汽車售后客服工作計(jì)劃范文大全-資料下載頁
2025-02-26 04:57本頁面
【導(dǎo)讀】率，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。以便爭取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。一.售后總體目標(biāo).優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客。的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃。跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，
【正文】 的活動(dòng)，提高客戶保留率。 (二 )負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 (三 )負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四 )負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五 )負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 (六 )負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一 )具備大專以上學(xué)歷。 (二 )有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 (三 )服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一 )及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二 )及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后 3 個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長。 (三 )定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四 )提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。 (五 )將跟蹤信息按時(shí)匯總。 (六 )及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七 )統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 任職資格： (一 )具有大專以上學(xué)歷。 (二 )有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作 職責(zé) 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： (一 )負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 (二 )協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。 任職資格： (一 )具備大專以上學(xué)歷。 (二 )有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 (三 )熟悉電腦操作。
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