觀后315晚會(huì)感悟材料四篇-資料下載頁(yè)
2025-02-26 03:54本頁(yè)面
【正文】 推廣了這么多年，有一個(gè)問(wèn)題始 終沒(méi)有解決，就是熱線太熱，打不進(jìn)去。張茅自己也承認(rèn)，工商系統(tǒng)內(nèi)部檢查 xx 的時(shí)候也打不通。現(xiàn)在統(tǒng)計(jì) xx 投訴總量的時(shí)候，工商部門(mén)其實(shí)對(duì)數(shù)據(jù)也發(fā)虛，因?yàn)橛行┩对V相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有接到。 為了解決這個(gè)問(wèn)題，去年 3 月份，工商總局建設(shè)了 xx 第一期互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并正式開(kāi)通。只要關(guān)注微信 xx 公眾號(hào)，就可以網(wǎng)絡(luò)投訴。上線僅 9 個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就解決了 38萬(wàn)件投訴，效率非常高。 不過(guò)，這套系統(tǒng)還有待改進(jìn)升級(jí)。比如，同電話一樣，投訴時(shí)消費(fèi)者需要提供商家名稱(chēng)或者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，但消費(fèi)者往往很少記得商家的準(zhǔn)確名稱(chēng)。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒(méi)有證照，在工商的市場(chǎng)主體系統(tǒng)里查不到，無(wú)從投訴。 這些問(wèn)題，把消費(fèi)者攔在了投訴的大門(mén)外。怎么解決 ?首先還是應(yīng)該借助技術(shù)力量。據(jù)了解，工商總局即將上線二期互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)，將增加電子地圖功能，消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)后，工商系統(tǒng)將通過(guò)大數(shù)據(jù)，在線處理舉報(bào)。 其次，相關(guān)管理部門(mén)要切實(shí)承擔(dān)起市場(chǎng)監(jiān)督作用，及時(shí)處理投訴信息，依法處理不法商家。 第 三，還要盡可能地把消費(fèi)者的投訴變成強(qiáng)有力的威懾。比如，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)投訴公示試點(diǎn)，將企業(yè)被投訴的情況經(jīng)由全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。以后消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或選擇服務(wù)時(shí)，可以提前查詢。如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)商家有多次被投訴的經(jīng)歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個(gè)心眼。同時(shí)，還要發(fā)揮媒體的作用，及時(shí)曝光這些被投訴的企業(yè)和商家，讓全社會(huì)共同監(jiān)督。 總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不該只是企業(yè)公關(guān)在 315 當(dāng)天的一次大考，應(yīng)該成為所有商家時(shí)時(shí)敬畏的一條準(zhǔn)則。
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