【導讀】醫(yī)院有條不紊、按部就班的實施網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷流程控制的意義在于，在整個網(wǎng)絡(luò)營銷。每個過程分階段策劃、總結(jié)、分析，并影響下一階段效果；通過對每個階段的控制與協(xié)調(diào)，確保實現(xiàn)產(chǎn)出利益最大化。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是連接醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)患者的橋梁。這個平臺包括醫(yī)院網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站內(nèi)的醫(yī)。醫(yī)院通過提供醫(yī)院信息咨訊及本醫(yī)院優(yōu)勢特點查詢、問答與預(yù)約服務(wù)。分析患者需求的變化，有針對性的進行平臺營銷。行細分，如醫(yī)院不同科室的需求的差異。診量導向的效果式需求。包括訪問者著陸頁優(yōu)化、轉(zhuǎn)化工具應(yīng)用（比如通過在線QQ醫(yī)生、咨詢頁面、BBS. 最后根據(jù)轉(zhuǎn)化率的變化趨勢及時改進網(wǎng)絡(luò)推廣措施，最終提升網(wǎng)絡(luò)營銷的投資回報率。選擇性的嘗試新的推廣手段，如QQ彈窗、電信運營商增值業(yè)務(wù)等。服務(wù)，從而激發(fā)患者進一步求知的欲望。同時給與患者及時來院就診的溫馨提醒。但沒有專人負責兩個部門之間的工作協(xié)調(diào)與考核。頭率,這必將使網(wǎng)絡(luò)營銷在醫(yī)院業(yè)營銷中占據(jù)重要地位。

　　

【正文】 記憶和傳播。 口碑推廣第二步：要讓用戶瀏覽你的網(wǎng)站的時候感覺非常好 如何讓用戶獲得較好的感覺呢？ 服務(wù)器速度一定要快， 這是非常重要的一條因素，給用戶“快”感了，用戶自然會喜歡上你的網(wǎng)站。 網(wǎng)站設(shè)計一定要人性化 網(wǎng)站的設(shè)計不要千篇一律的去模仿，要站到用戶的角度來考慮，如何讓用戶方便就如何來設(shè)計。 把你的好處很直白的表現(xiàn)出來 很多網(wǎng)站有很多很好的東西，但是總是搞得很朦朧，很難讓用戶在上到你網(wǎng)站的 第一眼就看到你的好處。做網(wǎng)站不是搞藝術(shù)，千萬不要搞朦朧，越直接就越好。 1微博營銷詳解 微博營銷具體實施起來的幾個步驟 一、微博營銷的首要的因素是信任，要盡可能的上傳真實的頭像，資料盡可能的設(shè)置完善些。 二、微博營銷的的推廣內(nèi)容：在微博中盡可能來設(shè)計網(wǎng)友感興趣的內(nèi)容，與網(wǎng)友來互動起來；同時要提高粉絲的數(shù)量，互相關(guān)注。 三、微博營銷中的語法的使用：在多個微博中兩個 之間表示關(guān)鍵詞，如 網(wǎng)絡(luò)營銷 ，它的作用在微博中以超鏈接的形式出現(xiàn)， @后面跟著的是對方的呢稱，是表示發(fā)送給對方。 四、微博營銷通過多手段來進行 更新：在有些微博中可以綁定 MSN和手機等來進行更新，會更方便和快捷的進行相關(guān)的推廣，就是沒有打開微博網(wǎng)站，或身邊沒有電腦，也可以來隨時進行更新和推廣。 六、提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 什么是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率？ 轉(zhuǎn)化率（ Conversion Rate）則是指訪問某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。 如何分析網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率？ 一般而言，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率為 1%2%是正常現(xiàn)象。一般我們分析網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率可以通過以下幾種工具： 網(wǎng)站流量統(tǒng)計。 網(wǎng)站日志文件：網(wǎng)站日志文件分析，較為精準，不僅可以記錄每個網(wǎng)頁文件的訪問情況，有 時圖片下載情況都有詳細的記錄。不過難度上較上述的網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)大些，一般沒有經(jīng)驗的人很難看懂網(wǎng)站的日志文件。此時在時，多采用的手法是抽取部分客戶 IP 進行訪問跟蹤，看這些訪客都訪問了哪些頁面？對哪些頁面感興趣？最后跳出頁面又是那些？只有知道了這些數(shù)據(jù)，才可以知道網(wǎng)站真正的問題是什么？ 提高網(wǎng)站客戶轉(zhuǎn)化率的措施之一：證明 提高網(wǎng)站客戶轉(zhuǎn)化率的措施之二：優(yōu)惠 提高網(wǎng)站客戶轉(zhuǎn)化率的措施之三：私密 16 提高網(wǎng)站客戶轉(zhuǎn)化率的措施之四：溝通 提高網(wǎng)站客戶轉(zhuǎn)化率的措施之五：監(jiān)測 主要來談?wù)劚O(jiān)測這一項： 統(tǒng)每天監(jiān)測網(wǎng)站的訪問量來源、搜索引擎及關(guān)鍵詞統(tǒng)計，根據(jù)對這些數(shù)據(jù)的分析，我們獲得了不斷優(yōu)化改進網(wǎng)站的依據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)將訪問量轉(zhuǎn)化為有效的約診，醫(yī)院類網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷，讓患者咨詢轉(zhuǎn)化為約診，形成良好的口碑效果。