職場(chǎng)禮儀的常識(shí)(三篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-15 00:22本頁(yè)面
【正文】 禮貌用語(yǔ)。撥打中：表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。職場(chǎng)禮儀——電話篇之自我檢查電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”？客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？是否讓客戶等候30秒以上？是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？1拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？1拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？1拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？1說(shuō)話是否清晰，有條理？1是否拔打私人電話？電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？
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