【導(dǎo)讀】文章針對(duì)電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的特性，闡述了電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理目的、特性、意義，電力系統(tǒng)營(yíng)銷管理的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管。當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著。為我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇?，F(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是廣大電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立的重要理念。電力需求具有多重性，而且相互矛盾。希望電力發(fā)展要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；環(huán)境需要得到保護(hù)；監(jiān)管部門(mén)希望市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇，隨著國(guó)家電力體制改革的推進(jìn)深入，電力營(yíng)銷走向市場(chǎng)，已經(jīng)成為不可避免的事實(shí)。一趨勢(shì)，采取有力的市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的保護(hù)與培育，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大電力產(chǎn)品銷售，電力生產(chǎn)、流通和消費(fèi)緊密相連，求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力輸送的載體；電力作為能源，出現(xiàn)供電故障會(huì)引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定；

　　

【正文】 主要特點(diǎn)。 依據(jù)現(xiàn)行的能源政策，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。 二、 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障 。 產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。電力商品質(zhì)量包括電源和電網(wǎng)兩個(gè)方面。從電源而言，應(yīng)對(duì)老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，降低發(fā)電成本；調(diào)整電源結(jié)構(gòu) ，關(guān)停小火電機(jī)組；實(shí)施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組，保障電力商品供應(yīng)；加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。從電網(wǎng)而言，應(yīng)大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗；加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)；采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實(shí)行計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程抄表。通過(guò)這些措施，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的產(chǎn)品保障，是較為重要的實(shí)施內(nèi)容。 三、 靈活規(guī)范的價(jià)格體系價(jià)格策略以成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)為三大中心。 供電企業(yè)目前仍是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度。 因此，圍繞用戶需求降低成本，避免“搭車收費(fèi)”和“亂加價(jià)”，是擴(kuò)大電力營(yíng)銷的重要措施。首先，為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可采取靈活辦法，針對(duì)不同的客戶資源，采取不同的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)其用電。 處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，建立靈活彈性的電價(jià)體系。一方面通過(guò)降低電力成本采取適宜價(jià)格的策略，讓客戶用得起電，以此喚起人們的消費(fèi)欲望，另 — 方面可以實(shí)現(xiàn)分時(shí)價(jià)格、峰谷價(jià)格等。鼓勵(lì)客戶多用低谷電，提高用電負(fù)荷率，增加售電量。其次，供電企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)行電價(jià)聽(tīng)證制度是一 項(xiàng)重要的工作。按《價(jià)格法》規(guī)定對(duì)上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽(tīng)證制度，政府部門(mén)在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，應(yīng)廣邀社會(huì)各界代表參加公開(kāi)審核電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本以及公開(kāi)做價(jià)的原則、方法及過(guò)程，以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局，提高政府定價(jià)的科學(xué)性和全面性。 四、 高效完備的技術(shù)支撐全方位、高效率的電力營(yíng)銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。要盡快建立和完善營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理華北電力大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 17 頁(yè) 系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時(shí)制定營(yíng)銷策略，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程 的網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營(yíng)銷提供完善的技術(shù)支持。 五、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大客戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。 六、 逐步擴(kuò)張的銷售策略電力銷售要盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價(jià)，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會(huì)的穩(wěn)定。隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng)， 打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊。實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張；二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。 七、 新型、高素質(zhì)的營(yíng)銷人才人才可使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，出色的人才會(huì)使企業(yè)成為勝者。要結(jié)合營(yíng)銷體系建設(shè)，建立、培養(yǎng)一支新型的供電營(yíng)銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的需要。 八、 全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)定位 客戶購(gòu)買商品，一是購(gòu)買商品本身，二是購(gòu)買服務(wù)。成功企業(yè)無(wú)一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)。作為生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。在當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都向縱深發(fā)展、界限開(kāi)始模糊的趨勢(shì)下，供電企業(yè)只有參與多層面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供全方位的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便用戶及時(shí)、方便、可靠地用電，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)功能，提供一條龍的便捷服務(wù)，才能贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地。因此，應(yīng)當(dāng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)之中，使各個(gè)部門(mén)、每位員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，與客戶建立 并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。 九、 規(guī)范管理 跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，滿足客戶需求。 十、 協(xié)調(diào)良好的公共關(guān)系 供電企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。供電企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，華北電力大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 18 頁(yè) 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，做好電能的替換工作，擴(kuò)大電 能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。 華北電力大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 19 頁(yè) 第六章 結(jié) 論 綜上所述， 隨著電力體制改革的不斷深入，作為自然壟斷的供電企業(yè)也逐步引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)同時(shí)也由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。 電力 作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，擔(dān)負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。隨著電力體制改革及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全社會(huì)對(duì)電力行業(yè)的要求越來(lái)越高 。 目前的供電企業(yè)面臨著新的形勢(shì)，有良好的發(fā)展契 機(jī)，同時(shí)也存在巨大挑戰(zhàn)。 營(yíng)銷工作在市場(chǎng)的最前沿，肩負(fù)著在服務(wù)中追求效益的重任， 要想營(yíng)造出一個(gè)有潛力、有實(shí)力的電力市場(chǎng)，就應(yīng)當(dāng)了解供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正思想定位，探討措施對(duì)策，創(chuàng)新管理理念，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性和積極性 ， 更新?tīng)I(yíng)銷觀念，依靠靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷策略贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，不斷開(kāi)創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的新局面 。只有如此，才有可能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，形成獨(dú)具特色的 電力系統(tǒng) 營(yíng)銷管理體系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)， 提高服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)能力，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高 ， 取得較好的 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 華北電力大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 20 頁(yè) 致 謝 在畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，我的工作得到了周圍各位老師和同學(xué)的支持，首先要感謝本畢業(yè)設(shè)計(jì)中 齊鄭 老師貫徹始終的教導(dǎo)和指點(diǎn) , 齊鄭 老師在論文選題、專業(yè)理論、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、材料組織和論文撰寫(xiě)等方面都給予了我關(guān)心和指導(dǎo)，并為論文的起草和修改提供了許多有意義的建議和參考資料。同時(shí)感謝設(shè)計(jì)期間給予我們幫助老師和給予我鼎力支持的同學(xué)們。最后，特向四年來(lái)對(duì)我精心栽培的華北電力大學(xué)老師表示誠(chéng)摯的謝意衷心的祝福！華北電力大學(xué)成人教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 21 頁(yè) 參考文獻(xiàn) [1] 吳健安等．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)．高等教育出版社， 2020 [2] 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