20xx年酒店前廳部工作回顧暨工作計(jì)劃通用-資料下載頁
2025-08-17 01:35本頁面
【正文】 份第一、二周迎酒店企業(yè)文化管理體系、設(shè)計(jì)元素、設(shè)計(jì)理念第三、四周前臺代收會(huì)議費(fèi)用的管理制度、案例分析6月份第一、二周前臺各種管理表格的正確使用方法第三、四周服務(wù)意識與職業(yè)道德培訓(xùn)7月份第一、二周前臺接待員的預(yù)定程序與要求、崗位練兵第三、四周接待員的服務(wù)操作程序及規(guī)范、技能訓(xùn)練8月份第一、二周前臺接待員接待賓客的接待程序、崗位練兵第三、四周接待服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)、案例分析9月份第一、二周接待員填寫外國人的臨時(shí)住宿登記表（護(hù)照學(xué)習(xí)）、技能訓(xùn)練第三、四周前臺員工銷售客房的推銷技巧及方法、崗位練兵10月份第一、二周接待賓客投訴的處理程序和處理方法、崗位練兵第三、四周接待賓客的結(jié)賬工作流程、技能訓(xùn)練11月份第一、二周向賓客了解相關(guān)信息并做好存檔管理（建立客史檔案）第三、四周前臺與單位內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)的重要性12月份第一、二周了解附近各旅游景點(diǎn)、簡介及旅游路線第三、四周溫習(xí)一年的學(xué)習(xí)內(nèi)容前臺按計(jì)劃組織學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)形式，根據(jù)工作情況、淡旺季合理調(diào)整學(xué)習(xí)全年培訓(xùn)計(jì)劃。前廳部20201220酒店前廳部工作計(jì)劃酒店前廳部工作年終總結(jié)酒店前廳部月度工作總結(jié)酒店前廳部月度工作總結(jié)酒店前廳部規(guī)章制度
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