【正文】 業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 保潔公司員工 應(yīng)急排水設(shè)備的準(zhǔn)備培訓(xùn) 每年二次（基本在雨季來臨前） 口試、實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 物業(yè)部 主管、領(lǐng)班和員工 人員組織的時(shí)效性、應(yīng)急物資準(zhǔn)備是否齊全、對(duì)排水設(shè)備設(shè)施掌握情況的培訓(xùn) 每年二次（基本在雨季來臨前） 口試、實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人 ★汛期搜集災(zāi)害天氣預(yù)報(bào)，通知 物業(yè)部 經(jīng)理。 ★ 物業(yè) 經(jīng)理 傳達(dá)雨情信息 ★ 物業(yè)部 經(jīng)理安排人員重點(diǎn)檢查樓頂排水口、地面排水溝、排水井、車場(chǎng)排水溝和各集水井等無雜物，排水良好。 ★ 物業(yè)部 清查防汛應(yīng)急設(shè)備和物質(zhì)。 ★ 物業(yè)部 安排專人監(jiān)視降雨量和路面積水情況，若出現(xiàn)降水量超過排水量時(shí)，及時(shí)將結(jié)果和受影響的薄弱環(huán)節(jié)上報(bào) 項(xiàng)目總經(jīng)理。 ★確保排雨系統(tǒng)暢通，及時(shí)排除異常情況 ★客服部發(fā)布險(xiǎn)情通知 ★ 物業(yè)部 調(diào)派人員看護(hù)重點(diǎn)部位 ★ 物業(yè)部 做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備 ★客服部安排專人清理排水系統(tǒng)內(nèi)雜物并統(tǒng)計(jì)區(qū)域受損情況，聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠。 ★ 核實(shí)損失，申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠 ★ 評(píng)估預(yù)案效果形成事故報(bào)告上報(bào) 總部總經(jīng)辦 客服部文員 物業(yè)部 經(jīng)理 安全主管 物業(yè)部 經(jīng)理 物業(yè)部 經(jīng)理 物業(yè)經(jīng)理 收集天氣預(yù)報(bào) 信息傳達(dá) 預(yù)防措施 雨情監(jiān)測(cè) 預(yù)案啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置 善后處理 23 中毒應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案 一、 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè) 類型 事件級(jí)別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測(cè) 重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象 可能影響人數(shù) 食物中毒 一級(jí) 餐飲、 員工餐廳就餐 人員 影響較大 餐飲區(qū)、 員工餐廳的食品、員工 無法預(yù)測(cè) 二、 電話通知上報(bào)流程 內(nèi)容 級(jí)別 時(shí)間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日 一級(jí)事件 5分鐘 內(nèi) 通知完畢 綜合管理部經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 物業(yè)管理部經(jīng)理 值班經(jīng)理 三、 報(bào)警原則 報(bào)警時(shí)講清楚發(fā)生地點(diǎn)、何種物質(zhì)中毒、現(xiàn)場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)中毒人員情況及人數(shù)、報(bào)警人姓名、部門等。 四、 應(yīng)急處理流程圖 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 主要責(zé)任人 ★ 餐廳員工第一時(shí)間上報(bào)餐廳 責(zé)任人 ★ 餐廳主管通知行政經(jīng)理和總經(jīng)理 ★撥打“ 120”急救電話，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救和妥善安置中毒病人。 ★對(duì)發(fā)現(xiàn)食物中毒癥狀的員工，做好登記工作，分析判斷可能造成食物中毒的原因。 ★保護(hù)中毒現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，配合衛(wèi)生防疫部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。 ★組織人員對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及中毒食品進(jìn)行消毒處理，中毒食品一般先煮沸 15分鐘后廢棄；成型的食品應(yīng)作無害化處理。操作過的工具和容器用水煮沸 15分鐘。 ★評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào) 總部總經(jīng)辦 餐廳員工或公司員工 餐廳 責(zé)任人 項(xiàng)目總經(jīng)理 餐廳 責(zé)任人 物業(yè)部經(jīng)理 餐廳主管 人事行政經(jīng)理 五、培訓(xùn) /演練要求 員工報(bào)警 啟動(dòng)預(yù)案 消毒處理 善后處理 24 參加培訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻次或 時(shí)間 考核方式 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要求 餐廳員工 現(xiàn)場(chǎng)整體組織和指揮 每半年 1次 實(shí)操 餐廳主管 模擬性檢驗(yàn) 人事行政部主管和員工 人員救護(hù)、封存可疑菜品、餐具消毒的培訓(xùn) 每半年 1次 實(shí)操 人事行政經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 安全主管 和領(lǐng)班、 保安員 人員組織時(shí)效性、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、封存中毒菜品和餐具的培訓(xùn) 每半年 1次 實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 六、中毒癥狀： ：頭腦較為清醒，有腹痛、嘔吐癥狀、面色蒼白等癥狀。 ：出現(xiàn)體溫增高、上吐下泄、皺紋加深、面色蒼白、肌肉抽搐、血壓下降、意識(shí)模糊、說胡話或抽搐以至休克等癥狀。 25 掃雪鏟冰突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 一、 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè) 類型 事件級(jí)別 適用范圍 規(guī)模預(yù)測(cè) 重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象 可能影響人數(shù) 掃雪鏟冰突發(fā)事件 三級(jí)事件 中雪到大雪有明顯大雪 影響較小 車行道，外圍 商場(chǎng) 不可預(yù)測(cè) 掃雪鏟冰突發(fā)事件 二級(jí)事件 大到暴雪或連續(xù)性降雪達(dá)到 48小時(shí)以上 影響較大 車行道，外圍 商場(chǎng) 不可預(yù)測(cè) 二、掃雪鏟冰責(zé)任區(qū)分布圖 黃色掃雪鏟冰責(zé)任區(qū)域 責(zé)任人： 部 褐色掃雪鏟冰責(zé)任區(qū)域 責(zé)任人： 部 綠色掃雪鏟冰責(zé)任區(qū)域 責(zé)任人： 部 電話通知上報(bào)流程 內(nèi)容 級(jí)別 時(shí)間要求 正常工作日 夜間及節(jié)假日 加入各項(xiàng)目平面圖，并按照部門人數(shù)合理分配區(qū)域，以顏色區(qū)分各部門 26 三級(jí)事件 二級(jí)事件 1分鐘 通知完畢 物業(yè)經(jīng)理 項(xiàng)目總經(jīng)理 值班經(jīng)理 二、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施 運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 掃帚、簸箕、鐵锨、垃圾桶、融雪劑 可以由（ 保潔公司 ） 提供，用于掃雪、鏟冰、化冰 防滑牌、防撞桶 物業(yè)部 提供，用于分割車道、提示車輛降低行駛速度、防止車輛發(fā) 生碰撞 鐵鉤 物業(yè)部 提供，用于將雪防止排水井內(nèi) 備注 冬季前 物業(yè)部 要求保潔公司提前做好應(yīng)急物資的貯備，隨時(shí)做好掃 雪鏟冰的準(zhǔn)備。 五、 報(bào)警原則 講清楚雪勢(shì)大小、降雪級(jí)別、 商場(chǎng) 周邊情況等。 七、 應(yīng)急處理流程圖 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 工作流程 相關(guān)責(zé)任人 27 ★ 24 小時(shí)關(guān)注天氣變化，將降雪信息逐級(jí)反饋到 物業(yè)經(jīng)理。 ★ 物業(yè)經(jīng)理 通知各分管副總 及項(xiàng)目總經(jīng)理 。 ★ 分管副總組織各部門經(jīng)理成立掃雪小組，劃分區(qū)域?qū)嵤? ★ 物業(yè)部 提前發(fā)放掃帚、簸箕、雪鏟、手推式垃圾桶、防滑地墊、警示牌、融雪劑等物資 ★啟動(dòng)預(yù)案： 1）分區(qū)域、按部門清掃 2）在 8:30分前清掃干凈主道和 通道、 門前 3）積雪放置到雨水井、污水井、樹坑 4）安排人員回收工具，組織善后工作，以防次日地面結(jié)冰。 ★統(tǒng)計(jì)受損和使用物資、設(shè)施情況，評(píng)估預(yù)案效果上報(bào)， 物業(yè)經(jīng)理 匯總上報(bào)總經(jīng)理。 客服助理 分管副總 項(xiàng)目總經(jīng)理 保潔 主管 分管副總 各部門經(jīng)理 分管副總 八、培訓(xùn) /演練要求 參加培訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻次或 時(shí)間 考核方式 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)要求 各主管副總 現(xiàn)場(chǎng)整體組織和指揮 每年二次（在 雪季來臨前） 實(shí)操 物業(yè)副總 全員實(shí)戰(zhàn)性 檢驗(yàn) 客服部 雪情信息上報(bào)內(nèi)容的培訓(xùn) 每年一次（在 雪季來臨前） 實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 安全主管 和員工 人員組織的時(shí)效性、應(yīng)急物資準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)域到位及時(shí)性的培訓(xùn) 每年一次（在雪季來臨前） 實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 物業(yè)部 主管、領(lǐng)班和員工 人員組織的時(shí)效性、應(yīng)急物資準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)域到位及時(shí)性的培訓(xùn) 每年一次（在雪季來臨前） 實(shí)操 物業(yè) 經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 安全主管 和車管員 人員組織的時(shí)效性、應(yīng)急物資準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任區(qū)域到位及時(shí)性的培訓(xùn) 每年一次（在雪季來臨前） 實(shí)操 物業(yè)經(jīng)理 模擬性檢驗(yàn) 客服收集信息 通知流程 物資發(fā)放 啟動(dòng)預(yù)案 雪后處理