【導(dǎo)讀】18、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。而上述作用于受控對(duì)象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。

　　

【正文】 5）應(yīng)用軟件維護(hù)制度 第三： 重點(diǎn)總結(jié) 一、名詞解釋 管理信息：經(jīng)過加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。 DSS：在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過程中，通過人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。 GDSS：支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。 企業(yè)資源計(jì)劃 (EnterpriseResourcePlanningERP)：根據(jù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPⅡ基礎(chǔ)上，適應(yīng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈管理的需求，對(duì)企業(yè)資源全面管理的思想。 電子商務(wù) (ElectronicCommnerce,EC)：對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過紙介質(zhì)信息交換或直 接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。 計(jì)算機(jī)軟件：計(jì)算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。 操作系統(tǒng)：控制和管理計(jì)算機(jī)硬件、軟件資源，合理組織計(jì)算機(jī)工作，并為用戶使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)的軟件。 調(diào)制：把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)的過程叫做調(diào)制 解調(diào)：將模擬信號(hào)還原為數(shù)字信號(hào)的過程叫做解調(diào) 數(shù)據(jù)庫(kù)（ DataBase， DB）：以一定的方式將相關(guān)數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所形成的、能為多個(gè)用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。 11 、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：幫助用戶建立、使用和管理 數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為 DBMS（ DataBaSeManagementSystem）。 1屬性 :實(shí)體具有的每一個(gè)特性都稱為一個(gè)屬性。 1 實(shí)體：客觀存在，并且可以互相區(qū)別的事物。 1關(guān)系 (Relation):一張二維表對(duì)應(yīng)一個(gè)關(guān)系。 1屬性 (Attribute)：表中每一列叫做一個(gè)屬性，屬性有名和值的區(qū)別。 1元組（ Topl） :由屬性值組成的每一行叫做一個(gè)元組。 1數(shù)據(jù)庫(kù)表：數(shù)據(jù)表也簡(jiǎn)稱表，在 VFP 中數(shù)據(jù)表一般應(yīng)當(dāng)包含在數(shù)據(jù)庫(kù)中，叫做數(shù)據(jù)庫(kù)表 (簡(jiǎn)稱庫(kù)表 )；但是也可以獨(dú)立存在，叫做自由表 。 1系統(tǒng)的生命周期：任何系統(tǒng)均有其發(fā)生，發(fā)展，成熟，消亡或更新?lián)Q代的過程，這個(gè)過程稱為系統(tǒng)的生命周期。 1原型：首先由用戶與系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員合作，在短期內(nèi)定義用戶的基本需求，開發(fā)出一個(gè)功能不十分完善、實(shí)驗(yàn)性的、簡(jiǎn)易的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本框架，稱之為原型。 對(duì)象：數(shù)據(jù)和操作的封裝通信單位。 2類：一組具有相同結(jié)構(gòu)、操作和約束條件的對(duì)象，對(duì)象類由“類說明”和“類實(shí)現(xiàn)”兩大部分組成。 2類繼承機(jī)制：一個(gè)類的上層可以有超類，下層可以有子類，形成一種層次結(jié)構(gòu)。一個(gè)類可以有多個(gè)超類，也可以有多個(gè)子 類。超類是下層子類的概括，因此子類可以繼承超類的屬性、操作和約束規(guī)則，這就是類繼承機(jī)制。 2諾蘭模型，在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂諾蘭模型。 2數(shù)據(jù)流程圖：既是對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行分析和抽象的工具，也是用以描述新系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。它有兩個(gè)特點(diǎn)，概括性，抽象性。 2數(shù)據(jù)字典 :給數(shù)據(jù)流程圖中每個(gè)成分以定義和說明的工具。 2 U/C 矩陣：是一張表格。它可以表數(shù)據(jù) /功能系統(tǒng)化分析的結(jié)果。它的左邊第一列列出系統(tǒng)中各 功能的名稱，上面第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類的名稱。 表中在各功能與數(shù)據(jù)類的交 *處，填寫功能 與數(shù)據(jù)類的關(guān)系。如果在某功能中建立了一個(gè)數(shù)據(jù)類，則在該功能與數(shù)據(jù)類的交 *處填上字母 C，如果完成某功能要應(yīng)用一個(gè)數(shù)據(jù)類，則在交叉處填上字母 U。 2 ER 圖：描述概念數(shù)據(jù)模型的主要工具是 ER（實(shí)體一聯(lián)系）模型，或者叫做 ER 圖。 2人機(jī)對(duì)話：也叫人機(jī)交互，是指在程序運(yùn)行過程中，為了控制或校驗(yàn)?zāi)康模ㄟ^計(jì)算機(jī)顯示屏幕，使人和計(jì)算機(jī)對(duì)話 (交互 )的操作。 2對(duì)象：一般來說，現(xiàn)實(shí)世界中可以獨(dú)立存在的，能夠被區(qū)分的一切實(shí)體 (事物 )都是對(duì)象。 