景區(qū)工作人員年度總結匯總五篇-資料下載頁
2025-02-26 04:51本頁面
【導讀】服務品質，拓展山莊運營模式。我們勢必在新的起點，新的發(fā)展方向。讓我們攜起手來，團結一致，勤勤懇懇的工作。職場范文網(wǎng)和大家分享景區(qū)工作人員年度總結匯總資料，提供參考，一年復始，萬象更新。勞作及共同努力下，圓滿完成了XX年各項指標。時值歲末年初，今天，在此，我謹代表山莊為山莊的運營發(fā)展付出了辛勤汗。水的全體同仁，表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝!取得了長足的進步。各主管部門分別都作了XX年工作總結匯報，對20xx. 年工作思路也做了安排，其目的是總結過去，分析現(xiàn)在，規(guī)劃將來，我表示完全同意。過去的一年中，全體員工在管理班子的帶領下，齊。員工開拓美好的未來。當然，在感受成功喜悅的同時，我們也要清醒并深刻的認識到，高;加強員工的團結意識的規(guī)范工作范疇，做到各司其職，各轄其司;增強團隊的凝聚力，穩(wěn)定和擴大員工隊伍，擁有了雄厚的團隊資源后，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。
【正文】 臺上的情況發(fā)生。 (3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上 。用鏈條將收銀通道攔住 。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管 。將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員 。離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬 。并為等侯的顧客結賬后方可離開。 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。 景區(qū)工作人員年度總結匯總五 導游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導游不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然 使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。 通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的萬事通。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要與時俱進，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要 切記學海無涯、學無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛? 要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。 服務過程中要堅持為大家服務的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到 、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。 導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為準確、清楚、生動三者相輔相成，缺一不可 . 首先準確是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄 的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望。 其次，清楚是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。 另外，生動是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒 。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
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