最棒導(dǎo)購的積極職業(yè)心態(tài)與能力-資料下載頁
2025-02-02 15:34本頁面
【導(dǎo)讀】我國目前服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重只有27．7％，而世界大多數(shù)中等收入國家一般為。45％左右，發(fā)達(dá)國家大都在70％左右。隨著T業(yè)化、城市化水平的提高，服務(wù)業(yè)將成為吸。納就業(yè)的主渠道，而勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)是我國長期發(fā)展的比較優(yōu)勢所在，應(yīng)當(dāng)作為發(fā)展的重點(diǎn)。真正的服務(wù)就是通過人來滿足顧客需求的商業(yè)活動(dòng)過程。服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種文化傳播。無論服務(wù)怎樣變化，顧客都想得到超值服務(wù)。存銷售過程中一切以顧客為中心，只要能提供出乎他們意料之外的產(chǎn)品、價(jià)值、價(jià)格、熱情及售后服務(wù)等，就一定能贏得顧客的滿意。上的總金額數(shù)，而不是一個(gè)有血有肉的人。作為零售行業(yè)的經(jīng)營者、從業(yè)者，必須認(rèn)識到這樣一點(diǎn)，所謂“顧客至上”、“顧客是上帝”，指的是顧客應(yīng)該受到良好的接待，應(yīng)受到尊重。顧客應(yīng)得得一種權(quán)利。一次感人的關(guān)照，一個(gè)文明的答復(fù)，一張。國王回去后立即召見了第三個(gè)泥瓦匠，并給了他總督的職位。②導(dǎo)購心理問題得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，導(dǎo)致情緒低落，狀態(tài)不佳。
【正文】 疾病”是低潮的元兇 將低潮 的狀況以病癥來表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為輕視基本癥、人生枯燥乏味癥、自信心缺乏癥、人際關(guān)系癡呆癥、喪失進(jìn)取心癥、缺乏創(chuàng)意癥、抱怨不滿癥。若放任這些疾病不管，認(rèn)為工作就是如此，那就可以說是一個(gè)處于劣勢且不幸的人。 (2)向目標(biāo)挑戰(zhàn)，突破低潮 警覺工作的低潮，確立工作的各項(xiàng)目標(biāo)，以一面學(xué)習(xí)一面工作為出發(fā)點(diǎn)，努力做到周圍顧客的認(rèn)同。便可引發(fā)工作的興趣而突破低潮。同時(shí)突破低潮也可以通過自我放松訓(xùn)練方法來實(shí)現(xiàn)。 具體訓(xùn)練調(diào)整方法如表 1． 1所示。 表 1． 1導(dǎo)購自我放松訓(xùn)練方法 訓(xùn)練方法 1．靜態(tài)放松法 思維過程 在車上、更衣 室或其他地方，利用上班前的 1～ 3分鐘，學(xué)習(xí)運(yùn)用 1呼吸法 雙眼微閉集中精力，心中不停想著一個(gè)念頭：昨大的一切都已過去，今天一定要重新開始 2．自我激勵(lì)的自我五問 ①最近有什么讓我興奮的事 ②有什么人讓我感到驕傲 ③有什么人讓我為之努力 ④想想自己心中深愛的人 ⑤有什么人值得我感酣 3．過程重視 ①將昨天的工作情況重新在腦海中仔細(xì)回顧一遍 ②針對今天的工作目標(biāo)及狀況，再次確定一個(gè)新的目標(biāo) 案例鏈接 服務(wù)職業(yè)化應(yīng)隨時(shí)隨地 紅星美凱龍是一個(gè)大型的家居商場，導(dǎo)購人員的培訓(xùn)非常到位，在每位員工心中都有一個(gè)職業(yè)化的概念。我們來看導(dǎo)購員李紅講述她自己的故事。以前，我是一個(gè)不太善于與陌生人溝通的人，然而在紅星美凱龍?zhí)岢闹鲃?dòng)服務(wù)的理念中，我慢慢地變成一個(gè)善于與人溝通的人。同時(shí)我也在主動(dòng)服務(wù)中感受到了無盡的快樂。 5 月 15 日，一個(gè)陽光充足的中午，因?yàn)楣峦獬?，恰逢此時(shí)公司沒有車，加上離公司不是很遠(yuǎn)，于是就騎著自己的電動(dòng)車出門了。一切辦理妥當(dāng)之后，正準(zhǔn)備返回公司?？匆娐愤呉粋€(gè) 60歲左右的老人看看路牌在徘徊。于是主動(dòng)上去問是否需要幫助。因?yàn)楦杏X這個(gè)老人可能迷路了，或者是外地人，所以才會(huì)在路牌前徘徊不前。 老人看到我穿著公 司的工裝，戴著工號牌，就笑了，指著我的工號牌說：“我就要去紅星美凱龍，但是對這邊的環(huán)境不了解，附近又沒有公交車。正在發(fā)愁呢?！笨粗先藶殡y的表情，我就說：“如果您不嫌棄的話，我就用電動(dòng)車帶您去好了”。老人爽快地答應(yīng)了，然而老人坐上了車后，我的心里還真有點(diǎn)不踏實(shí)，畢竟是烈日炎炎的中午，加上坐在后面的畢竟不是年輕人，可是已經(jīng)答應(yīng)老人了，又不好推脫，直到把老人送到公司門口，心才放下來。 一路上老人很健談，在聊天的過程中了解到老人的需求，同時(shí)也知道了老人的顧慮，原來老人還是比較擔(dān)心服務(wù)、質(zhì)量問題，于是我給他詳細(xì)地講 解了商場的品牌分布，以及紅星的服務(wù)承諾，消除了老人的顧慮后，把他送進(jìn)了商場。老人表示感謝說：“你的服務(wù)讓我覺得很踏實(shí)，我也相信紅星美凱龍的服務(wù)會(huì)更好。” 聽了老人的話，我笑了，也許這就是與人溝通，主動(dòng)提供服務(wù)給我?guī)淼目鞓钒?! 余杰奇點(diǎn)評 職業(yè)化并不是只在工作場合，只要是穿著職業(yè)裝的時(shí)候，導(dǎo)購的身份就不僅是導(dǎo)購本人自己，還代表著企業(yè)的形象，越是在工作場合以外的地方，越能體現(xiàn)導(dǎo)購及賣場的形象。抓住任何一個(gè)細(xì)節(jié)，才能讓顧客得到驚喜，得到感動(dòng)。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1