類：一組對(duì)象的屬性和行 為特征的抽象描述，或者說是具有共同屬桂、共同操作性質(zhì)的對(duì)象的集合。 3安全性：應(yīng)保護(hù)管理信息系統(tǒng)不受來自系統(tǒng)外部的自然災(zāi)害和人為的破壞，防止非法使用者對(duì)系統(tǒng)資源，特別是信息的非法使用而采取的安全和保密手段。 3存取控制：通過用戶鑒別，獲得使用計(jì)算機(jī)權(quán)的用戶，應(yīng)根據(jù)預(yù)先定義好的用戶權(quán)限進(jìn)行存取，稱為存取控制，是在共享資源條件下保證信息系統(tǒng)安全性的重要措施。 3數(shù)據(jù)加密：為防止數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)介質(zhì)中被非法拷貝和在傳輸過程中被非法竊取，在系統(tǒng)中應(yīng)對(duì)機(jī)密數(shù)據(jù)采取加密存儲(chǔ)和加密傳輸?shù)劝踩胧? 二、簡(jiǎn)答 管 理信息的作用 (1)管理信息是重要的資源 (2)管理信息是決策的基礎(chǔ) (3)管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù) (4)管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶 管理信息的特點(diǎn) (1)原始數(shù)據(jù)來源的分散性 (2)信息資源的非消耗性 (3)信息量大 (4)信息處理方法的多樣性 (5)信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決策大致可以分為哪幾類，各種管理類型的管理活動(dòng)所要求的信息的有什么差別 ? (1)戰(zhàn)略規(guī)劃 (2)管理控制 (3)日常業(yè)務(wù)管理 差別在于： (1)信息范圍不同 (2)信息源不同 (3)信息概括程 度不同 (4)信息的時(shí)間性不同 (5)信息更新間隔期不同 (6)信息加工處理方法不同 (7)信息使用頻率不同 管理信息系統(tǒng) MIS有以下特點(diǎn)， (1)在企業(yè)管理中全面便用計(jì)算機(jī) (2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) (3)采用決策模型解抉結(jié)構(gòu)化的決策問題 決策支持系統(tǒng) DSS具有以下的特點(diǎn)。 (1)主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策悶題 (2)系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持。 (3)易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來使用 (4)系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng) 用的基本條件 (1)科學(xué)的管理基礎(chǔ) (2)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與：抓好規(guī)劃、抓好決策、抓好落實(shí)。 (3)建立專業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn) ERP的特點(diǎn) (1)實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成 (2)采用信息技術(shù)的最新成果 (3)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)信息化主要體現(xiàn)哪些領(lǐng)域 (1)企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化。 (2)企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、智能化。 (3)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化 電子商務(wù)功能主要包括哪些方面 (1)網(wǎng)上廣告宣傳 (2)網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談 (3)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu) (4)網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行 (5)服務(wù)傳遞 (6)意見征詢 (7)交 易活動(dòng)管理 電子商務(wù)按照其服務(wù)對(duì)象的范圍，可劃分為哪幾類 (1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) (簡(jiǎn)稱 BC模式 )(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) (簡(jiǎn)稱 BB模式 )(3)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) 1電子商務(wù)的特點(diǎn) (1)提供全球性商務(wù)服務(wù) (2)高效、快捷 (3)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 (4)提高服務(wù)質(zhì)量 1 DBMS 由哪些基本部分組成 (1)數(shù)據(jù)描述語言 DDL（ DataDescriPtionLanguage） (2)數(shù)據(jù)操作語言 DML（ DataManiPulationLanguage） (3)其他管理和控制程序 1數(shù) 據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn) (1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化 (2)數(shù)據(jù)共享 (3)數(shù)據(jù)獨(dú)立性 (4)可控冗余度 (5)統(tǒng)一的管理和控制 1關(guān)系模型的基本約束條件 (1)表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，是基本項(xiàng)。 (2)每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，叫做屬性。各列都有惟一的屬性名和不同的屬性值，列數(shù)可根據(jù)需要而設(shè)定。 (3)每列的顧序是任意的。 (4)每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，叫做元組。一個(gè)表格中不允許有完全相同的行出現(xiàn)。 (5)各行順序可以是任意的。 1系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn) (1)復(fù)雜性高 (2)集體的創(chuàng)造性活動(dòng) (3)質(zhì)量要求高 (4)產(chǎn)品是無形的 (5)歷史短，經(jīng)驗(yàn)不足。 