【導(dǎo)讀】得八面玲瓏以公關(guān)為主強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的溝通！只是起一個(gè)監(jiān)督CEO的責(zé)任，這個(gè)時(shí)候CEO的主要權(quán)利就是行政一把手，主要負(fù)責(zé)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)工作，CEO與其他首席執(zhí)行官一起設(shè)計(jì)、提出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方案，然后交由各分公司總經(jīng)理具體操作實(shí)施。CEO的職務(wù)介于董事長(zhǎng)和總經(jīng)理之間，一種職務(wù)。工作中的重大事項(xiàng)；檢查董事會(huì)決議的實(shí)施情況，并向董事會(huì)提出報(bào)告；審查CEO提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果；簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；簽署對(duì)外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料；決策后，權(quán)力就下放給具體主管，CEO具體干預(yù)的較。CEO不僅要制定公司的大政方針，還要營(yíng)造一種促使員工愿意為公司服務(wù)的企業(yè)。CEO的另一個(gè)重要職責(zé)是企業(yè)形象推廣，推銷的對(duì)象可能是公司的。投資者、現(xiàn)有和潛在的客戶、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者。領(lǐng)導(dǎo)分管部門制度并組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)；主持新產(chǎn)品項(xiàng)目所需的設(shè)備選型、試制、改進(jìn)以及生產(chǎn)線布局等工作；

　　

【正文】 理 直接上 司 ： 銷售部經(jīng)理 主要工作 ： 協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 協(xié)助銷售 部 經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)； （ 2） 進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理； （ 3） 依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； （ 4） 整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理； （ 5） 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作； （ 6） 內(nèi)部收支、往來(lái)賬核對(duì)等賬目處理； （ 7） 接待來(lái)訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。 職位要求 ： ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解； ◆ 了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用； ◆ 熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。 ◆ 坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情； ◆ 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。 ★ 管理 篇 ★ ( 轉(zhuǎn)載 ) 龍行天下 29． 大區(qū)經(jīng)理 直接上 司 ： 銷售部經(jīng)理 主要工作 ： 制定并實(shí)施本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、銷售目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定； （ 2） 執(zhí)行公司營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)行策劃； （ 3） 制定本區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo)； （ 4） 提供 市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息； （ 5） 督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，落實(shí)本區(qū)域貨款的回收； （ 6） 督導(dǎo)營(yíng)銷總部的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行； （ 7） 控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開(kāi)支； （ 8） 直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交； （ 9） 處理客戶投訴； （ 10） 對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃； （ 11） 對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。 職位要求 ： ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力； ◆ 有較強(qiáng)的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)嗅覺(jué)； ◆ 熟練操作辦公軟件。 ◆ 自 覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 30． 辦事處經(jīng)理 直接上 司 ： 大區(qū)經(jīng)理 主要工作 ： 制定并實(shí)施辦事處的銷售計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，完成公司訂立的銷售目標(biāo)； （ 2） 反饋市場(chǎng)信息及客戶需求意向； （ 3） 制定辦事處季度、月度銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)計(jì)劃； （ 4） 協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等促銷活動(dòng)； （ 5） 評(píng)價(jià)辦事處業(yè)務(wù)人員，協(xié)助客戶維護(hù)主管評(píng)價(jià)售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實(shí) 施績(jī)效改善計(jì)劃； （ 6） 監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支； （ 7） 指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作； （ 8） 協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作； （ 9） 領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。 ★ 管理 篇 ★ ( 轉(zhuǎn)載 ) 龍行天下 職位要求 ： ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力； ◆ 有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆ 熟練操作辦公軟件。 ◆ 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 31． 店面經(jīng)理 直接上 司 ： 銷售部經(jīng)理 主要工作 ： 組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。 崗位職 責(zé) ：（具體工作） （ 1） 洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略； （ 2） 組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； （ 3） 協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工； （ 4） 在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系； （ 5） 建立客戶資源檔案； （ 6） 定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。 職位要求 ： ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆ 有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力； ◆ 有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆ 熟練操作辦公軟件。 ◆ 正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 較強(qiáng)的 觀察力和應(yīng)變能力。 32． 