【導(dǎo)讀】的最后一粒松籽。因?yàn)槿饲榫褪秦?cái)富，人際關(guān)系一個(gè)最基本的目的就是結(jié)人情，有人。要像愛錢一樣喜歡情意，方能左右逢源。求人幫忙是被動(dòng)的，可如果別人欠了你的人。情，求別人辦事自然會(huì)很容易，有時(shí)甚至不用自己開口。做人做得如此風(fēng)光，大多與。善于結(jié)交人情，樂善好施有關(guān)。施恩術(shù)是人情關(guān)系學(xué)中最基本的策略和手段，是開發(fā)。利用人際關(guān)系資源最為穩(wěn)妥的靈驗(yàn)功夫。②施恩不可一次過多，以免給對(duì)方造成還債負(fù)擔(dān)，甚至因?yàn)槭苤袗u，與你斷交。③作為領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)下屬對(duì)你的感情依賴，讓他們心甘情愿為自己效力。恰巧這時(shí)黃佐臨導(dǎo)演上演了楊峰的四幕喜劇。《稱心如意》和五幕喜劇《弄假成真》，并及時(shí)支付了酬金，才使錢家渡過了難關(guān)。時(shí)隔多年，黃佐臨導(dǎo)演之女黃蜀芹之所以獨(dú)得錢鐘書親允，開拍電視連續(xù)劇《圍城》，人，黃佐臨40多年前的義助，錢鐘書敘多年后還報(bào)?；蛟S在懸崖前勒馬之后奔馳于希望的原野，成為一名勇士。

　　

【正文】 會(huì)吧。 ” 5．不妨借個(gè) “ 羊 ” 替罪 英國(guó)一家珠寶店開張營(yíng)業(yè)，正當(dāng)顧客珊珊而來時(shí)，突然女王陛下駕臨。她徑直走向珠寶首飾柜臺(tái)，并對(duì)周圍驚喜交加的人們點(diǎn)頭招手，微笑有度。女王御駕光臨的消息不徑而走，這家新店鋪的聲譽(yù)驟然倍增。前來參觀、選購(gòu)的人群熙來攘往，熱鬧非凡。沒有趕上這一盛況的，也紛紛聞風(fēng)而來。 后來，人們才知道 —— 更多的人也許很難知道，那天光臨的并不是 “ 女王陛下 ” ，而是一位面貌酷似女王的老百姓 —— 珍妮女士。由于她有那么難得的相貌，這家珠寶店老板將她重金聘下，作為珠寶店的廣告模特兒，并讓她在開張之日正式出場(chǎng)。這一招真是事半功倍，取得了花幾十萬英鎊廣告費(fèi)也難收到的宣傳效果。自然這種事待人弄明白時(shí)，老板會(huì)說他并沒有講那是女王駕臨，是顧客自己認(rèn)珍妮女士為女王的，此事與店方無關(guān)。真的有了官司， “ 替罪羊 ” 肯定是一大群。顧客沒有把柄，也拿這巧施借口的老板設(shè)辦法。此法在許多場(chǎng)合中，都有很大用場(chǎng)： 一天，一位辦 理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的房產(chǎn)公司推銷員來到一位朋友家，帶著朋友的朋友的介紹信。彼此一番寒喧客套之后，他就講開了： “ 此次幸會(huì)，是因?yàn)槲业纳纤沮w科長(zhǎng)極為敬佩您，叮囑我若拜訪閣下時(shí)，務(wù)請(qǐng)先生您在這本書上簽名。 ?” 邊說邊從公文包里取出這位朋友最近出版的新著。于是這位朋友不由自主地信任他。在這里，趙科長(zhǎng)的仰慕和簽書的要求只不過是個(gè)借口，目的是對(duì)這位朋友進(jìn)行恭維，使他開懷。 在被恭維者面前，若以第一人稱的語氣這樣說，則必有諂媚的味道，會(huì)使人很容易觀 中國(guó)最大的管理資源中心 第 29 頁 共 132 頁 察其目的。但這位高明的推銷員有意撇開自己，用 “ 我的上司是您的忠實(shí)讀者 ” 這種借他 人之口的迂回之法，就比 ‘ 我崇拜您 ” 更巧妙、更有效，更容易使人接受，尤為高超的是，一旦遭到拒絕，是第三者的面子不夠大，與本人無關(guān)。這個(gè)第三者無形之中成了一個(gè)擋箭牌。 有的時(shí)候，擋箭牌僅僅是為了遮羞而已，可少了又?jǐn)嗳徊恍校热鐔栆恍┟舾性掝}?！?請(qǐng)問你們夫妻一星期做愛幾次？ ” 想必不會(huì)有人回答這個(gè)問題。但市場(chǎng)調(diào)查的問卷頗多必須問到年收入、地位、學(xué)歷等很難獲得回答的事項(xiàng)。因此，在進(jìn)行這類調(diào)查時(shí)，詢問者有時(shí)會(huì)改變?cè)儐柕姆绞剑箤?duì)方容易回答。 例如前述的 “ 請(qǐng)問你們夫妻一星期做愛幾次？ ” 可以改成 “ 你認(rèn)為跟你們上下年 紀(jì)的夫妻平均一星期做愛幾次？ ” 這不是直接問對(duì)方而是問別人怎么樣。 “ 一星期差不多 x 次吧！ ” 如果對(duì)方舉出具體的數(shù)字，那個(gè)數(shù)字大致就是他本人的情況了。 再比如反駁對(duì)方，也可以第三者的口氣來說。一般人是否有接受批評(píng)或反駁的雅量，主要取決于反駁或否定的方式。否定或反對(duì)自己意見的人就站在眼前，是一般人難以忍受的事。 反過來說，即使是非常強(qiáng)烈的反對(duì)意見，只要借社會(huì)大眾或不在場(chǎng)的第三者的口氣來表達(dá)，多半不會(huì)引起直接的反感。在日常生活中，很多夫婦都慣用 “ 都怪他不好 ” 來找借口，而雙方都心照不宣地樂做替罪羊，別人也多半會(huì) 看到爭(zhēng)吵而原諒了他們的過失。例如，赴宴遲到，夫婦彼此可以互相責(zé)備：她換件衣服換那么久，或者他找地圖、找路，找得太久。 —— 如何圓場(chǎng)說話而不傷人情 中國(guó)最大的管理資源中心 第 30 頁 共 132 頁 和人打交道，善聽弦外之音，又會(huì)傳達(dá)言外之意，是最?yuàn)W妙的人際關(guān)系操縱術(shù)。老于世故之人大都擅長(zhǎng)話里有話，一語雙關(guān)，精明之人無須多言直語，即讓你心里明明白白； “ 高明 ” 的小人慣會(huì)含沙射影，指桑罵槐，用話中之刺讓你身敗名裂。不管說話之人是否故意暗藏玄機(jī)，聽話者必須弄明白他的真實(shí)意圖，方能應(yīng)對(duì)恰當(dāng)。腦子不清，耳朵不靈，一定會(huì)多遇難堪。話里藏話、旁敲側(cè)擊是聰明人的 “ 游戲 ” ， 笨人玩不了。腦子不靈光，煞風(fēng)景自不必說，落笑柄更是常有的事。話里藏話、旁敲側(cè)擊其實(shí)是一種迂回，可它既重迂回策略，更重隱含之術(shù)，較之迂回更主動(dòng)，更微妙。是 “ 妙接飛鏢又暗中回?cái)S ” 的高超人際交手術(shù)，是機(jī)智聰明者才能駕馭的玄妙功夫。 1．說閑話也能敲打人 社會(huì)是復(fù)雜的。我們總會(huì)遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表達(dá)我們的不滿；對(duì)自己親近的人，有時(shí)候也需要巧加指責(zé)，讓對(duì)方明白。但如何表達(dá)這種不滿卻有一定的學(xué)問，特別是對(duì)于一些非原則性的問題，要做到既能表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不滿，又不至于破壞和諧的人際關(guān)系，確實(shí)是不 太容易。話里藏話、旁敲側(cè)擊不失為一個(gè)理想的武器。 ① 側(cè)面點(diǎn)撥。即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對(duì)方，使其明白自己的不滿，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問句的形式表達(dá)出來。如： A 與 B 是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。有一次，本單位的青年 C 對(duì) A 說： “A 。我總覺得 B 這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說是不是？ ”A 一聽 C 的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說： “C ，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì)不會(huì) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁 共 132 頁 和我反目為仇 ？ ”C 一聽這話，臉 “ 刷 ” 地一紅，不吭聲了。這里 A 就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對(duì) C 的發(fā)問，他沒有直接回答 “ 是 ” 還是 “ 不是 ” ，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了 “B 是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的 ” ，又隱含了對(duì) C 背后議論、貶損 B 的不滿。