【正文】 代表和乙方代表共同構(gòu)成。 （ 2）職能 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施規(guī)程中的全程質(zhì)量監(jiān)控，質(zhì)量管理，以及驗(yàn)收審核等。 對(duì)材料 、設(shè)備進(jìn)行檢查。 負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題、工藝檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，并及時(shí)檢查整改結(jié)果。 定期對(duì)各施工區(qū)域進(jìn)行階段性質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，及時(shí)檢查整改結(jié)果；牽頭組織整個(gè)系統(tǒng)的最終驗(yàn)收工作。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)組 （ 1）組成 由甲方和我方構(gòu)成 （ 2）職能 根據(jù)本系統(tǒng)建設(shè)方面的需求和將來(lái)的發(fā)展規(guī)律，并結(jié)合弱電系統(tǒng)的其它專業(yè)需 第 27頁(yè) 求，定義系統(tǒng)的功能、范圍、規(guī)模和性能，設(shè)計(jì)和審核施工藍(lán)圖，重點(diǎn)負(fù)責(zé)施工工藝設(shè)計(jì)。 （ 3）參加人員要求 對(duì)安保監(jiān)控系統(tǒng)有深刻的了解，參與過(guò)大型監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施，具 有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。 工程管理組 （ 1）組成 由我方構(gòu)成，下設(shè)兩個(gè)施工隊(duì)，分別負(fù)責(zé)線纜敷設(shè)和設(shè)備安裝。 （ 2）職能 負(fù)責(zé)工程變更、工程洽商、施工管理并協(xié)調(diào)甲方及其他有關(guān)各方的關(guān)系。按照工程情況分成幾個(gè)子任務(wù)，并分別由我公司派出的資深工程師負(fù)責(zé)工程施工服務(wù)。 主持制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的重大問(wèn)題報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。 定期組織現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，總結(jié)階段工作完成情況及制。定階段性實(shí)施計(jì)劃 定期以書面形式向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 安排各施工小組的任務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。 負(fù)責(zé)和 甲方有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 （ 3）參加人員要求 具有豐富工程管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉安保監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)本項(xiàng)目中選用的產(chǎn)品有深刻的了解。熟悉設(shè)計(jì)意圖，搞好施工管理。施工人員必須授產(chǎn)品施工培訓(xùn)。 采購(gòu)及設(shè)備管理組 （ 1）組成 由我方構(gòu)成。 （ 2）職能 主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的材料設(shè)備管理，工程總庫(kù)房的材料設(shè)備管理。 （ 3）參加人員要求 熟悉材料設(shè)備采購(gòu)過(guò)程，了解安保各類產(chǎn)品。 項(xiàng)目秘書 第 28頁(yè) 由我方構(gòu)成；工程文檔的編制、更改、歸檔及查詢；協(xié)調(diào)個(gè)方面的工作，包括場(chǎng)地、時(shí)間、交通等。 九 、質(zhì)保體系 為健全、完 善我公司的質(zhì)量保證體系，結(jié)合公司產(chǎn)品及各類工程設(shè)計(jì)、施工中的實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量管理貫徹全面、有效的方針，特制定公司的質(zhì)量保證大綱。 公司建立質(zhì)量保證體系目的是為了向社會(huì)通過(guò)符合用戶需求的產(chǎn)品或施工質(zhì)量， 第 29頁(yè) 從而使用戶滿意，使公司不斷開拓發(fā)展。具體要求為： ? 滿足規(guī)定的需要和用途； ? 滿足用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和期望； ? 符合國(guó)家和企業(yè)有關(guān)的技術(shù)規(guī)范； ? 價(jià)格合理，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 公司質(zhì)量保證體系由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立質(zhì)量師對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。正常 性質(zhì)量管理工作由質(zhì)量師代表總經(jīng)理直接下達(dá)到各部門；某些具體質(zhì)量工作及研制過(guò)程、施工過(guò)程中的質(zhì)量應(yīng)該由各主管副總經(jīng)理及正副總工程師按公司規(guī)定的質(zhì)量法規(guī)貫徹執(zhí)行。各工程制造部經(jīng)理、各工程研究室主任兼所屬部或科室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確保質(zhì)量體系工作的順利暢通，具體工作的落實(shí)可以因事而定具體執(zhí)行者。 