 TAPI、 、 、 、 、 等，使得 IP Softphone 可以靈活地與新的應(yīng)用進(jìn)行集成。 個人助理 個人助理是一個新型的電話應(yīng)用，用戶通過撥叫姓名來瀏覽語音郵件，通過語音而不是電話小鍵盤從任意一部電話上參加電話會議。用戶管理界面允許用戶事先或?qū)崟r轉(zhuǎn)發(fā)和篩選呼叫。 自動語音識別 （ ASR） Cisco 個人助理提供與自動語音識別的接口?？蛻裟茉趥€人的電話號碼簿和企業(yè)的 LDAP 地址簿中進(jìn)行語音撥號。除了進(jìn)行普通呼叫之外，用戶還能用語音命令指示 Cisco 個人助理建立會議呼叫。 語音識別使用戶能使用語音導(dǎo)航消息傳送功能，如檢索、查看、記錄、刪除語音信息。 Cisco 個人助理支持 Cisco Unity 語音郵件。 管理來話和去話呼叫（基于規(guī)則的呼叫路由） Cisco 個人助理允許用戶自己來統(tǒng)一他們希望如何以及在什么地方接聽電話。利用 WEB 界面來建立規(guī)則，用戶能根據(jù)呼叫識別、一天中的不同時間和會議日 程等來轉(zhuǎn)發(fā)和篩選呼叫。用戶也能指示個人助理將選定呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到一組指定的電話號碼上。 Cisco 個人助理處理用戶配置的規(guī)則并相應(yīng)地分發(fā)呼叫。 例如用戶可以配置這樣一條規(guī)則：將預(yù)計(jì)在上午 10～ 11 點(diǎn)之間打來的一個重要銷售電話直接轉(zhuǎn)移到自己的移動電話上，并同時將同事打來的電話轉(zhuǎn)移到語音信箱和尋呼機(jī)上。簡單地建立規(guī)則有助于用戶改善工作效率，集中力量于需要立即加以注意的工作上。 Cisco 個人助理和 Microsoft 和 Exchange 2021 一起可以提供會議日程安排功能。 具有語音識別功能的 Cisco 個人助理集成了 Cisco CallManager，如果在用戶環(huán)境中加裝 Cisco Unity，可以激活其它數(shù)據(jù)和語音服務(wù)。 IP 電話工作效率服務(wù) Cisco IP 電話工作效率服務(wù)（ PPS）是一套個人工作效率應(yīng)用程序，用于您的 Cisco IP 電話 7940 和 7960。這些基于擴(kuò)展標(biāo)記語言（ XML）的應(yīng)用使您能在您的電話上利用大型、基于像素的 LCD 顯示器和交互軟鍵，來檢查您的電子郵件、語音郵件、日程表和個人聯(lián)系信息。通過利用 Cisco AVVID（語音、視頻和集成數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)）的能力，這些應(yīng)用給您提供了一 種更加方便的方法，使您可以從自己的網(wǎng)絡(luò)上來訪問公司的信息服務(wù)器。 DateView 在電話上跟蹤您的約會。因?yàn)?DateView 使用了您的公司日程表服務(wù)器，因此不需要任何同步?？梢栽陔娫掞@示器上通知您將要進(jìn)行的事情，如果在約會中包括了電話號碼，您只要輕輕一按按鈕就可以撥打該號碼。 有了 DateView，您可以在一個屏幕上查看一天或一星期的約會。 MailView 有了 MailView， 您不必再依賴語音提示來檢查您的留言。當(dāng)您按下 Cisco IP電話 7940 或 Cisco IP 電話 7960 時，現(xiàn)在您將能看到 在您公司的消息傳送服務(wù)器中您的收件箱中的電子郵件和語音郵件清單。 滾動瀏覽您的消息并在屏幕上直接閱讀您的電子郵件，您還可以利用軟鍵來聆聽和刪除語音郵件。利用 MailView 對您的消息所作的任何操作都將自動反映在您的基于 PC 的客戶機(jī) 上或傳統(tǒng)的語音郵件界面上，這是因?yàn)樗鼈兪褂昧送粋€消息存儲器。 個人聯(lián)系 利用個人聯(lián)系服務(wù)，現(xiàn)在，您可以在您的 Cisco IP 電話 7940 或 7960 上、在您的 MS Outlook 客戶端上來訪問所有個人地址簿條目。 您可以在您的電話上查看條目、進(jìn)行選擇并按一軟鍵來撥叫選定號碼。 這樣可以免除在 PC 上進(jìn)行其他步驟和容易發(fā)生錯誤的人工撥號過程。 通過 Cisco 提供的同步工具，實(shí)現(xiàn)了常用資源庫 —— 如 MS Outlook—— 和Cisco AVVID兼容的輕型目錄訪問協(xié)議（ LDAP）地址簿之間的聯(lián)系信息同步。甚至連在 MS Exchange 聯(lián)絡(luò)表中的您的聯(lián)系信息都能保持同步。 個人快速撥號 利用個人快速撥號，您能給您的 99 個個人聯(lián)系條目分配一個索引號，以用于快速撥號。這使您能保存大量的個人聯(lián)系信息，但仍能用較少的擊鍵次數(shù)來撥打其中的條目。在電話上分配和取消個人快速撥號非常迅速方便，并不需要 使用PC 機(jī)。 個人助理啟動程序 個人助理啟動程序服務(wù)允許 Cisco 個人助理應(yīng)用用戶在電話上啟動過去在Web 瀏覽器上配置的規(guī)則?，F(xiàn)在，您可以從從您公司的 IP 電話上選擇如何處理來電呼叫。一旦您已經(jīng)選擇了某條規(guī)則，您可以使它在每星期中每一天、周末、周一至周五或某一具體日期范圍內(nèi)激活。 任何地點(diǎn)訪問 利用 Cisco IP 電話工作效率服務(wù)，即使沒有攜帶您的便攜機(jī)或手持 PC 機(jī)，您也不會再感到束手無策了。您可以登錄到 Cisco CallManager 集群中的任何Cisco IP 電話 7960 或 7940 上，并可以立即訪問 您的日程表、電子郵件和語音郵件信息。