給空姐表?yè)P(yáng)信模版(4篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-15 00:06本頁(yè)面
【正文】 為乘客的我個(gè)人的過(guò)失，但是幾位乘務(wù)人員明知如此還是十分熱心地幫助我尋找失物，幫助我把失物送回，實(shí)在是讓我非常感動(dòng)和感謝。在此我深深地向東航北京各位乘務(wù)人員表示由衷的感謝，今后我會(huì)堅(jiān)定地選擇乘坐東航的飛機(jī)?？赡芤粋€(gè)案例說(shuō)明不了太多，但是我相信乘務(wù)人員的熱心和善意，一定能讓旅客發(fā)自?xún)?nèi)心地肯定東航的服務(wù)質(zhì)量。就我個(gè)人粗淺的商學(xué)知識(shí)，有這么一種理論：客人有4個(gè)層級(jí)，最初是了解商品，之后是購(gòu)買(mǎi)商品，再上一級(jí)是重復(fù)利用，最高則是樂(lè)于向其他潛在客戶(hù)進(jìn)行推廣。我相信通過(guò)這次的經(jīng)歷，我與東航已經(jīng)屬于第四級(jí)客戶(hù)。而我也相信，第四級(jí)的客戶(hù)在總客戶(hù)中的占比，在這個(gè)商業(yè)時(shí)代中是十分重要的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。再次深深地感謝東航北京各位乘務(wù)人員，尤其是王經(jīng)理和李乘務(wù)長(zhǎng)的熱心幫助。xxxxxxxx年x月x日給空姐表?yè)P(yáng)信模版篇四尊敬的楊元元先生：我非常高興地向你反映一件發(fā)生在國(guó)航航班上的好事。我從南京乘坐國(guó)航17時(shí)30分的ca1562航班返回北京。當(dāng)天國(guó)航14時(shí)55分的ca1538航班被取消，乘客被合并到ca1562航班（機(jī)上座位滿(mǎn)員）。由于南京機(jī)場(chǎng)未作解釋?zhuān)糠殖丝鸵庖?jiàn)很大，抱怨時(shí)間的變故影響了自己原定的安排，火氣大，說(shuō)話(huà)較急躁。一些乘客還把意見(jiàn)轉(zhuǎn)移到了個(gè)別乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量上。說(shuō)話(huà)聲音很大，機(jī)艙里顯得有些混亂。此時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)聞聲而至，俯身婉轉(zhuǎn)地勸慰乘客。她沒(méi)有強(qiáng)調(diào)客觀(guān)原因，而用謙恭的語(yǔ)氣批評(píng)自己做得不夠，一定還要多做努力，以保證能高質(zhì)量地為乘客服務(wù)。她誠(chéng)摯地代表國(guó)航向因航班取消而受到影響的乘客表示歉意……這位乘務(wù)長(zhǎng)極具親和力的語(yǔ)言，真誠(chéng)的態(tài)度得到了多數(shù)乘客的理解和認(rèn)同，乘客們向她投以贊許的目光。機(jī)艙里很快恢復(fù)了平靜。這位乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)自己的位置、自己的角色定位把握得非常好，說(shuō)話(huà)恰到好處，關(guān)鍵時(shí)刻能冷靜、理性地妥善解決碰到的問(wèn)題。我為我們民航有這樣素質(zhì)高、能力強(qiáng)的乘務(wù)干部叫好！江同志在關(guān)于干部素質(zhì)的談話(huà)中曾用宋代蘇軾贊張良的一段話(huà)：“猝然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒……”我想這段話(huà)正好適用于這位乘務(wù)長(zhǎng)。由于她的素質(zhì)和能力，使乘客增加了對(duì)民航的信任，也為國(guó)航增添了榮譽(yù)。這件事也同時(shí)反映了，隨著我國(guó)融入世界經(jīng)濟(jì)圈的步伐的加快，我國(guó)綜合實(shí)力的不斷增長(zhǎng)，中國(guó)民航的服務(wù)也在顯著提高。這也是民航所追求的不斷為乘客提供更好的服務(wù)的明證。我相信，像這位乘務(wù)長(zhǎng)一
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