醫(yī)院類網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該根據(jù)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)院服務(wù)項目的特點采取有針對性的方法?？偟牟邉澦悸酚兴膫€方面：提高展示次數(shù)（覆蓋面 +網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量） — 提高咨詢次數(shù) (患者體驗 )— 促成患者來院就診（轉(zhuǎn)化率） — 患者二次開發(fā)（黏粘度）。 七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的流程 網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)阶?： 第一步：回答患者者的問題，確立權(quán)威： 這一步要客觀，因為患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠她，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。 第二步，引導患者了解醫(yī)院，建立對醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導，比如說到婦科炎癥，你可以說，這個一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的…… 第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就 ok 了。 比如嚇唬一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！? 第三步需要前面的鋪墊，但是最關(guān)鍵的，其實在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差 別總是有的，如果你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。 做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能準確把握患者的心理。 在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策，所以客服人員需要專業(yè)的培訓，首先是專業(yè)知識，其次是服務(wù)意識。 確立咨詢服務(wù)意識：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過程，大多數(shù)患者是無法享受到醫(yī)院治療服務(wù)的，而多數(shù)患者治療前期都會先進行查詢和咨詢，網(wǎng)絡(luò)是免費信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費咨詢，且還是專業(yè)的指導。 網(wǎng)站客服人員必須做到 : ? 保障現(xiàn)有 客戶，實現(xiàn)提高復(fù)診率； ? 挖掘潛在客戶，實現(xiàn)提高就診率； ? 傳播醫(yī)院精神，提高美譽度； ? 利用網(wǎng)絡(luò)渠道，提高知名度； ? 擴大客戶溝通，提高忠誠度； 做好網(wǎng)絡(luò)營銷中需要把握２個方面，一是，懂點網(wǎng)絡(luò)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營銷的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這都要在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高營銷水平。 八、負面信息處理方法 正?？头幚砹鞒? 大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負面信息處理流程，只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關(guān)資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點 一般 35天，如果不急的話建議可以采用此方法。（百度投訴平臺網(wǎng)址為： ） 最后強調(diào)網(wǎng)絡(luò)整合營銷 : 利用互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源（如門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等），精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行17 為和投入成本，根據(jù)醫(yī)院的客觀實際情況（如醫(yī)院規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等）為醫(yī)院提供最具性價比的一種或者多種個性化網(wǎng)絡(luò)營銷方案。廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報 刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。 九、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷診斷問題 用戶體驗項目檢測 訪問速度 正常訪問網(wǎng)站是否在 6秒鐘之內(nèi)全部打開？ 網(wǎng)站內(nèi)容 網(wǎng)站是否能比較好地突出醫(yī)院資質(zhì)、專家團隊和服務(wù)優(yōu)勢？ 視覺呈現(xiàn) 網(wǎng)站設(shè)計是否符合醫(yī)院文化，色彩搭配協(xié)調(diào)，專業(yè)性強？ 