1生命周期法的主要優(yōu)缺點(diǎn) (1)生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)是： 1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性、全局性。 2)嚴(yán)格區(qū)分工作階段 (2)生命周期法的主要缺點(diǎn)是： 1)難以準(zhǔn)確定義用戶需求 2)開發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境變化。 1原型法的主要優(yōu)點(diǎn) (1)符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律 (2)用戶參與積極性高 (3)開發(fā)周期短，使用靈活 1系統(tǒng)開發(fā)的方式 (1)由本企業(yè)自行開發(fā) (2)委托開發(fā) (3)企業(yè)與軟件公司合作開發(fā) (4)購(gòu)買應(yīng)甩軟件產(chǎn)品 1系統(tǒng)規(guī)劃的目的 (1)保證信息系統(tǒng)開發(fā)符合企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，使系統(tǒng)能 真正成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。 (2)保證信息系統(tǒng)滿足企業(yè)部門對(duì)信息的需求 (3)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)決策提供依據(jù) (4)明確系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先頗序 可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容 (1)現(xiàn)行系統(tǒng)概況 (2)現(xiàn)行信息系統(tǒng)存在的主要問題和主要信息需求。 (3)擬建系統(tǒng)的規(guī)劃方案。 (4)經(jīng)濟(jì)可行性分析 (5)技術(shù)可行性分析 (6)系統(tǒng)運(yùn)行的可行性分析 2結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的要點(diǎn) (1)模塊化 (2)由頂向下，逐步求精。 (3)上層模塊分解為下層模塊，有三種不同的結(jié)構(gòu)形式，即順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu)。 2模塊獨(dú)立性的優(yōu)點(diǎn) (1)系統(tǒng)容易開發(fā) (2)系統(tǒng)可靠性高 (3)系統(tǒng)容易維護(hù) 2影響系統(tǒng)的安全性的因素 1)自然災(zāi)害、偶然事件。 (2)軟件的非法刪改、復(fù)制和竊取，使系統(tǒng)的軟件遭泄密和破壞。 (3)數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞。 (4)硬件故障 2系統(tǒng)安全性保護(hù)措施 (1)物理安全控制 (2)人員及管理控制 (3)存取控制 (4)數(shù)據(jù)加密 三、選擇 只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。 管理者管理的主要資源有 :人力資源、原材料資源、機(jī)器資源 (包括設(shè)備和能源 )、資金資源和信息資源五類。 企業(yè)中物流是單向的、不可 逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。 按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動(dòng)信息兩類。 通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在 。 按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。 管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存鍺、加工、傳輸和提供五個(gè)方面。 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。 信息的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和適用性必須建立在經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上。 EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力 和降低工作費(fèi)用。 1一個(gè)專家系統(tǒng) ES有兩個(gè)核心組成部分，一個(gè)是存放專門知識(shí)的知識(shí)庫(kù)；另一個(gè)是利用知識(shí)庫(kù)的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問題求解的推理機(jī)。 2實(shí)體型之間的聯(lián)系包括 :一對(duì)一 (1:1)、一對(duì)多 (1:n)和多對(duì)多 (m:n)三類。 2邏輯模型通常由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)完整性約束三部分概念組成。 2人們一般以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的類型來命名數(shù)據(jù)模型，如層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ偷取? 2專門的關(guān)系運(yùn)算主要有選擇 (篩選 )、投影和連接三種。 2 VisualFosPro6 是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。 2在 VFP 申一張二維表稱為一個(gè)數(shù)據(jù)表，數(shù)據(jù)庫(kù)也可作為一個(gè)文件存放在計(jì)算機(jī)外存儲(chǔ)器中，其擴(kuò)展名是 DBC。 2滿足用戶的要求是開發(fā)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計(jì)的方法，其要點(diǎn)是“自頂向下 地開發(fā)系統(tǒng)，由整體到各組成部分，由表及里，由抽象到具體，逐步求精。 2目前系統(tǒng)開發(fā)的主要方法為結(jié)構(gòu)化生命周期法。 生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段。 3諾蘭模型六個(gè)階段是：初始階段，普及階段，控制階段，集成階段，數(shù)據(jù)管理階段，成熟。