【導(dǎo)讀】公司的機構(gòu)設(shè)置及人員安排要適應(yīng)本公司的經(jīng)營的需要。主任：1人；企宣：1人；文員：2人；司機：1人；律師：1人（可后聘）；以上人員可根據(jù)日后工作需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整增減，并報中農(nóng)。集團(tuán)陜西實業(yè)發(fā)展有限公司董事會審議。受執(zhí)行董事領(lǐng)導(dǎo)，對執(zhí)行董事負(fù)責(zé)。事批準(zhǔn)后組織實施。工作績效；審核員工的獎、懲標(biāo)準(zhǔn)及方案；并制定年度銷售目標(biāo)和計劃，提請中農(nóng)集團(tuán)陜西實業(yè)發(fā)展有限公司董事會決策，企業(yè)經(jīng)營計劃、企業(yè)預(yù)算編制、執(zhí)行與控制工作。

　　

【正文】 落實各項工作執(zhí)行情況。 第三條 ：招商 主管 職責(zé)： 了解并掌握商業(yè)地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)市場情況。 熟練掌握商業(yè)地產(chǎn)招商技巧，詳細(xì)熟練的回答客戶問題。 詳細(xì)掌握項目招商信息，為客戶提供準(zhǔn)確信息。 具備高尚的職業(yè)道德，以誠待人，不能夸大其談，與客戶建立良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。 依照招商工作流程 ,負(fù)責(zé)接待、介紹、回訪、談判、簽約、催款、違約客戶處理、客戶資料收集等工作 ,完成公司制定的招商任務(wù)。 及時反饋客戶情況及招商談判中各種問題。 配合招商經(jīng)理完成市場調(diào)查及信息反饋工作。 按照公司要求 填寫相關(guān)表格 ,并建立客戶檔案。 嚴(yán)格遵守公司和招商部各項規(guī)章制度及管理辦法。 學(xué)習(xí)、吸收新知識 ,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 ,在工作中學(xué)習(xí) ,在學(xué)習(xí)中更好的工作。 第四條：運營主管工作職責(zé) 依據(jù)公司各項制度對營業(yè)秩序及辦公秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 處理營業(yè)中發(fā)生的各類投訴問題，對現(xiàn)場重大事件、突發(fā)事件具體進(jìn)行處理和跟蹤； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶商品調(diào)換、進(jìn)撤場、營業(yè)場地的調(diào)整、物業(yè)改造維修、宣傳促銷活動等工作； 負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)租金及其他收入的收繳、催繳工作，建立商戶信用檔案及執(zhí)行預(yù)警機制； 協(xié)助部門 經(jīng)理定期開展地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、商圈競爭對手的市場調(diào)研，并作 調(diào)研報告。 負(fù)責(zé)公司商業(yè)項目與物業(yè)管理公司等的聯(lián)系協(xié)調(diào)及工作對接； 負(fù)責(zé)審核公司商業(yè)項目計劃預(yù)算中運營成本； 起草業(yè)主委托管理合同并與受托方溝通； 負(fù)責(zé)定期撰寫公司商業(yè)項目日常商業(yè)運營管理報告。 ? 客服 推廣部 崗位職責(zé) 第一條： 客服 推廣部總則 負(fù)責(zé)項目運作的策劃和推廣工作。 針對新項目進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查、綜合相關(guān)方面情況分析和銷售預(yù)測，編制項目可行性研究報告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，全面組織實施。 負(fù)責(zé)項目策劃方案的制定和推廣，根據(jù)項 目具體情況擬定廣告推廣計劃。 負(fù)責(zé)對外宣傳和廣告工作及廣告評估、媒體及執(zhí)行。 負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作及評估。 負(fù)責(zé) 公司 品牌的提升、維護(hù)工作，多途徑探討企業(yè)文化的縱深發(fā)展，不斷增添全新的企業(yè)文化元素。 結(jié)合內(nèi)外活動營銷狀況，深入調(diào)研， 組織執(zhí)行相關(guān)活動方案，開展事件營銷及事件公務(wù)事務(wù)，提升項目及公司 品牌的知名度、美譽度。 積極拓展地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)（廣告∕政府部門等）戰(zhàn)略伙伴，提升企業(yè)品牌和行業(yè)號召力。 負(fù)責(zé)項目招商的整體包裝，入駐商家整體商業(yè)活動的策劃執(zhí)行。 