保險公司客戶關(guān)系管理早會流程串詞-資料下載頁
2025-05-13 06:21本頁面
【導(dǎo)讀】以短劇的形式，寓道理于娛樂之中，讓業(yè)務(wù)員深刻體會客戶關(guān)系管理的知識內(nèi)涵。時間：20——25分鐘。鍵的因素是什么？目的在于讓大家達(dá)成這樣的共識：作為一項經(jīng)營人的工。從這里開始引出早會主題，接下來介紹早會將用用短劇的形式分析如何?？茖W(xué)的進行客戶關(guān)系管理并提醒大家注意體會兩幕短劇的區(qū)別。一家雜貨店故事便這樣發(fā)生了。他那起了一瓶醬油看了看說明和價格，最后他放下了醬油走出了雜貨店。整個過程中他沒有說一句話。（旁）幾分鐘后張先生又回到了雜貨店。（雜）看到張先生又一次拿起了那一瓶醬油便微笑著迎了上去說：“張先生，話，但卻足以說明他是一位“客戶關(guān)系管理”的高手。例如雜貨店的故事中，老板要知道張先生的家庭消費習(xí)慣及信。每次接觸來不斷學(xué)習(xí)的并且很敏感地立即作出反映。要求主管對組員進行必要的指導(dǎo)，并利用這一機。會加強小組的活動量管理。
【正文】 甚至是更低的保費而流失也是順理成章。就象第一幕里的老板最后只能抱怨客戶為 “妻管嚴(yán) ”，但這又有什么用呢？ （ 3） 個人化 作為壽險銷售人員，我們需要把每一個客戶都當(dāng)作一個永恒的寶藏，而不是只簽一單或只作一次增員動作便完事。要不斷利用和開發(fā)這一客戶資源就有必要了解每一位客戶的喜好和習(xí)慣并適時提出建議，才能為客戶提供購買的理由。例如雜貨店的故事中，老板要知道張先生的家庭消費習(xí)慣及信用評價及下一次補貨的時間，才能提出最適合的建議。 （ 4） 敏銳的嗅覺 在平時的展業(yè)過 程中我們對客戶所做的每一個細(xì)小動作都必須是通過每次接觸來不斷學(xué)習(xí)的并且很敏感地立即作出反映。還是以短劇為例當(dāng)張先生去而復(fù)返，這就表明他對醬油有興趣而聰明的店老板只需用適當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ蛳漕檻]。 總結(jié) 這里只是為大家拋磚引玉，目的在于引發(fā)大家對工作細(xì)節(jié)的思考，相信大家學(xué)會運用科學(xué)的客戶關(guān)系管理的方法來經(jīng)營我們的客戶資源對于提高工作績效是非常有幫助的。 追蹤 各營業(yè)組利用二次早會時間每個組員對自己的客戶檔案進行梳理，分析以前對客戶檔案的建立、利用情況，對照以上提到的四個原則總結(jié)出適合于自己以及客戶 的檔案管理思路。要求主管對組員進行必要的指導(dǎo)，并利用這一機會加強小組的活動量管理。
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