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對(duì)方太難堪。 ② 類比警告。即以兩種事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對(duì)方言行的失當(dāng)，使之明白自己的不滿。例如： A 公司的經(jīng)理在一次業(yè)務(wù)談判中，受到了 B 公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給 B 公司 的經(jīng)理打電話說： “ 如果你們不向我保證，撤銷上次那個(gè)蠻橫無禮的工作人員的職務(wù)，那么，顯然是沒有和我公司達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意。 ”B 公司的經(jīng)理聽了微微一笑說： “ 經(jīng)理先生，對(duì)于工作人員的態(tài)度問題，是批評(píng)教育還是撤職處理，完全是我們公司的內(nèi)部事務(wù)，無需向貴公司作什么保證。這就同我們并不要求你們的董事會(huì)一定要撤換與我公司工作人員有過沖突的經(jīng)理的職務(wù)，才算是你們具有與我們達(dá)成協(xié)議的誠(chéng)意一樣。 ”A 公司的經(jīng)理頓時(shí)啞口無言。在這里， B 公司的經(jīng)理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說 AB 兩公司有很多不同之處，但有一點(diǎn)卻是相似的，即 AB 兩 公司對(duì)工作人員或經(jīng)理的處分完全是各公司內(nèi)部的事務(wù)，與對(duì)對(duì)方有沒有誠(chéng)意無關(guān)。 B 公司的經(jīng)理就是抓住了這一相似點(diǎn)作比，從而敬告對(duì)方所提要求的過分和無理，表達(dá)了對(duì)態(tài)度蠻橫的 A 公司經(jīng)理的不滿。需要說明的是：雖然這種技巧表達(dá)不滿的語氣也較明顯，但它畢竟不像 “ 直言相告 ” 技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱之為 “ 類比敬告 ” ，而不是 “ 類比警告 ” 。 ③ 柔性敲打。有些女孩子喜歡動(dòng)不動(dòng)就生男友的氣，以顯示自己有個(gè)性。如果這個(gè)女孩是父母的掌上明珠，或是兄長(zhǎng)的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對(duì)她的不滿。有些癡情的男孩子因?yàn)樽约旱哪尘湓捯?女友的不快，生怕得罪自己的 “ 公主 ” ，會(huì)忙不迭 中國(guó)最大的管理資源中心 第 32 頁 共 132 頁 地賠禮道歉，更有甚者會(huì)貶低自己請(qǐng)求原諒，以示對(duì)戀人的忠貞。其實(shí)大可不必如此。某局長(zhǎng)的千金小徐和本單位的小李談戀愛時(shí)總是顯示出某種優(yōu)越感。因?yàn)樾±钍寝r(nóng)家子弟，大學(xué)畢業(yè)分在局里做科員，沒有什么靠山。有一次小徐到小李家做客，對(duì)小李家人的一些生活習(xí)慣總是流露出看不順眼的情緒，并不時(shí)在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯把小姑子叫喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，又是叫燒水又是讓拿擦腳布什么的。小李看在眼里很不是滋味。他借機(jī)笑著對(duì)妹妹說： “ 要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟嘛！你現(xiàn)在加緊培訓(xùn)一下也好，等將來你嫁到別人家里， 也好擺起師傅的架子來。 ” 小李這么一說，小徐當(dāng)時(shí)似乎聽出了什么，過后不得不在小李面前表示自己有些過分。小李不失時(shí)機(jī)地用 “ 要當(dāng)師傅先學(xué)徒弟 ” 的俗話來提醒小徐，避免了直接沖突。