負(fù)責(zé)公司項目客戶服務(wù)及物業(yè)管理工 作。 第二條： 策劃主管工作職責(zé) 進(jìn)行項目前期策劃，負(fù)責(zé)編制項目開發(fā)可行性報告。 負(fù)責(zé)營銷策劃方案的制定和實施，營銷策劃方案包括廣告推廣方案、營銷活動方案的編寫、媒體推廣計劃安排等。 負(fù)責(zé)項目的宣傳資料的寫作，參與各種媒介宣傳的創(chuàng)意和執(zhí)行過程。 負(fù)責(zé)營銷活動中文案的寫作和宣傳工作。 參與公司各類廣告片和宣傳片的創(chuàng)意、拍攝、協(xié)助工作。 參與項目的設(shè)計，負(fù)責(zé)其中文字寫作。 負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)，以及推廣宣傳所需文字資料的收集和寫作。 負(fù)責(zé)對宣傳項目和廣告承諾進(jìn)行評審，保證對外發(fā) 布信息的正確性。 對電視、報紙等傳播媒體的廣告?zhèn)鞑ミM(jìn)行效果評估，并作出書面報告。 第三條：客服主管工作職責(zé) 一、項目開發(fā)前期客戶服務(wù)中心工作： 全面了解、掌握公司已開發(fā)項目和即將開發(fā)的項目的具體情況，并總結(jié)優(yōu)劣，為新開發(fā)項目提出合理化建議。 參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯誤）等問題發(fā)生糾紛，在購房合同層面上保護(hù)公司的利益不受損害。 關(guān)注房地產(chǎn)市場的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司客戶的意見與建議，就以上信息及時與 公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)取得溝通，為公司決策提供信息支持。 關(guān)注房管局、國土局等政府相關(guān)部門關(guān)于權(quán)證辦理政策法規(guī)的動態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調(diào)整權(quán)證辦理工作的具體流程，保證本部門權(quán)證辦理工作的進(jìn)度。 二、項目中期銷售階段客戶服務(wù)中心工作： 嚴(yán)格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。在備案前嚴(yán)格把關(guān)合同的備案條件： ⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首付款（按揭付款）； ⑵、審核合同條款并確認(rèn)合同簽章完備。 備案后立即進(jìn)行對該合同臺帳的登記工作，以便查詢。就合同備案中出現(xiàn)的問題及時與公司相關(guān)部門 溝通加以解決。 耐心熱情的做好客戶就產(chǎn)權(quán)、國土、按揭手續(xù)辦理等相關(guān)事宜的咨詢解答，引導(dǎo)客戶采取“直貸式”方式進(jìn)行按揭貸款。指導(dǎo)、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準(zhǔn)備，做好客戶與按揭銀行等相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，確保客戶按揭手續(xù)的順利進(jìn)行。建立有關(guān)客戶貸款的公司臺帳，做好資料的保管與登記工作。 及時與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關(guān)按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時回收。 按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴(yán)格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及 相關(guān)文書的簽署，作到有據(jù)可查，有據(jù)可依。 在項目銷售階段作好客戶調(diào)查，隨時了解客戶意見與建議，就相關(guān)信息與公司有關(guān)部門溝通，以便公司及時調(diào)整銷售策略。 三、項目后期交房前客戶服務(wù)中心工作： 參與制定交房流程，確定提前對外發(fā)布交房時客戶應(yīng)交資料與相關(guān)費用、注意事項，提高交房工作的效率。 再次核對客戶是否款清，收集購房客戶辦理分戶產(chǎn)權(quán)及分戶國土的有關(guān)資料，指導(dǎo)客戶正確簽署有關(guān)申請表格與委托書，審核合同面積（地址房號）與產(chǎn)權(quán)面積（地址房號）的差額（差異），準(zhǔn)確填開不動產(chǎn)發(fā)票并收回全額交款收據(jù)。向客戶說 明解釋分戶產(chǎn)權(quán)相關(guān)稅費政策，核對減免稅費條件。計算并代收維修資金和產(chǎn)權(quán)稅費。將以上資料款項加以整理并妥善保管。 