青年文明號電信服務(wù)中心營業(yè)班先進事跡-資料下載頁
2025-08-15 02:11本頁面
【導(dǎo)讀】建立良好企業(yè)文化形象是我們始終追求的目標(biāo)。響應(yīng)區(qū)委、鎮(zhèn)政府的號召，一步激發(fā)了全體團員青年努力工作、積極奉獻的信心和干勁。留于已經(jīng)達到的服務(wù)水準(zhǔn)，緊緊圍繞“青年文明號“誠信為本，有諾必踐，播放了XX電信營業(yè)廳的服務(wù)狀況，在人民群眾中引起了積極的反響。在加強員工思想建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)中心營業(yè)班“青年文明號”的過程。在思想教育中，首先，營業(yè)班經(jīng)常利用工余時間組織全體員工。行積極地引導(dǎo)，讓營業(yè)員們在互相探討與交流溝通中統(tǒng)一思想，提高認識，另外，中心領(lǐng)導(dǎo)班組還定期地了解營業(yè)員家庭情況及營業(yè)員在各階段。用戶及時指出服務(wù)中存在的問題。在我們各項有效的措施實施下，在XX. 大力推行的“首問責(zé)任制”是指營。機制中，嚴(yán)格按照競爭條件、標(biāo)準(zhǔn)進行公平競爭，不走過場，不搞形式，下了堅實的基礎(chǔ)，這一系列的舉措均收到了較好的成效。在人員配置未增加的情況下，營業(yè)部。們的奮斗目標(biāo)，創(chuàng)新發(fā)展，努力奮進，追求更好！
【正文】 。因此，我們更加注重對營業(yè)員自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，通過多方面、多渠道的培訓(xùn)和實踐來訓(xùn)練營業(yè)員的各種工作技巧和加強在應(yīng)對難題時的心智模式，最終達到自身知識資本積累的增值，并在工作中使這一資本得到有效擴散，有效地推動了 “青年文明號 ”集體的共同發(fā)展與進步。開展多種形式的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：每周 二 的例會安排班長介紹自己從工作中總結(jié)的服務(wù)技巧、經(jīng)驗，使?fàn)I業(yè)員在服務(wù)上少走彎路，并根據(jù)班長提供的事例 “舉一反三 ”，學(xué)以致用；采 下班后 培訓(xùn)，結(jié)合分組提問，結(jié)合前臺工作中遇到的實際問題提出案例，讓大家運用所學(xué)的服務(wù)技巧對案例進行分析，從中對營業(yè)員的服務(wù)技巧加以指導(dǎo)，提高營業(yè)員的口頭表達能力；對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不夠扎實的新同志，安排業(yè)務(wù)指導(dǎo)員對她們進行專門培訓(xùn)，從而在短時間內(nèi)提高新同志的業(yè)務(wù)技能。讓前、后臺營業(yè)員進行崗位輪換，熟悉各臺業(yè)務(wù)，使?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)更全面。 XX電信服務(wù)中心營業(yè)廳創(chuàng)建“青年文明號”一年以來，一步一個腳印 ，不斷邁進，從傳統(tǒng)的壟斷性“官商”作風(fēng)到企業(yè)大力倡導(dǎo)“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，通過創(chuàng)建“青年文明號”為企業(yè)與社會帶來了良好的服務(wù)效應(yīng)，也獲得了企業(yè)內(nèi)外以及社會公眾的認可與贊許，下來的日子里，我們將更緊密地將企業(yè)的服務(wù)理念與創(chuàng)建“青年文明號”的服務(wù)宗旨相結(jié)合，以持續(xù)貫徹創(chuàng)建更高層次，更高級別的“青年文明號“為我們的奮斗目標(biāo)，創(chuàng)新發(fā)展，努力奮進，追求更好！
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