20xx年高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-資料下載頁
2025-02-10 08:35本頁面
【導(dǎo)讀】建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái)，以通行費(fèi)征收為中心，服務(wù)水平都得到了全面提升。輛、貨車）；ETC專用車道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。打印票據(jù)共計(jì)張。另一方面要求班組長(zhǎng)定期組。作、特情處置的新要求、新變化。的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。漏堵漏工作取得了好成效。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終。施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。其中篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明。真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上。態(tài)，為征收工作提供了有效保障。
【正文】 的積極作用。 三、明年工作展望 一年以來，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展 ，也 取得了一定的成績(jī)，但 是 還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu) 15 質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保 收費(fèi)站 暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線： 繼續(xù)做好 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建設(shè) 。 深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識(shí)，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 細(xì)則 有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求，不斷 完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作；三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。 堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。 堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，努力完成 16 上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 一 是通過年度輪訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升； 二是加大對(duì)包括錢、票、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組 織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)；二是通過組織管理員、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長(zhǎng)的特情處置能力和管理水平；三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。 加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。一是強(qiáng)化人員安全工作。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開好 站安全會(huì)議及 駕 17 駛員安全行車會(huì)議，把人 身安全放在首位 ；二是全面做好安全征收工作。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全 ；三是抓好防漏堵漏工作。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強(qiáng)日常核查、督促，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作。 加強(qiáng) 班組 建設(shè)。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，推動(dòng)班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范 化、制度化和科學(xué)化；二是通過完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查、考核力度，確保各項(xiàng)工作、措施有效落實(shí)；三是通過開展班組間的競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階 。
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