保險公司20xx年理賠服務(wù)部主任個人述職報告-資料下載頁
2025-02-20 05:59本頁面
【正文】 在今后工作過程中有待進(jìn)一步改進(jìn)與提高， 四、 2021 年理賠工作展望 （一）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造精良理賠隊伍 2021 年預(yù)備 按照公司推出的快、簡、準(zhǔn)服務(wù)品牌，在以往各項服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務(wù)付款的全流程時效提醒和承諾服務(wù)。堅持以客戶滿意為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個人客戶感受和整體客戶滿意度兩個重點，站在客戶的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點，實現(xiàn)理賠人員著裝、用語、查勘車標(biāo)識、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。逐漸形成有恒邦特色理賠隊伍。 （二）細(xì)化理賠工作，打造標(biāo)準(zhǔn)價格平臺 強(qiáng)化重大車損及人傷案件管理，建立重案調(diào)查組，推行重案定損、人傷調(diào)查、分公司提前介入制。特別是車險汽車配件價格與 人傷賠付金額高低。計劃在 2021 年強(qiáng)化核價、核損，配置專人專崗核定汽車配件市場價格，給予查勘員在定損過程中有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，有理可循，有價可查。進(jìn)一步擠壓車輛損失金額，控制理賠成本。另一方面，在人傷案件處理中，遵循全國統(tǒng)一人身賠償標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，收集各個地市的司法判例，結(jié)合司法環(huán)境給予一個合理的人傷賠付區(qū)間，人傷案件在進(jìn)行調(diào)解時，更加趨于案件賠償?shù)暮侠硇浴? （三）結(jié)合公司戰(zhàn)略，樹立理賠標(biāo)桿 做大做強(qiáng)中部地區(qū)是分公司總經(jīng)理室對于未來公司的發(fā)展制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。作為理賠服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)作為排頭兵走在隊伍的最前面。有崗才有位，有位才有為，力求 2021 年將南昌理賠服務(wù)部打造成全省理賠服務(wù)的標(biāo)桿單位。 （四）組織培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)能力 理賠服務(wù)是一個較為特殊的行業(yè)，隨著知識和技術(shù)的更新速度加快，需要不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，增強(qiáng)員工之間的凝聚力以及團(tuán)隊精神。 2021 年分公司理賠服務(wù)部應(yīng)根據(jù)條線專業(yè)根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位結(jié)合總公司理賠管理部的相關(guān)專業(yè)要求開展培訓(xùn)。 五、結(jié)束語 理賠服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒有終點，我將在未來的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實施， 2021 年定當(dāng)自覺、自律的以分公司發(fā)展方向為指導(dǎo)，完成省分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，做一個勇?lián)?dāng)、善作為的合格高管人員。
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