四、項目后期交房后客戶服務(wù)中心工作： 建立客戶產(chǎn)權(quán)信息檔案，認(rèn)真核實并調(diào)整分戶產(chǎn)權(quán)與總產(chǎn)權(quán)的平衡關(guān)系，填寫分戶產(chǎn)權(quán)申請登記表、委托書以確保分戶產(chǎn)權(quán)辦理的準(zhǔn)確性，同時也為分戶國土的辦理打下良好的基礎(chǔ)。 建立開發(fā)商代客戶交納房屋契稅清冊檔案，整理相關(guān)資料，經(jīng)核對后交契稅分局蓋契稅核對章，并出具購房客戶契稅交納通知單，將每位客戶契稅通知單明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)資料加以核對，如出現(xiàn)錯誤應(yīng)及時接洽相 關(guān)部門予以更正。通知契稅交納不足的客戶及時補稅。憑交款通知將代收客戶房屋契稅交至契稅分局，并取得完稅證明。再次核對完稅證明的準(zhǔn)確性，將正確無誤的完稅證明分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。 整理分戶產(chǎn)權(quán)資料，交至房屋產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處，進(jìn)行房屋分戶產(chǎn)權(quán)的登記，同時作好交件登記。在取得登記、手續(xù)費交款通知后，將明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)資料加以反復(fù)核對，無誤后計算并復(fù)核應(yīng)交費用并加以交納，取得相關(guān)票據(jù)。憑票據(jù)打印并領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證后憑完稅證明到契稅分局粘貼稅花。對在辦理分戶產(chǎn)權(quán)中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件聯(lián)系相關(guān)客戶解決處理。 將 分戶產(chǎn)權(quán)證明細(xì)條款與客戶購房產(chǎn)權(quán)明細(xì)核對無誤后，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)辦理登記。留取分戶產(chǎn)權(quán)復(fù)印件為抵押登記與分戶國土的辦理做準(zhǔn)備。 將按揭客戶與一次、分期付款客戶產(chǎn)權(quán)證分類保管，整理客戶分戶產(chǎn)權(quán)辦理的票據(jù)。通知客戶辦理領(lǐng)取權(quán)證、換取票據(jù)、結(jié)算費用事宜。 整理按揭客戶銀行抵押登記資料，使之與產(chǎn)權(quán)證相匹配。根據(jù)資料準(zhǔn)確填寫抵押登記申請表、抵押合同，核對無誤后交至按揭銀行簽章。按房管部門要求錄入抵押登記明細(xì)表后將相關(guān)資料交至房地產(chǎn)經(jīng)營管理處審核。憑經(jīng)營管理處出具的抵押登記手續(xù)費交款通知交費，并取得經(jīng)營管理處簽章同意辦 理抵押登記的申請表與抵押合同。整理按揭客戶產(chǎn)權(quán)證、銀行按揭合同、抵押合同等一系列資料將之交至房管局抵押部門完成抵押登記。對在辦理抵押中出現(xiàn)的不符合規(guī)定的問題件及時聯(lián)系按揭銀行、公證處、客戶加以解決處理。辦理分戶國土證。 與按揭銀行取得聯(lián)系，將已辦理抵押登記的客戶按揭明細(xì)造冊上報，以便快速準(zhǔn)確的清退公司按揭保證金。對公司退保明細(xì)與銀行明細(xì)不符的客戶，查明原因所在，及時解決，保護(hù)公司利益。 準(zhǔn)確核實分戶產(chǎn)權(quán)與總產(chǎn)權(quán)的平衡關(guān)系，核實項目建筑面積與土地面積，建立混合綜分表。根據(jù)項目所在各區(qū)國土部門辦理分戶土 地證的不同要求，收集整理客戶辦理分戶土地證的資料，填寫有關(guān)資料表格，將客戶分戶土地證辦理資料提交國土部門，保證國土分戶工作的準(zhǔn)確。 五、日常受理： 掌握客戶的欠款情況。對于拖延未辦理按揭、產(chǎn)權(quán)和逾期未歸還銀行貸款的客戶，配合銷售部門、招商部門、銀行及財務(wù)部經(jīng)理通知客戶及時辦理或歸還貸款，確保公司利益不受損害； 收集和接待客戶投訴，并配合協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門解決。 建立健全客戶檔案管理信息系統(tǒng)，便于公司準(zhǔn)確查詢客戶購房相關(guān)資料。 負(fù)責(zé)整理《客戶售后服務(wù)書》。明確公司和客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。主動通過 規(guī)范的售后制度維護(hù)公司和客戶雙方的長期利益。 為購房客戶提供轉(zhuǎn)讓、出租等業(yè)務(wù)的交易平臺并審核辦理相關(guān)手續(xù)。規(guī)范業(yè)主涉及產(chǎn)權(quán)證變更，出租備案等事宜。 為客戶完成臨時性的權(quán)證辦理工作。 對已完工項目入住率、空置率進(jìn)行了解和統(tǒng)計，并向公司提交準(zhǔn)確的入住信息，便于后期具體的物業(yè)管理措施的完善。