如何使用平衡記分卡doc12-人力資源綜合-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】衡量指標(biāo)的綜合體；更是一種管理方法。因而，卡普蘭和諾頓把“平衡計(jì)分卡作。企業(yè)根據(jù)自己所處環(huán)境及自身?yè)碛械馁Y源進(jìn)行戰(zhàn)略定位，并確定戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)的各個(gè)層面進(jìn)行溝通和教育，宣傳企業(yè)的遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)，上下達(dá)到共識(shí)。同時(shí)從各個(gè)層面抽調(diào)管理人員和技術(shù)人員組成平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建立評(píng)價(jià)體系、收集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理、考核績(jī)效、進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施和接納反饋意見(jiàn)，根據(jù)指標(biāo)體系收集原始數(shù)據(jù)，通過(guò)專家打分確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理、分析。平衡計(jì)分卡作為范例，各部門把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計(jì)分卡。在此過(guò)程中要注意結(jié)合各部門自身的特點(diǎn)，在。各自的平衡計(jì)分卡中應(yīng)有自己的獨(dú)特的、不同于其他部門的目標(biāo)與指標(biāo)。實(shí)施平衡計(jì)分卡，進(jìn)行月度、季度、年度監(jiān)測(cè)和反饋實(shí)施的情況。不斷采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系由四個(gè)部分組成。
【正文】 公司平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)分析 為了說(shuō)明指標(biāo)分值的實(shí)際意義，我們假設(shè) 1998 年 ~2020 年數(shù)值為下圖所示。從圖我們可以看出變動(dòng)趨勢(shì)。 1998 1999 2020 2020 2020 2020 預(yù)測(cè)值 變動(dòng)趨勢(shì) 平衡計(jì)分卡 總值 財(cái)務(wù) 顧客 運(yùn)作 學(xué)習(xí) 表 4 2020 年 S 企業(yè)的平衡計(jì)分卡值預(yù)測(cè)表 另外，我們還有必要考察一些關(guān)鍵指標(biāo)，尤其是一些波動(dòng)較大的第一層指標(biāo)，進(jìn)一步考察該第一層指標(biāo)下的第二層指標(biāo)。也就是考察平衡記分卡的因果關(guān)系，如圖 1 所示。假如得到顧客指標(biāo)波動(dòng)較大，要對(duì)顧客滿 意度進(jìn)行考察。如下圖 1 和表 5 所示， S 企業(yè)今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在顧客和理順內(nèi)部流程方面，主要是致力于吸引新顧客，提高顧客增長(zhǎng)率、減少交貨時(shí)間和提高服務(wù)速度，并加大 Ramp。D 的投入，來(lái)降低新產(chǎn)品的上市周期。 對(duì)于 2020年的預(yù)測(cè)值，把它按一定的比例分配給四個(gè)指標(biāo)，同時(shí)按一定的比例分配到各個(gè)部門，并進(jìn)一步細(xì)分到每個(gè)關(guān)鍵員工。 時(shí) 間 2020 第四季度 2020 第一季度 2020 第二季度 2020 第三季度 2020 第四季度 2020 第一季度 顧客滿意度 % % % % % % 此外，還可以對(duì)企業(yè)間的平衡計(jì)分卡進(jìn)行比較。為說(shuō)明問(wèn)題假設(shè) S 企業(yè)和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Q企業(yè) 2020 年 ~2020 年的數(shù)據(jù)如表 5，可以從中看出相應(yīng)的差異。但是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)較難取得，所以這方面的比較存在一些困難。 2020 2020 2020 S 企業(yè) Q 企業(yè) S 企業(yè) Q 企業(yè) S 企業(yè) Q 企業(yè) 平衡計(jì)分卡 總值 財(cái)務(wù) 顧客 運(yùn)作 學(xué)習(xí) 表 5 2020 年 S 企業(yè)的平衡計(jì)分卡值預(yù)測(cè)表 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度 根據(jù)所做項(xiàng)目的情況，可大致估計(jì)實(shí)施進(jìn)度，如下表 6。公司在實(shí)施平衡計(jì)分卡項(xiàng)目時(shí)，一方面可以成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自己做。也可以借助一些有經(jīng)驗(yàn)的知名度較高并且有平衡計(jì)分卡實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司來(lái)做。在數(shù)據(jù)處理模塊可以安裝國(guó)內(nèi)外管理軟件公司開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)軟件，這樣可以減少計(jì)算量，并且可以隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，一些軟件界面很友好易操作，而且包含的信息量也較大，可以 通過(guò)一些圖表更直觀地觀察指標(biāo)的變動(dòng)趨勢(shì)，部分軟件還可以自動(dòng)生成報(bào)告，大量減少了工作量。但是，對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)企業(yè)而言，沒(méi)有軟件也可以做，但一方面計(jì)算量占用了一些人工工時(shí)，而且每次進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)可能要重復(fù)一些工作。從上面的計(jì)算過(guò)程可以看出并不復(fù)雜，所以建議實(shí)施企業(yè)自己可以編寫(xiě)一些簡(jiǎn)單程序算法克服計(jì)算的問(wèn)題。 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 公司所需天數(shù) 咨詢公司所需天數(shù) 項(xiàng)目計(jì)劃 5 5 1. 戰(zhàn)略分析 2. 戰(zhàn)略目標(biāo)及范圍 3. 界定任務(wù)及資源 4. 制訂全面的計(jì)劃 5. 設(shè)定事件的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 6. 大概預(yù)算 建立指標(biāo)體系 20 10 7. 管理層的溝通及員工的教育 8. 組建實(shí)施團(tuán)隊(duì) 9. 目前業(yè)務(wù)流程的分析 10. 重組業(yè)務(wù)流程 11. 界定責(zé)任 12. 再次溝通達(dá)成共識(shí) 13. 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 14. 解釋、歸類 指標(biāo)體系 數(shù)據(jù)綜合處理 5 3 15. 數(shù)據(jù)的收集 16. 數(shù)據(jù)的處理 17. 數(shù)據(jù)的分析分解 制定措施和實(shí)施 10 10 18. 分析因果及平衡關(guān)系 19. 制定措施及實(shí)施 反饋及修正指標(biāo) 總 計(jì) 40 28 表 6 企業(yè)首次平衡計(jì)分卡項(xiàng)目實(shí)施估計(jì)時(shí)間進(jìn)度 作者單位：上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院
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