新華物業(yè)業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程-資料下載頁
2025-05-12 23:46本頁面
【導讀】規(guī)范投訴處理工作，確保業(yè)主各類投訴能及時、合理地得到解決。適用于業(yè)主針對公司管理服務工作的有效投訴處理。投訴的相關管理處的負責人協(xié)助品質部調查、處理相關投訴，并及時向品質部反饋投訴處理信息。服務方針，嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。c）有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。無效投訴是指投訴內容超出《物業(yè)管理委托合同》范圍、非因物業(yè)管理工作失職導致的投訴?！对V事件的發(fā)生時間、地點；決處理）；重大投訴在2日給投訴的業(yè)主明確答復，解決時間不超過10日?？偨浝斫浝砼鷾?。結果上報品質部經理，并將《業(yè)主投訴登記表》長期保存。責任部門責任人在接到通知后，在規(guī)定時間內向受理人上報原因分析、投訴界定、擬定糾正措施，做好《業(yè)主投訴登記表》，責任部門責任人簽字認可。分析、糾正措施通報投訴人后在《業(yè)主投訴登記表》上做相應記錄，交品質部經理簽字認可。
【正文】 后在規(guī)定時間內進入處理程序，通知相關責任部門及責任人，并做好《業(yè)主投訴登記表》。 責任部門責任人在接到通知后，在規(guī)定時間內向受理人上報原因分析、投訴界定、擬定糾正措施， 受理人做好《業(yè)主投訴登記表》。 責任部門責任人在受理人同意后，實施糾正措施，并將實施情況、完成時間上報受理人，受理人做好《業(yè)主投 訴登記表》，責任部門責任人簽字認可。 受理人按《業(yè)主回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》要求對非匿名投訴業(yè)主進行電話等方式的回訪，將原因分析、糾正措施通報投訴人后在《業(yè)主投訴登記表》上做相應記錄，交品質部經理簽字認可。 ] 以上程序全部完成后，受理人將《業(yè)主投訴登記表》交品質部報公司總經理審批簽字，并將該記錄由品質部或管理處長期保存。 記錄 XH/QRPZ008《業(yè)主投訴登記表》 XH/QRPZ009《業(yè)主投訴月統(tǒng)計表》 相關支持文件 XH/QSXZ19《投訴處理原則及程序》 XH/QSPZ10《業(yè)主回 訪管理標準作業(yè)規(guī)程》
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