即使對(duì)方當(dāng)時(shí)略有不滿，過后也會(huì)有所感悟的。 ④ 幽默提醒。幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，有時(shí)利用幽默表達(dá)一下對(duì)對(duì)方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對(duì)女侍者說： “ 蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動(dòng)。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋。 ” “ 請(qǐng)問一下， ” 女侍者溫柔地說， “ 那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？ ” 在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對(duì)愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達(dá)對(duì)對(duì)方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對(duì)方的思路，提出一個(gè)更為荒唐可笑的問題提醒對(duì)方：你的要求太過分了，我們無法滿足，從而幽默地表達(dá)了對(duì)這位女顧客的不滿。 另外，對(duì)懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那 中國(guó)最大的管理資源中心 第 33 頁 共 132 頁 些粗魯?shù)募一锩胺改悖恍枨庙懮绞瘒樑芾匣⒈憧杉皶r(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世。 2．不必說話也能讓人明白 人的交際活動(dòng)，總是在一定的場(chǎng)合中進(jìn)行的。有些交際場(chǎng)合，一經(jīng)人的著意選擇與設(shè)計(jì)，便形成了特定的情境。一景、一物、一支歌、一幅畫等，便能滲透著交際者的意圖，具有鮮明的情境意義，直接或間接地作用于人的交際活動(dòng)，為交際的主體服務(wù)。 情境在交際中雖然表達(dá)的是一種弦外音、畫外意，但其表義功能還是十分鮮明的，并且具有多方面的用途，無論是政治、軍事方面，還是商貿(mào)或日常生活方面，用得好，常能收到奇效。 初次交往，對(duì)對(duì)方的思想、秉性、交往目的不甚明了，利用交際情境，制造友好的氛圍，開辟一條情 感通道，便可實(shí)現(xiàn)溫馨和諧的交流。 1942 年黃炎培任國(guó)民參政員時(shí)，為推動(dòng)國(guó)共團(tuán)結(jié)商談，從重慶飛赴延安訪問。毛澤東在當(dāng)時(shí)的中央所在地楊家?guī)X大會(huì)堂會(huì)客室接見了他。室內(nèi)光線充足，四壁掛著幾幅畫。其中一幅畫有一把酒壺、幾只杯子，上寫 “ 茅臺(tái) ” ，并有黃炎培題詞： “ 喧傳有客過茅臺(tái)，釀酒池中洗腳來。是真是假我不管，天寒且飲兩三杯。 ” 這幅畫是沈鈞儒次子叔羊在國(guó)民黨掀起第三次 ***高潮中，為父親 “ 畫以娛之 ” 的。在請(qǐng)黃題詞時(shí)，他想起謠傳紅軍在茅臺(tái)酒地里洗腳，題為諷喻，沒想到竟會(huì)掛在中共領(lǐng)袖會(huì)客的客廳里。因此他抬眼望去，倍感親切，知遇之情頓涌心底，敞開心扉與毛澤東進(jìn)行了促膝長(zhǎng)談，并造成了他人生歷程的重大轉(zhuǎn)折。這里，由中央大會(huì)堂會(huì)客室及其中的畫就構(gòu)成了特定的交際情境，微妙地向?qū)Ψ絺鬟f出真誠(chéng)、友好、理解的思想意義，為交際活動(dòng)起了鋪墊作用，因而使交際大獲成 中國(guó)最大的管理資源中心 第 34 頁 共 132 頁 功。 有時(shí)出于軍事的或商貿(mào)的需要，有的意思不宜明確表達(dá)，巧設(shè)交際情境，施計(jì)用謀，便可出奇致勝，實(shí)現(xiàn)目的。 “ 三國(guó)演義 ” 中空城計(jì)的情節(jié)是人們熟知的，司馬懿引大軍十五萬，往西城蜂擁而來。諸葛亮當(dāng)時(shí)就在西城中，身邊別無大將，只有一班兒文官和