觀后315晚會感悟材料四篇-資料下載頁
2025-02-26 03:54本頁面
【正文】 推廣了這么多年，有一個問題始 終沒有解決，就是熱線太熱，打不進去。張茅自己也承認(rèn)，工商系統(tǒng)內(nèi)部檢查 xx 的時候也打不通。現(xiàn)在統(tǒng)計 xx 投訴總量的時候，工商部門其實對數(shù)據(jù)也發(fā)虛，因為有些投訴相關(guān)部門并沒有接到。 為了解決這個問題，去年 3 月份，工商總局建設(shè)了 xx 第一期互聯(lián)網(wǎng)平臺并正式開通。只要關(guān)注微信 xx 公眾號，就可以網(wǎng)絡(luò)投訴。上線僅 9 個月，網(wǎng)絡(luò)平臺就解決了 38萬件投訴，效率非常高。 不過，這套系統(tǒng)還有待改進升級。比如，同電話一樣，投訴時消費者需要提供商家名稱或者統(tǒng)一社會信用代碼，但消費者往往很少記得商家的準(zhǔn)確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統(tǒng)里查不到，無從投訴。 這些問題，把消費者攔在了投訴的大門外。怎么解決 ?首先還是應(yīng)該借助技術(shù)力量。據(jù)了解，工商總局即將上線二期互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，將增加電子地圖功能，消費者點擊購買地點后，工商系統(tǒng)將通過大數(shù)據(jù)，在線處理舉報。 其次，相關(guān)管理部門要切實承擔(dān)起市場監(jiān)督作用，及時處理投訴信息，依法處理不法商家。 第 三，還要盡可能地把消費者的投訴變成強有力的威懾。比如，繼續(xù)推進企業(yè)投訴公示試點，將企業(yè)被投訴的情況經(jīng)由全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。以后消費者在購買產(chǎn)品或選擇服務(wù)時，可以提前查詢。如果發(fā)現(xiàn)這個商家有多次被投訴的經(jīng)歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個心眼。同時，還要發(fā)揮媒體的作用，及時曝光這些被投訴的企業(yè)和商家，讓全社會共同監(jiān)督。 總之，消費者權(quán)益保護不該只是企業(yè)公關(guān)在 315 當(dāng)天的一次大考，應(yīng)該成為所有商家時時敬畏的一條準(zhǔn)則。
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