以純新入職培訓(xùn)(ppt42)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-09 21:21本頁面
【導(dǎo)讀】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——讓購物成為樂趣。員工守則及店鋪運(yùn)作。VM—視覺化商品陳列。貨品整齊，高度一致。海報(bào)、吊畫、價(jià)錢牌整齊、統(tǒng)一。燈光充足，音樂和諧，溫度適中。櫥窗、貨架、地面清潔無紙屑。售貨員是一個(gè)有專業(yè)知識，專業(yè)技能和。真正決定服務(wù)成敗的是服務(wù)人員的態(tài)度,服務(wù)態(tài)度包括明白他人感受，尊敬及接。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為售貨員而設(shè)的指引，親切的笑容—用眼和嘴巴去微笑。主動(dòng)與顧客打招呼—尋找話題，展開對話。與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x。打招呼時(shí)，對不同的顧客有固定的表現(xiàn)。觀察及主動(dòng)詢問顧客所需。知道何時(shí)需把客戶介。追求潮流；如最新款、介紹新貨品及其與眾。讓對方感到被尊重。得到售貨員的注意及。多加建議，加快決定。要求其他人認(rèn)同他的。詳細(xì)了解貨品特性，需要多一點(diǎn)時(shí)間作出。試穿后核對貨品件數(shù)。建議及推介類似配搭。優(yōu)點(diǎn)吸汗透氣，柔軟，防敏感，容易清洗。深色的衣物避免使用漂白劑含量高的洗滌劑以免掉色。不可將洗衣粉直接倒在衣物上，以免造成局部掉色
【正文】 易干，富彈性 ? 在陽光下暴曬，回引起脆化 員工守則 /店鋪運(yùn)作 ? 員工守則 ? 工作職責(zé) ? 店鋪運(yùn)作 ? 慎防偷竊 店鋪運(yùn)作 ? 營業(yè)前 ? 整理儀容儀表 ? 開例會 ? 清點(diǎn)并核對場內(nèi)貨物 ? 搞好店鋪環(huán)境衛(wèi)生 ? 整理櫥窗、模特、掛裝等陳列貨品 ? 檢查貨品是否充足，補(bǔ)回缺碼 店鋪運(yùn)作 ? 營業(yè)中 ? 保持貨場、倉庫等環(huán)境清潔、舒適 ? 保持貨品的車裂整齊，具有吸引力 ? 待客熱情有禮，了解顧客需要，并介紹產(chǎn)品特色 ? 根據(jù)天氣和銷售排行調(diào)整貨品擺位 ? 及時(shí)補(bǔ)充已售貨品 ? 營業(yè)后 ? 打掃衛(wèi)生，整理貨品 ? 清點(diǎn)貨品數(shù)量，檢查當(dāng)班失貨量 ? 參加班后例會 ? 收款員結(jié)帳并核對款項(xiàng) ? 注：如有貨品到鋪，必須清 點(diǎn)件數(shù)并入帳 店鋪用語 ? 上廁所 ——去 T ? 喝水 ——充電 ? 回應(yīng) ——快 ? 如倉 ——旅行 ? 試衣 1件 ——A仔 … ? 收銀 ——開心 ? 收銀 1件 ——開心 A仔 ? 小偷 ——紅燈 ? 進(jìn)店的客人穿著本品牌衣服 ——綠燈 M記指數(shù) ? 十 ——雪糕 ? 百 ——薯?xiàng)l ? 千 ——可樂 ? 萬 ——漢堡 慎防偷竊 ? 什么時(shí)候最容易被偷東西 ? 同事經(jīng)驗(yàn)不足 ? 太忙 ? 背向顧客 ? 注意力不集中 ? 留意觀察 ? 以一幫四，一眼觀七 ? 留意站位，呼喚其他同事幫忙 ? 提高警惕 偷竊的手法和動(dòng)機(jī) ? 一時(shí)貪念 ? 拿衣物到試衣室，然后換下自己的衣服 ? 將貨品的價(jià)錢調(diào)換或涂改價(jià)錢牌 ? 趁同事忙時(shí)，混水摸魚 ? 在店內(nèi)盜竊，到收款臺退貨 ? 聲東擊西，讓同伙有可乘之機(jī) 小偷的特征 ? 天氣炎熱，穿厚外套 ? 穿著大件的送身衫 /長衫 ? 拿著自己的物件，但臉露不自然 ? 提著大袋子，東西不多，沒拉拉鏈 ? 留意同事走動(dòng)，不看貨品 ? 常打量四周環(huán)境，眼神古怪 ? 到較暗或角落的地方 ? 同行兩人分別站的很遠(yuǎn) ? 表現(xiàn)輕松，但很敏感 發(fā)現(xiàn)偷竊行為的處理方法 ? 發(fā)現(xiàn) /懷疑店內(nèi)的顧客有偷竊行為，應(yīng)盡快通知其他同事提高警覺 ? 暗號：注意 “ 綠色環(huán)保 ” ? 提供優(yōu)質(zhì)的貼身服務(wù)，讓他們知難而退
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