公信力評估 網(wǎng)站是否展示了醫(yī)院資質(zhì)、專家團隊、榮譽證書與患者好評？ 營銷功能項目檢 測 網(wǎng)站客服 網(wǎng)站有沒有在線客服，是否在線值班？ 服務(wù)專線 有沒有 400、 800等專業(yè)服務(wù)熱線或好的電話號碼？ 廣告意識 網(wǎng)站上有沒有最新廣告促銷專題與廣告活動？ 傳播能力 網(wǎng)站營造傳播能力如何？是否設(shè)置如：“推薦給朋友”、“收藏”等按鈕 日常服務(wù)項目檢測 新聞系統(tǒng) 是否日常更新醫(yī)院網(wǎng)站新聞，行業(yè)新聞？ 文章原創(chuàng) 是否在網(wǎng)站上發(fā)布原創(chuàng)文章，行業(yè)百科內(nèi)容等？ 客戶服務(wù) 是否通過網(wǎng)站與患者互動溝通，通過網(wǎng)站做好客服工作？ 醫(yī)院服務(wù) 是否日常針對醫(yī)院服務(wù)進行詳細描述與更新？ 網(wǎng)站推廣項目分析 付費推廣 是否正在做 百度或谷歌等付費推廣？ 行業(yè)平臺 是否在醫(yī)院四大門戶等行業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布醫(yī)院信息？ 網(wǎng)站優(yōu)化 是否進行 SEO優(yōu)化和用戶體驗優(yōu)化（ UEO）？ 免費推廣 日常是否進行免費網(wǎng)絡(luò)推廣方法，推廣醫(yī)院網(wǎng)站？ 網(wǎng)站運營項目檢測 定期總結(jié) 定期是否針對網(wǎng)絡(luò)營銷項目進行總結(jié)分析？ 營銷人才 醫(yī)院是否有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才負責網(wǎng)站運營？ 客戶管理 是否針對網(wǎng)絡(luò)營銷客戶進行系統(tǒng)管理與跟進？ 分析系統(tǒng) 是否安裝網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)，每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)？ 檢測結(jié)果 （一）得分：每題是：為 10分，否為： 0分，合計得分 （二）綜合評估 0及 20分以下：貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷效果很不理想，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷的突破點，一定要特別重視網(wǎng)絡(luò)營銷。建議醫(yī)院領(lǐng)導重視、全面重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷。 30 至 40 分：貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷效果較差，網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工作沒有作到位，想通過網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)收益，還得認真規(guī)劃，全面優(yōu)化，實現(xiàn)好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。 50 分到 60 分：貴醫(yī)院具備網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)能力，目前效果不太理想的根本原因在于重點把握與細節(jié)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)推廣環(huán)節(jié)再加強，相信效果會提升。 70 至 80 分：貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷有比較好的表現(xiàn)，接下來提升的關(guān)鍵點是進行細節(jié)優(yōu)化，專人負責網(wǎng)絡(luò)營銷， 全面加強推廣，力爭網(wǎng)絡(luò)營銷效果更好！ 90至少 100分：貴醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷效果做得很不錯了！希望能通過區(qū)域復(fù)制、模式復(fù)制18 等形式加速網(wǎng)絡(luò)營銷更快的進度，讓貴院成為一個真正的網(wǎng)絡(luò)營銷醫(yī)院，取得更快速的發(fā)展！ 十、網(wǎng)絡(luò)廣告投放建議 根據(jù) ****唯美形象特點，廣告上建議以公益或形象宣傳為主導，可適當配合網(wǎng)上調(diào)查、相關(guān)知識普及，活動冠名等。 同一媒體在一段時期內(nèi)主打一項服務(wù)或者一種理念，廣告內(nèi)容要適時更換，理論上 10－ 20天為廣告狩獵期， 30－ 50天為廣告適應(yīng)期， 60天以上天為廣告厭惡期，可據(jù)此適當修改。 廣告表現(xiàn)內(nèi)容上，圖片講究簡潔唯美，能說明問題，起到形象記憶效果即可；文字上可適當利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點擊，以促進消費。 廣告投放媒體上可結(jié)合綜合性門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當結(jié)合圖片、文字、視頻、影音等。 事實上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個簡單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)站是消費者最容易接受和瀏覽的。 善于利用視頻影像等流媒體技術(shù)來加深訪問者的印象，從而影響其抉擇。 備注：廣告投放媒介表和廣告制作說明另行約定。 瑞奔網(wǎng)絡(luò)營銷策 劃詳解