公司產(chǎn)品研制過(guò)程的質(zhì)量控制應(yīng)包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量評(píng)審、外購(gòu)器材質(zhì)量控制、外協(xié)件質(zhì)量控制、入公司復(fù)檢等。設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量控制中應(yīng)嚴(yán)格遵循研制工作科學(xué)規(guī)律，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)制定具體的研制程序， 建立技術(shù)責(zé)任制。在產(chǎn)品研制的方案論證階段就應(yīng)及時(shí)任命（主任）設(shè)計(jì)師；產(chǎn)品研制過(guò)程中執(zhí)行技術(shù)文件的簽署制度，確保文件的設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量。對(duì)設(shè)計(jì)工藝文件結(jié)束后應(yīng)組織質(zhì)量評(píng)審；評(píng)審小組由同行專家、科研管理、計(jì)劃供應(yīng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等有關(guān)方面人員組成。以任務(wù)書為主要依據(jù)，對(duì)其設(shè)計(jì)合理性、經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)協(xié)調(diào)性、工藝可靠性等進(jìn)行評(píng)審及對(duì)評(píng)審意見進(jìn)行改進(jìn)。 外購(gòu)器材及外協(xié)件質(zhì)量控制主要是盡量定點(diǎn)供應(yīng)，對(duì)定點(diǎn)單位進(jìn)行必要的質(zhì)量認(rèn)定。所采購(gòu)的器材及外協(xié)件一定要做到入公司驗(yàn)收及庫(kù)房器材分類管理。 、施 工的質(zhì)量控制 報(bào)警視聽工程的質(zhì)量控制關(guān)系到安全報(bào)警系統(tǒng)的可靠性，因此在質(zhì)量管理上一定要做到全過(guò)程的質(zhì)量受控，才能確保 萬(wàn)無(wú)一失。 ? 系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)方案必須進(jìn)行可靠性論證，組織有關(guān)專家及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位進(jìn)行評(píng)審。 ? 具體系統(tǒng)設(shè)計(jì)及工藝設(shè)計(jì)一定要按照國(guó)家公安系統(tǒng) GA 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)國(guó)標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、通用化及維修方便的要求。 ? 施工工藝圖紙要按照上級(jí)指定的報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控等工藝細(xì)則及行業(yè)、企 第 30頁(yè) 業(yè)的有關(guān)典型工藝要求。 ? 按設(shè)備清單購(gòu)置的器材進(jìn)廠后要由專職檢驗(yàn)進(jìn)行復(fù)檢 ；進(jìn)口設(shè)備要協(xié)助 市海關(guān)商檢辦公室進(jìn)行 入關(guān)驗(yàn)收。如有缺損應(yīng)立即要求索賠。 ? 系統(tǒng)在正式安裝前應(yīng)做必要的模擬通電功能試驗(yàn)。 ? 各類施工人員進(jìn)場(chǎng)操作前應(yīng)對(duì)全體人員作技術(shù)要求、工藝要求、安全要求的講解培訓(xùn)工作。 ? 系統(tǒng)在施工中應(yīng)分階段進(jìn)行驗(yàn)收或測(cè)試。 ? 系統(tǒng)在驗(yàn)收前先要進(jìn)行安全性測(cè)試，然后進(jìn)行技術(shù)開通及通電老化。 ? 系統(tǒng)在正式驗(yàn)收前要做到系統(tǒng)設(shè)備齊套、 圖紙資料齊套、備用附件齊套的三齊套檢查，由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)落實(shí)。 ? CCTV 監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)工程的驗(yàn)收，應(yīng)按工程項(xiàng)目的技術(shù)條件由甲乙雙方共同驗(yàn)收。甲方以監(jiān)察為主，必要時(shí)可以請(qǐng)有關(guān)檢測(cè)單位參加。在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上雙方簽字認(rèn) 可，正式交付使用。 公司質(zhì)量信息系統(tǒng)是在全面質(zhì)量管理中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等各種信息搜集、分析、反饋、處理。 ? 各部門設(shè)兼職質(zhì)量信息員，及時(shí)搜集有關(guān)部門信息，及時(shí)送報(bào)各對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)。 ? 由公司各部門、各科室主管領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)本部門的質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理具體質(zhì)量事故。 ? 重大質(zhì)量事故直接報(bào)質(zhì)量師，由質(zhì)量師組織有關(guān)人員進(jìn)行分析后提出處理意見；必要時(shí)由總經(jīng)理參加，處理結(jié)果直接向質(zhì)量師匯報(bào)。 ? 