保險(xiǎn)公司20xx年理賠服務(wù)部主任個(gè)人述職報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-02-20 05:59本頁(yè)面
【正文】 在今后工作過(guò)程中有待進(jìn)一步改進(jìn)與提高， 四、 2021 年理賠工作展望 （一）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造精良理賠隊(duì)伍 2021 年預(yù)備 按照公司推出的快、簡(jiǎn)、準(zhǔn)服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。堅(jiān)持以客戶滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個(gè)人客戶感受和整體客戶滿意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶的角度，梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語(yǔ)、查勘車標(biāo)識(shí)、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。逐漸形成有恒邦特色理賠隊(duì)伍。 （二）細(xì)化理賠工作，打造標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格平臺(tái) 強(qiáng)化重大車損及人傷案件管理，建立重案調(diào)查組，推行重案定損、人傷調(diào)查、分公司提前介入制。特別是車險(xiǎn)汽車配件價(jià)格與 人傷賠付金額高低。計(jì)劃在 2021 年強(qiáng)化核價(jià)、核損，配置專人專崗核定汽車配件市場(chǎng)價(jià)格，給予查勘員在定損過(guò)程中有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，有理可循，有價(jià)可查。進(jìn)一步擠壓車輛損失金額，控制理賠成本。另一方面，在人傷案件處理中，遵循全國(guó)統(tǒng)一人身賠償標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，收集各個(gè)地市的司法判例，結(jié)合司法環(huán)境給予一個(gè)合理的人傷賠付區(qū)間，人傷案件在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，更加趨于案件賠償?shù)暮侠硇浴? （三）結(jié)合公司戰(zhàn)略，樹(shù)立理賠標(biāo)桿 做大做強(qiáng)中部地區(qū)是分公司總經(jīng)理室對(duì)于未來(lái)公司的發(fā)展制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。作為理賠服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)作為排頭兵走在隊(duì)伍的最前面。有崗才有位，有位才有為，力求 2021 年將南昌理賠服務(wù)部打造成全省理賠服務(wù)的標(biāo)桿單位。 （四）組織培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)能力 理賠服務(wù)是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快，需要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，增強(qiáng)員工之間的凝聚力以及團(tuán)隊(duì)精神。 2021 年分公司理賠服務(wù)部應(yīng)根據(jù)條線專業(yè)根據(jù)不同部門(mén)、不同層次、不同崗位結(jié)合總公司理賠管理部的相關(guān)專業(yè)要求開(kāi)展培訓(xùn)。 五、結(jié)束語(yǔ) 理賠服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我將在未來(lái)的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實(shí)施， 2021 年定當(dāng)自覺(jué)、自律的以分公司發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，完成省分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，做一個(gè)勇?lián)?dāng)、善作為的合格高管人員。
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