利用 Cisco CallManager 的 Extension Mobility（分機(jī)移動性）特性，您甚至能登錄到您的分機(jī)上，就向在您的辦公室一樣來發(fā)出或接收呼叫。您的個人聯(lián)系和快速撥號將隨時為您提供服務(wù)。 主要優(yōu)點(diǎn) Cisco IP 電話工作效率服務(wù)給您提供了先進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)，這些只有在綜合了Cisco AVVID 網(wǎng)絡(luò)和公司信息服務(wù)器后才能獲得。 從任何 Cisco 大屏幕 IP 電話上訪問電子郵件、語音郵件以及您的日程表。 個人聯(lián)系信息同步。 能從電話上啟動個人助理規(guī)則。 能在 您的聯(lián)系名單中將任何人標(biāo)記為快速撥號條目。 彈出顯示約會提醒，即使您在打電話過程中也能提醒。 所有應(yīng)用使用單一密碼（ PIN），與 Cisco Unity 和個人助理產(chǎn)品共享。 IPIVR: IVR 是交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。根據(jù)預(yù)訂制的流程，提示撥叫者輸入信息，系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中查找結(jié)果，給出相應(yīng)的響應(yīng)。 IP IVR 依賴于 TCP/IP 平臺，可在網(wǎng)絡(luò)的任何地方，流程的修改可通過 Call Manager 中的 Application 軟件完成。 IP IVR 可允許用戶查詢、插入、更新數(shù)據(jù)庫。 IPIVR 支持的數(shù)據(jù)庫是 Microsoft SQL Server、 Oracle、 Sybase 和 IBM DB2。 IP IVR 的主要優(yōu)勢包括： ? Cisco IP IVR 提供了一種多媒體（語音 /數(shù)據(jù) /Web） IP 支持的應(yīng)用生成環(huán)境。 ? Cisco IP IVR 可置于 IP 網(wǎng)絡(luò)的任何地點(diǎn)。 ? Cisco IP IVR 提供了基于 Web 的激活與管理功能 。 ? 應(yīng)用配置可迅速完成；用戶不需要學(xué)習(xí)一種復(fù)雜的高級語言。 ? 流（ IP IVR 應(yīng)用）存儲在一個業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的輕量目錄訪問協(xié)議（ LDAP）目錄中。 ? 通過嵌入式調(diào)試工具可輕松對應(yīng)用進(jìn)行測試與調(diào)試。 ? Cisco IP IVR 大幅度減少了實(shí)行傳統(tǒng) IVR/專用交換機(jī)（ PBX）集成所需的昂貴的 T1/E1 設(shè)備。 ? IP IVR 編輯器與引擎可共同駐留在 IP IVR 服務(wù)器上，編輯器也可以置于另外 一個 PC 上。 ? 通過應(yīng)用編輯器的圖形用戶界面（ GUI）可輕松進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)建 /修改。 ? Cisco IP IVR 是一種與 Cisco CallManager 共同駐留的解決方案，也可駐留在另外的專用媒體混合服務(wù)器（ MCS）上。 ? Cisco IP IVR 支持對 Microsoft Structured Query Language(SQL)服務(wù)器、 Oracle、 Sybase 和 IBM DB2 數(shù)據(jù)庫的開放數(shù)據(jù)庫連通性（ ODBC）訪問。 IP IVR 包括五個部分： ? 應(yīng)用編輯器 — 具有 Windows GUI 界面，可通過“拖 拉”建立 IVR 流程。 ? 應(yīng)用引擎 — IPIVR 流程的執(zhí)行環(huán)境。 ? 步驟庫 — 提供編寫 IP IVR 流程的指令庫。 JavaBeans 庫。 ? 流存儲庫 (LDAP 目錄 )— 所有流程和配置數(shù)據(jù)的資源哭。 ? 報(bào)告工具 — 實(shí)時統(tǒng)計(jì)工具。 IP IVR 流在理論上與傳統(tǒng) IVR 類似，但流的功能更為強(qiáng)大，因?yàn)榱饔兄趯?shí)現(xiàn)在一個客戶交互解決方案中對多種類型媒體進(jìn)行合并與 管理。 Cisco IP IVR特性集是通過處理由 Cisco CallManager 路由到 IP IVR 的 IP 語音（ VoIP）流來實(shí)現(xiàn)的，因此 IP IVR 本身不需要配備數(shù)字信號處理器（ DSP）卡。如想連接 IP IVR、Cisco CallManager 與公共交換電話網(wǎng)（ PSTN），只需一個時分多路復(fù)用（ TDM）接口即可，即與 PSTN 相連的 VoIP 網(wǎng)關(guān)接口。 IP 發(fā)起的電話不需要 TDM 基礎(chǔ)設(shè)施， 因此 Inter 內(nèi)部網(wǎng)產(chǎn)生的 VoIP 呼叫可直接在 Cisco IP IVR 上終止。另外， IP IVR 可以通過標(biāo)準(zhǔn)的 HTTP 接口集成 FAX 服務(wù)器。 IP 聯(lián)絡(luò)中心 (IPCC): IPCC 是涉及分布式呼叫中心的一組產(chǎn)品。其主要基于 Cisco Intelligent Contact Manager (I