售后服務(wù)質(zhì)量信息搜集、反饋、處理見售后服務(wù)質(zhì)保體系具體規(guī)定。 、質(zhì)量獎(jiǎng)懲 ? 公司每季度一次對(duì) 重點(diǎn)工程的質(zhì)量成本進(jìn)行核標(biāo)和分析，控制和降低故障損失，既確保產(chǎn)品質(zhì)量又提高經(jīng)濟(jì)效益。 ? 公司每半年專題研究對(duì)產(chǎn)品及報(bào)警防范工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，為國(guó)家企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)主管及有關(guān)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 對(duì)忽視質(zhì)量要求，造成社會(huì)影響及經(jīng)濟(jì)損失的有關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)分析，限期解決，視損失程度及責(zé)任大小給予處理。 ? 質(zhì)量管理，質(zhì)量保證體系是公司全員的系統(tǒng)管理，是關(guān)系到公司聲譽(yù)與發(fā)展的大 第 31頁(yè) 事。由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，下面設(shè)質(zhì)量師外，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體員工均需十分重視，按每人的質(zhì)量責(zé)任制做好自己的工作。 十 、公司售后服務(wù)體系 堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護(hù)本公司的聲譽(yù)，確保工程項(xiàng)目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。 ? 為用戶提供工程及產(chǎn)品使用維護(hù)說(shuō)明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備用附件及工具。 第 32頁(yè) ? 為用戶培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識(shí)，使其掌握正確使用的操作方法。 ? 對(duì)工程項(xiàng)目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供三包服務(wù)。 ? 對(duì)用戶因超期或使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。 ? 建立質(zhì)量信息搜集、反饋渠道，及時(shí)掌握工程項(xiàng)目及產(chǎn)品使用過(guò) 程中的質(zhì)量狀況。 ? 報(bào)警工程、閉路電視監(jiān)控工程、出入口控制工程及產(chǎn)由公司統(tǒng)一售后服務(wù)網(wǎng)負(fù)責(zé)。 ? 使用過(guò)程售后服務(wù)工作中的重大問(wèn)題由公司質(zhì)量師會(huì)同主管副總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。 ? 工程項(xiàng)目及產(chǎn)品自驗(yàn)收交付使用之日起保修期為一年，一年內(nèi)上門服務(wù)維護(hù)、維修。 ? 收到用戶來(lái)電來(lái)信，本市小故障 8 小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，大故障 24 小時(shí)內(nèi)排除。 ? 超過(guò)保修期限的，酌情收取維修工本費(fèi)。 ? 維修用的產(chǎn)品、零部件，未經(jīng)驗(yàn)收合格的不準(zhǔn)用于維修。 ? 維修人員未經(jīng)培訓(xùn)考核合格不準(zhǔn)上崗。為了加強(qiáng)維修人員責(zé)任性， 實(shí)行回單制。 本公司維修人員在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)必須做到及時(shí)、迅速、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情誠(chéng)懇、周到細(xì)致、遵守紀(jì)律、不謀私利，實(shí)行違紀(jì)、違法舉報(bào)制。 ? 用戶填寫 維修申請(qǐng)單 ，定期向公司質(zhì)量師反饋；維修員填 維修記錄表 ，維修后 24小時(shí)內(nèi)向公司質(zhì)量師反饋。反饋內(nèi)容一般為：故障發(fā)生的時(shí)間、累積時(shí)間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除方法。 ? 質(zhì)量師根據(jù) 維修記錄表 作統(tǒng)計(jì)分析，列出應(yīng)改進(jìn)的質(zhì)量問(wèn)題向有關(guān)部門反饋。 ? 被反饋的有關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量師的意見，提出有效的改進(jìn)措施反饋質(zhì)量師。 務(wù)網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度 損壞設(shè)備、產(chǎn)品、器材維修、送修。 第 33頁(yè) 保養(yǎng)維修儀器。 負(fù)責(zé)工程及產(chǎn)品交付后的維修，維護(hù)巡查。 定期上門訪問(wèn)用戶。 接待熱情， 記錄詳細(xì)， 交代清楚， 報(bào)表及時(shí)。 。 疑難故障分析研究。 十 一 、 結(jié)束語(yǔ) 以上設(shè)計(jì)方案是根據(jù)用戶需要的基礎(chǔ)上制訂的，難免有遺漏和不足之處。我們將根據(jù)用戶的最新要求改進(jìn)和完善我們的方案。同時(shí)我們也熱切地希望能有機(jī)會(huì)為 必玉城市廣場(chǎng) 的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)我們的專長(zhǎng)。