渠道經(jīng)理 直接上 司 ： 銷售部經(jīng)理 主要工作 ： 建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 對(duì) “ 重要客戶 ” 進(jìn)行開(kāi)拓、溝通與管理，制定合作方案； （ 2） 執(zhí)行銷售和市場(chǎng)推廣方案； （ 3） 制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持； ★ 管理 篇 ★ ( 轉(zhuǎn)載 ) 龍行天下 （ 4） 及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見(jiàn)； （ 5） 協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開(kāi)拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。 職位要求 ： ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解； ◆ 良好的渠道客戶關(guān)系管理； ◆ 熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)； ◆ 熟練操作辦公軟件。 ◆ 坦 誠(chéng)自信，高度的工作熱情； ◆ 思路清楚、有良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，性格開(kāi)朗； ◆ 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。 33． 銷售代表 直接上 司 ： 渠道經(jīng)理 主要工作 ： 建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場(chǎng)提供專業(yè)性支持工作； （ 2） 在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率； （ 3） 按照企業(yè)計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料； （ 4） 對(duì)所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨 品 陳列、公關(guān)促銷等工作； （ 5） 建 立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表； （ 6） 參加公司召開(kāi)的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)； （ 7） 與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。 職位要求 ： ◆ 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷工作； ◆ 熟悉零售運(yùn)作模式； ◆ 有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。 ◆ 坦誠(chéng)自信，樂(lè)觀進(jìn)取，高度的工作熱情； ◆ 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆ 具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力； ◆ 良好的溝通技巧和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力。 ★ 管理 篇 ★ ( 轉(zhuǎn)載 ) 龍行天下 34． 銷售統(tǒng)計(jì)員 直接 上司 ： 銷售部經(jīng)理 主要工作 ： 建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷 售計(jì)劃提供決策依據(jù)。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)； （ 2） 編制并修改市場(chǎng)部有關(guān)文件，以保證銷售市場(chǎng)部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； （ 3） 與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額； （ 4） 迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)； （ 5） 隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求。 職位要求 ： ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有所了解； ◆ 熟練掌握統(tǒng) 計(jì)軟件； ◆ 熟練操作辦公軟件。 ◆ 坦誠(chéng)自信，高度的工作熱情； ◆ 具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 某企業(yè) 客戶部 組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述 ★ 管理 篇 ★ ( 轉(zhuǎn)載 ) 龍行天下 四． 客戶部組織機(jī)構(gòu)圖 二．客戶部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述 35． 客戶服務(wù)總監(jiān) 直接上 司 ：總經(jīng)理 主要工作 ： 與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 對(duì)外與客戶的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等； （ 2） 綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案 ,并且將它推銷給客戶； （ 3） 及時(shí)掌握客戶需要，并反饋給公司； （ 4） 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái) ,及時(shí)提供給客戶； （ 5） 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息； （ 6） 開(kāi)拓新客戶，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。 職位要求 ： ◆ 具有銷售、市場(chǎng)調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識(shí)； ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆ 具備項(xiàng)目管理能力； ◆ 熟練操作辦公軟件。 ◆ 工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)； ◆ 良好的團(tuán)隊(duì)合 作精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 總經(jīng)理 市場(chǎng)總監(jiān) 銷售總監(jiān) 客戶服務(wù)總監(jiān) 其他總監(jiān) 客戶資料主管 客戶關(guān)系主管 客戶代表 1 客戶代表 2 ★ 管理 篇 ★ ( 轉(zhuǎn)載 ) 龍行天下 36． 客戶關(guān)系主管 直接上 司 ：客戶總監(jiān) 主要工作 ： 建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目； （ 2） 保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析； （ 3） 準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制擔(dān)保和信譽(yù)支出； （ 4） 培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工； （ 5） 為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策； （ 6） 制定銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶 的忠誠(chéng)度； （ 7） 為經(jīng)銷商和下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。 職位要求 ： ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆ 具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)； ◆ 有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力； ◆ 熟練操作辦公軟件。 ◆ 積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)； ◆ 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。 37． 客戶代表 直接上司 ： 客戶主管 主要工作 ： 開(kāi)拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，完成簽單銷售計(jì)劃。 崗位職責(zé) ：（具體工作） （ 1） 識(shí)別捕捉商業(yè)外機(jī)會(huì) ,開(kāi)拓新資源、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)； （ 2） 維持客 戶工作流程的正常運(yùn)行； （ 3） 為客戶策劃宣傳、組織文章、廣告效果反饋報(bào)告和其他服務(wù)； （ 4） 根據(jù)工作安排，完成大客戶的調(diào)研開(kāi)發(fā)； （ 5） 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 職位要求 ： ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；